Hogyan cseveghet közvetlenül az Apple támogatásával

Ha problémái vannak az Apple-termékekkel, frusztráló lehet, ha megpróbálja megtalálni a szükséges segítséget. Ezért felvázoltunk három módot, amellyel közvetlenül cseveghet az Apple támogatásával.

• Mi a teendő, ha iOS-eszköze arra kér, hogy jelentkezzen be valaki más Apple ID-jére
• Hogyan védheti meg magát ezekkel az almával kapcsolatos gyakori csalásoktól (ellenőrzőlista mellékelve)
• Az iPhone folyamatosan visszaállítja magát, a javítás módjai
• Mi a teendő, ha az eszköz nem jelenik meg a Find My iPhone alkalmazásban

Sajnos az Apple termékeink nem mindig úgy működnek, ahogy azt elvárnánk. A szoftver összeomlik, a kijelzők megrepednek, és az akkumulátorok lemerülnek.

Sokunknak végül Apple-támogatásra van szüksége, hogy megmentse termékeinket a közeli haláltól. És bár az Apple mindent megtesz a támogatási folyamat egyszerűsítése érdekében, néha bonyolultabbnak tűnhet a kelleténél.

Ezért úgy döntöttünk, hogy felvázolunk három módot, amellyel közvetlenül cseveghet az Apple támogatásával. Mindegyik módszer elindítása egy kis időt vesz igénybe, de a végeredmény ugyanaz.

Akár telefonon, akár internetes csevegésen keresztül, akár személyesen – ezekkel a módszerekkel beszélhet az Apple ügyfélszolgálatával.

1. Használja az Apple támogatási webhelyét

Az Apple ügyfélszolgálattal való közvetlen csevegés legegyszerűbb módja, ha felkeresi getsupport.apple.com. Ez az intuitív webhely egy sor kérdést tesz fel a probléma természetének felderítésére, mielőtt megfelelő szolgáltatási megoldást javasolna Önnek.

A kérdések megválaszolása nem tarthat tovább néhány percnél. Az indításhoz válassza ki azt az eszközt vagy szolgáltatást, amellyel kapcsolatban problémát tapasztal.

Ezután megjelenik az adott termékkel kapcsolatos gyakori problémák listája. Ha egyik lehetőség sem releváns az Ön számára, válassza a „A téma nincs felsorolva” lehetőséget, és írja le a problémát saját szavaival.

A probléma azonosítása után az Apple támogatási webhelye a megfelelő szolgáltatási megoldások közül választhat.

Az online csevegéstől a bolti találkozókig terjedhetnekbolti időpontok. A pontos szolgáltatási lehetőségek a problémától függenek.

Például a telefonos támogatás nem javasolt a repedt iPhone képernyők esetén (amelyek nem javíthatók telefon), és bolti időpont egyeztetés nem javasolt Apple ID-problémák esetén (amikor nem férnek hozzá az Apple ID-dhez hitelesítő adatok).

Hazudhat a rendszernek, hogy megkapja a keresett konkrét támogatási megoldást. Tegyen úgy, mintha fizikai sérülést szenvedett volna, és foglaljon időpontot egy Genius Barhoz az e-mail problémáira. Vagy állítsa be, hogy a MacBook nem kapcsol be, hogy valakivel beszéljen a frissítési problémákról.

Ezzel azonban nem fogja megkapni az Apple-től elvárt szolgáltatási színvonalat. Ehelyett olyan útvonalra kényszeríti magát, amely nem a legmegfelelőbb a probléma kezelésére.

Nem ritka, hogy az emberek, akik nagy távolságra utaznak a Genius Bar találkozójára, rájönnek, hogy a bolti Geniusok nem tudják megoldani az iTunes problémájukat.

Ha követték volna az Apple telefonos támogatási javaslatát, a problémájuk már megoldódhatott volna. Azt javaslom, hogy bízzon az Apple ajánlásaiban – legalábbis kezdetben!

2. Használja az Apple támogatási alkalmazást

Az Apple Support alkalmazás szinte azonos szolgáltatást nyújt az Apple támogatási webhelyén kínált szolgáltatással. A legfontosabb különbség az, hogy az iOS felhasználók számára simább élményt nyújt. Ez különösen akkor hasznos, ha a Mac nem működik!

tudsz töltse le ingyenesen az alkalmazást az App Store-ból. Indításkor érintse meg a Támogatás kérése lehetőséget az oldal alján, és válasszon az elérhető termékek listájából. Az alkalmazás lehetővé teszi bizonyos Apple-termékek kiválasztását, amelyek az Ön Apple ID-jához vannak regisztrálva.

Az Apple támogatási webhelyéhez hasonlóan ezután megjelenik az adott termékkel kapcsolatos gyakori problémák listája. Ne aggódjon, ha nem látja a problémát. Válassza a További segítség lehetőséget az oldal alján, és saját szavaival írja le a problémát.

Az Apple Support alkalmazás figyelembe veszi az Ön tartózkodási helyét, amikor szolgáltatási megoldásokat javasol.

Ez azt jelenti, hogy előfordulhat, hogy nem tud időpontot foglalni az üzletben, ha nincs a közelben szolgáltató. Ehelyett telefonos vagy online támogatási lehetőségek közül választhat.

3. Érd el a Twitteren keresztül

Az Apple támogatással való csevegés közvetlenebb módja a Twitteren keresztüli kapcsolatfelvétel. Az Apple független Twitter-fiókot üzemeltet az úgynevezett támogatási lekérdezésekhez @AppleSupport.

Ha követi ezt a Twitter-fiókot, rengeteg tippet és trükköt kap az eszköz használatához. De üzenetet is küldhet nekik, ha problémát tapasztal Apple-termékeivel!

@AppleSupport élőben minden nap 5:00 és 20:00 között csendes-óceáni idő szerint. Tweetben küldje el nekik az esetleges problémákkal kapcsolatos kérdéseit.

Valószínűleg meghívnak egy privát beszélgetésre, ahol segítséget tudnak nyújtani. Ez lehet közvetlen válasz a kérdéseire, vagy hivatkozások a hibaelhárítási útmutatókra.

Ellenkező esetben segíthetnek telefonos támogatás vagy bolti Genius Bar időpont egyeztetésében.

Bármilyen problémával is találkozik, minden bizonnyal a megfelelő irányba tudnak majd segíteni. Ez az, ha nem tudják közvetlenül megkapni a szükséges támogatást.

Összességében az Apple számos módot kínál termékei támogatására. És bár hosszadalmas folyamatoknak tűnhetnek, bízzon benne, hogy a legjobb okokból a helyükön vannak.

Az Apple szűrőtámogatási lekérdezéseket a megfelelő helyekre küld, csökkentve a támogatási szolgáltatókra nehezedő nyomást, és egyszerűsítve a folyamatot az ügyfelek számára. Nem mindig működik tökéletesen, de mindig meg kell találnia a szükséges segítséget.