A Microsoft Teams alkalmazás leállt? Ha nem tud saját maga hárítsa el a problémát, bármikor fordulhat a Microsoft ügyfélszolgálatához további segítségért. A Microsoft támogatási ügynökei elemzik a Teams-ügyfél naplófájljait, hogy azonosítsák a probléma kiváltó okát. Feladatuk megkönnyítése érdekében engedélyezheti az értekezlet-diagnosztikát a Microsoft Teamsben.
Microsoft Teams: Engedélyezze a naplózást az értekezlet-diagnosztikához
Az értekezlet-diagnosztika kényelmes hibaelhárítási funkció. Az egyik gyakran figyelmen kívül hagyott szempont az, hogy a támogatási mérnökök a diag-fájlok segítségével gyorsan meghatározzák a tapasztalt probléma okát.
Az opció bekapcsolásához kattintson a profilképére, és lépjen a következőre: Beállítások. Ezután jelölje be a jelölőnégyzetet Naplózás engedélyezése az értekezlet-diagnosztikához.
A Teams-értekezletek diagnosztikai adatainak naplózása alapértelmezés szerint le van tiltva. A funkció engedélyezése után a Teams elmenti a diag fájlokat ide C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
Az alkalmazás háromféle diag-adatot generál és gyűjt:
- A hibakeresési naplók a következő alatt érhetők el %userprofile%\Letöltések.
- alatt található médianaplók %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack és %appdata%\Microsoft\Teams\skylib.
- Asztali naplók állnak rendelkezésre, amelyek a következő alatt érhetők el %appdata%\Microsoft\Teams\logs.
Csapatok diagnosztikai naplóinak gyűjtése
Ennek a funkciónak az a fő célja, hogy azonosítsa azokat a helyzeteket, amikor a Teams nem működött megfelelően. Például a felhasználók nem tudnak ütemezni, ill csatlakozzon a Microsoft Teams értekezletekhez. Vagy kirúgják őket a találkozóról, és a találkozó eltűnik a naptárból. Ezekben az esetekben a diag log segíthet megmagyarázni, miért történt ez.
A médianaplók diagnosztikai adatokat tartalmaznak a hang-, kép- és képernyőmegosztási műveletekről. Ha bármilyen támogatási ügyet kell nyitnia kapcsolódó kérdések megbeszélése, a diagnosztikai adatfájlok hasznosak lesznek.
A Teams egyszerű szövegként menti a diag log fájlokat, és titkosítja az adatokat. Ez az Ön adatainak védelme érdekében történik. Emiatt nem tudja elérni és megnyitni a Teams diagnosztikai fájljait. A Microsoft támogatási mérnökeinek először maguknak kell konvertálniuk a fájlt olvasható formátumba.
További információért keresse fel a Microsoft támogatási oldalát Használja a naplófájlokat a Microsoft Teams hibaelhárításához.
Következtetés
Összességében a Microsoft Teams megbízható, de nem hibamentes szolgáltatás. Időről időre különféle hibák fordulhatnak elő. Ha fel kell vennie a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálatával, az értekezlet-diagnosztikai fájl készenléte nagy segítség. Ezeket a szempontokat figyelembe véve, ha még nem engedélyezte a naplózást az értekezlet-diagnosztikához, tegye meg minél hamarabb.