Artikel ini akan memberi tahu Anda cara menghubungi dukungan Apple dan membuat janji temu Genius Bar. Produk Apple adalah investasi yang signifikan, dan, sayangnya, terkadang berhenti bekerja. Pensil Apple saya rusak seluruhnya dalam bulan pertama setelah memilikinya, yang membawa saya pada perjalanan dukungan Apple yang mudah (sebagian besar) dan efektif. Namun, ketika Anda berurusan dengan perangkat yang rusak, mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai. Berikut adalah semua opsi Anda tentang cara menghubungi dukungan Apple.
Langsung ke:
- Apa Pilihan Saya?
- Cara Menggunakan Aplikasi Dukungan Apple
- Kunjungi Situs Web Dukungan Apple
- Kunjungi Toko Apple Lokal Anda
- Hubungi Dukungan Apple
- Tweet Dukungan Apple
- Pengalaman saya
Apa Pilihan Saya?
Jika Anda ingin menghubungi dukungan Apple, pilihan Anda adalah:
- Unduh Dukungan Apple aplikasi.
- Kunjungi Dukungan Apple situs web.
- Kunjungi toko Apple lokal Anda.
- Hubungi 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Menciak apel.
Sekarang, mari kita lihat pro dan kontra dari setiap opsi dan mencari tahu mana yang tepat untuk Anda. Jika Anda ingin tahu bagaimana melakukan lebih banyak hal dengan iPhone Anda sendiri, lihat gratis kami
Tip Hari Ini!Cara Menggunakan Aplikasi Dukungan Apple
Aplikasi Dukungan Apple sejauh ini merupakan cara termudah dan terlengkap untuk menghubungi Apple. Segera setelah Anda mengunduhnya dari App Store, itu akan siap digunakan, mengetahui semua perangkat Anda yang terdaftar dan langganan Apple, serta mencantumkan perangkat dan langganan yang bukan milik Anda. terdaftar, memungkinkan Anda mencari teman atau sesuatu milik Anda yang tidak muncul sebagai perangkat terdaftar, seperti keyboard pintar, aksesori Mac, atau program apa pun yang tidak Anda miliki berlangganan ke. Setelah Anda membuka aplikasi:
- Ketuk perangkat atau layanan yang Anda tanyakan.
- Pilih jenis masalah yang Anda alami, mis. Perbaikan & Kerusakan Fisik, Kinerja Perangkat, atau Langganan & Pembelian.
- Setelah menentukan pilihan, Anda akan dapat memilih opsi yang memberi tahu Apple lebih banyak tentang masalah Anda, atau, jika tidak ada opsi yang cocok, Anda dapat mengetuk Jelaskan permasalahanmu di bagian bawah untuk menulis pesan untuk dikirim ke Apple. Untuk contoh ini, saya memilih Perbaikan & Kerusakan Fisik.
- Aplikasi akan mencari opsi terbaik Anda, lalu memberikan solusi yang disarankan, baik dengan menawarkan artikel tentang caranya untuk memecahkan masalahnya sendiri, atau memberi Anda opsi untuk membuat Penyedia Layanan Resmi Apple atau Genius Bar janji temu.
Terkait: Cara Mengidentifikasi Model iDevice Anda
Kunjungi Situs Web Dukungan Apple
Selengkap dan berguna seperti aplikasi ini, jika perangkat Anda rusak, Anda mungkin tidak dapat mengaksesnya. Jika itu masalahnya, rekomendasi kedua saya adalah kunjungi situs web Dukungan Apple. Saya melakukan ini baru-baru ini untuk Apple Pencil saya, dan prosesnya adalah sebagai berikut:
- Pilih perangkat Anda yang perlu diperbaiki.
- Pilih kategori dukungan yang Anda cari, seperti yang Anda lakukan pada aplikasi (tercantum di atas).
- Pilih spesifik tentang masalah Anda. Alih-alih memiliki opsi Jelaskan Masalah Anda seperti yang dimiliki aplikasi, jika Anda perlu menulis pesan yang lebih mendetail tentang masalah Anda, pilih Topik Tidak Tercantum.
- Pilih apakah Anda ingin Mengobrol, Bicaralah dengan Dukungan Apple Sekarang (di telepon), atau Bawa untuk Perbaikan. Opsi obrolan dan telepon akan memiliki perkiraan waktu tunggu sebelum perwakilan dapat membantu Anda. Anda juga akan memiliki opsi untuk mengunjungi forum Dukungan Apple tempat pengguna menjelaskan masalah mereka dan pengguna lain menawarkan saran dan wawasan.
Kunjungi Toko Apple Lokal Anda
Anda dapat, tentu saja, selalu mengunjungi Apple Store lokal Anda secara langsung. Saat ini, banyak orang tidak ingin melakukan itu, dan semua Apple Store ditutup atau di bawah batasan, jadi Anda pasti ingin melakukannya. periksa apa yang tersedia di dekat Anda sebelum Anda masuk ke mobil dan mengemudi. Bahkan di waktu yang lebih normal, selalu lebih baik untuk membuat reservasi sebelum berangkat, karena saya pikir kita semua akrab dengan waktu tunggu yang panjang yang dapat menemani perjalanan dadakan ke Genius Batang. Jika Anda ingin membuat janji temu Genius Bar atau mengunjungi Penyedia Layanan Resmi Apple (seseorang yang tidak bekerja di Apple toko, tetapi yang telah disertifikasi Apple sebagai bantuan resmi), salah satu langkah di atas akan memberi Anda opsi untuk membuatnya jika mereka merekomendasikan memperbaiki. Anda juga dapat menghubungi toko Apple lokal Anda untuk menyiapkannya.
Hubungi Dukungan Apple
Nomor Dukungan Apple adalah 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Perwakilan akan dengan senang hati membantu, dan jika Anda mengunjungi situs mereka sebelum menelepon, Anda akan mendapatkan perkiraan waktu tunggu sebelum agen dapat membantu Anda, memungkinkan Anda memutuskan apakah ini waktu yang tepat untuk melakukannya jadi. Selalu membantu untuk berbicara dengan orang yang benar-benar hidup! Anda juga tidak akan mengalami penundaan antara jawaban yang Anda lakukan pada fungsi Obrolan Langsung. Baik untuk dicatat bahwa jika perangkat Anda tidak tercakup oleh dukungan gratis, Apple mungkin ingin menagih Anda sebelum membantu.
Tweet Dukungan Apple
Hanya memiliki pertanyaan sederhana yang dapat memuat 280 karakter? Tweet @AppleSupport! Mungkin perlu sedikit lebih lama bagi mereka untuk membalas Anda, tetapi Anda akan mendapatkan jawaban langsung, dan banyak masalah layanan pelanggan dapat diatasi setidaknya sebagian melalui Twitter, dengan proses memulai tanpa Anda harus mengunjungi situs mereka.
Pengalaman saya
Seperti yang disebutkan, Pensil Apple saya rusak dalam waktu satu bulan setelah pembelian. Saya memutuskan untuk membuka situs web Apple, dan dapat dengan mudah menavigasi melalui langkah-langkah pertama, mencoba semua opsi pemecahan masalah mereka sebelum akhirnya memilih untuk berbicara dengan agen melalui obrolan. Agen dapat dengan cepat mencari perangkat saya, dan menanyakan beberapa pertanyaan tentang apa masalahnya, apa yang telah saya coba, dll. Jawabannya tidak langsung, tetapi karena saya juga bekerja, saya tidak keberatan menunggu waktu di antara pesan. Agen tersebut menyimpulkan bahwa saya memerlukan perbaikan atau penggantian, dan menanyakan apakah saya ingin membuat janji di Genius Bar terdekat, atau apakah saya ingin mengirimkannya melalui pos. Saya memilih opsi surat, karena saya sangat berusaha membatasi jumlah yang saya keluarkan sekarang.
Saya menerima Pensil pengganti dalam beberapa hari, sangat menyenangkan bagi saya. Saya mendapat kesan bahwa saya harus menunggu label dan kemasan pengiriman, mengirimkannya, melihat apakah mereka dapat memperbaikinya, kemudian mendapatkan yang sama kembali atau mengirim yang baru. Tidak memiliki Pensil Apple sangat mengurangi fungsionalitas iPad saya, jadi waktu tunggu yang singkat untuk mendapatkan Pensil Apple baru sangat baik.
Anda memang harus mengirim bagian lama dengan cukup cepat. Saya meninggalkannya agak terlalu lama dan akhirnya bergegas ke pengiriman FedEx lokal saya hanya beberapa menit sebelum ditutup pada hari yang mendekati tenggat waktu saya. Namun, mudah untuk mengemasnya dan labelnya hanya perlu ditempel di kotak.
Satu-satunya bagian yang membuat saya tidak nyaman adalah mereka menahan kartu kredit saya, menunggu apakah mereka menemukan kerusakan fisik atau air. Jika Pensil berhenti bekerja dengan sendirinya, Pensil baru saya benar-benar gratis. Jika tidak, saya harus membayar jumlah yang cukup besar untuk membeli yang baru, meskipun bukan jumlah penuh karena garansi. Saya telah melihat Pensil Apple saya masuk ke mulut bayi perempuan saya lebih dari sekali, jadi saya berasumsi ada kemungkinan besar mereka akan menemukan kerusakan air.
Fortuantely, tuduhan itu tidak pernah datang. Saya berharap mereka memberi tahu saya kapan mereka menerimanya dan apa yang mereka temukan, jadi saya tidak perlu memeriksa rekening bank saya setiap hari selama beberapa minggu, mencoba untuk melihat apakah saya tiba-tiba memiliki muatan yang signifikan, tetapi saya senang saya mendapatkan yang baru untuk Gratis.