Hogyan kaphat visszatérítést az alkalmazásból, vagy jelentheti be az alkalmazásvásárlással kapcsolatos problémát

Szeretne visszatérítést kapni egy iTunes vagy Alkalmazásbolt vásárolni (pl. könyvek, filmek, alkalmazások vagy tévéműsorok)? Almák Felhasználási feltételek mondja azt, hogy „a termékek minden értékesítése és bérlése végleges”. Ez azt jelenti, hogy az Apple nem kínál visszatérítést. Az Apple azonban kivételt tehet, ha erre alapos oka van. Az Apple szabályzata kimondja, hogy:

„Ha egy termék a tranzakciót követően, de a letöltés előtt elérhetetlenné válik, az egyetlen jogorvoslat a visszatérítés. Ha technikai problémák akadályozzák vagy indokolatlanul késleltetik a termék szállítását, az Ön kizárólagos és egyetlen jogorvoslati lehetősége a kifizetett ár kicserélése vagy visszatérítése, az Apple által meghatározott módon.

Nemrég letöltöttem egy faxalkalmazást a Mac App Store-ból, hogy faxokat küldhessek a Mac gépemen. Ennek az alkalmazásnak a faxüzenetek sikeres elküldése után kellett volna fizetnie. Amikor megpróbáltam faxokat küldeni ezzel az alkalmazással, díjat kellett fizetni a faxokért, de az alkalmazás folyamatosan összeomlott, mielőtt ténylegesen elküldte volna ezeket a faxokat. Másnap megkaptam az iTunes e-mail nyugtát a díjakkal. Visszatérítést kértem, és az Apple visszatérítette a pénzemet. Tehát ha úgy gondolja, hogy alapos oka van, kérjen visszatérítést, hogy visszakapja a pénzt. Vegye figyelembe azt is, hogy ha a vásárlás dátuma több mint 90 nappal ezelőtt volt, akkor nem kap visszatérítést. Ha alkalmazásod 90 napnál nem régebbi, és jó oka van, a következőképpen kérhetsz visszatérítést vagy jelentse az iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone vagy iPod touch) vagy Mac App Store áruházban vásárolt termékeivel kapcsolatos problémát:

1. Indítsa el a Safarit Mac-en, PC-n vagy iOS-eszközön a következő URL-címen:

• reportaproblem.apple.com

Alternatív megoldásként, amikor megkapja az Apple-től kapott e-mail nyugtát, megjelenik egy hivatkozás, amely a következőt írja: „Probléma bejelentése”. Arra is kattinthat. Ha ezt a lehetőséget választja, ugorjon az alábbi 4. számra.

2. Adja meg Apple ID-jét és jelszavát, majd kattintson a Bejelentkezés gombra:

3. Itt láthatja az összes vásárlását (könyvek, alkalmazások, filmek stb.). Keresse meg az alkalmazást, és kattintson a „Hibabejelentés” gombra:

4. A legördülő menüből válassza ki a visszatérítés okát, és magyarázza el a problémát a szövegmezőben. Ezután nyomja meg a Küldés gombot.

Ez minden. Automatikus válasz e-mailt kell kapnia az Apple-től, hogy megkapta a kérését. Később (valószínűleg egy munkanapon belül) e-mailt is kap az Apple visszatérítési döntéséről. Valós indok esetén vissza kell vonniuk a vásárlás díját.

Összefüggő: Az iPhone/iPad/iPod Touch alkalmazás problémáinak bejelentése