Apa yang dapat Anda lakukan ketika Zoom mogok atau terus membeku? Bagaimana jika kamera Anda tidak berfungsi, atau Anda mengalami masalah koneksi? Berikut adalah panduan pemecahan masalah zoom untuk Anda kerjakan, sehingga Anda dapat kembali ke rapat atau panggilan Zoom Anda!
Terkait: Cara Menggunakan Zoom di iPhone & iPad: Semua Fungsi & Fitur yang Anda Butuhkan
Panduan untuk Masalah Zoom: Masalah Video & Koneksi
Kami sudah menulis Panduan FaceTime, cara memecahkan masalah mikrofon dan speaker di Zoom, dan cara tampil cantik di Zoom dan panggilan konferensi video lainnya. Untuk tutorial panggilan video hebat lainnya, lihat Tip gratis kami untuk Hari Ini. Sekarang, mari kita mulai dengan panduan pemecahan masalah Zoom kami.
Langsung Ke:
- Persyaratan Sistem Zoom
- Apa yang Harus Dilakukan Jika Video Anda Membeku atau Zoom Terus Menerjang
- Apa yang Harus Dilakukan Jika Kamera/Video Anda Tidak Berfungsi di Perangkat iOS
- Apa yang Harus Dilakukan Jika Kamera/Video Anda Tidak Berfungsi di Zoom di Mac
Untuk menggunakan Zoom, Anda harus memiliki perangkat keras dan perangkat lunak yang tepat. Berikut daftar perangkat Apple yang kompatibel dengan Zoom. Jika iPhone, iPad, iPod Touch, atau Mac Anda menyertakan fitur dan perangkat lunak berikut, Anda dapat menggunakannya dengan Zoom.
Persyaratan Sistem: iPhone, iPad, iPod Touch
Perangkat keras
- iPhone 3GS tanpa kamera depan, iPhone 4 dan lebih baru, iPod Touch generasi ke-4 dan lebih baru, iPad 2 atau lebih baru, iPad Pro, iPad mini
Perangkat lunak
- iPhone, iPod Touch, atau iPad yang menjalankan iOS 7 atau lebih baru.
- iPad yang menjalankan iPadOS 13 atau lebih baru.
Peramban
- Safari 5+ atau Chrome
Prosesor
- Prosesor single-core 1GHz atau lebih besar
Persyaratan Sistem: Mac
Jika Anda memiliki Mac, Anda harus menginstal Zoom Client 5.1.1 dan memiliki fitur dan perangkat lunak berikut untuk menggunakan Zoom.
Perangkat keras
- Mac yang dapat menjalankan macOS X dengan macOS 10.9 atau lebih baru.
- Mikrofon dan speaker (Bluetooth, plug-in USB, atau built-in).
- Webcam atau webcam HD (Bluetooth, plug-in USB, atau built-in).
Koneksi internet
Hal lain yang Anda perlukan untuk menggunakan Zoom tanpa masalah macet atau macet adalah koneksi internet yang baik. Anda akan memiliki kebutuhan yang berbeda berdasarkan apakah Anda hanya menghadiri webinar atau rapat, atau jika Anda sedang mempresentasikan atau berpartisipasi. Zoom daftar bandwidth yang direkomendasikan di sini. Anda juga dapat bergabung dengan Rapat uji zoom untuk menguji koneksi internet Anda.
Jika Anda tidak yakin seberapa cepat kecepatan internet Anda, ada banyak tes kecepatan yang tersedia secara online. Beberapa opsi populer termasuk Cepat dan Ookla.
Kami baru saja membahas cara memastikan Anda memiliki bandwidth yang cukup untuk panggilan Zoom Anda. Jika panggilan Zoom Anda macet, tunggu 30 detik sebelum mengklik apa pun; komputer Anda dapat menyelesaikan masalahnya sendiri. Jika panggilan Anda terus membeku atau macet, berikut adalah beberapa tip lain untuk mengatasi masalah tersebut.
Sebelum Panggilan Anda: Tutup Aplikasi yang Tidak Dibutuhkan
Komputer Anda mungkin tidak memiliki cukup memori dan daya pemrosesan untuk menjalankan beberapa aplikasi selama panggilan Zoom. Tutup sepenuhnya aplikasi apa pun yang tidak Anda perlukan selama panggilan Anda untuk mencegah Zoom membeku atau mogok selama panggilan Anda.
Periksa Sinyal & Router Wi-Fi Anda
Jika Anda tidak cukup dekat dengan router Wi-Fi Anda, bergeraklah lebih dekat, sehingga Anda memiliki lima bar dan koneksi tercepat. Hubungkan langsung melalui koneksi kabel jika panggilan Anda masih terhenti.
Firmware router Anda mungkin perlu diperbarui. Tanyakan kepada penyedia layanan internet Anda apakah itu router mereka, atau dengan situs dukungan merek jika Anda pemilik router tersebut.
Sesuaikan Pengaturan Zoom Anda
Zoom memiliki pengaturan seperti Enable HD dan Touch Up My Appearance yang membutuhkan lebih banyak bandwidth dari koneksi video Anda. (Aktifkan HD tidak tersedia di Zoom versi gratis.) Matikan opsi ini dan lihat apakah opsi ini membantu Anda dengan masalah kelambatan/pembekuan. Untuk mematikan Touch Up My Appearance di aplikasi Zoom:
- Ketuk tab pengaturan di bagian bawah layar.
- Mengetuk Sentuh Penampilan Saya dan matikan.
Jika Anda tidak berlangganan Zoom Pro atau paket berbayar lainnya, Anda tidak memiliki Video HD sebagai opsi, jadi Anda tidak dapat menonaktifkannya. Jika Anda memiliki paket berbayar dan perlu mematikan Video HD di Mac Anda:
- Masuk ke akun Zoom Anda.
- Klik Pengaturan di menu di bawah Pribadi.
- Matikan Video grup HD.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Panggilan Zoom Anda Membeku
Jika panggilan Anda terhenti dan tidak dilanjutkan, keluar dari rapat dan bergabung kembali. Jika aplikasi Zoom membeku, tutup, buka kembali, dan bergabung kembali dengan panggilan. Jika Zoom tidak merespons sama sekali, Anda harus menutup paksa aplikasi.
Untuk melakukan ini di Mac:
- Gunakan perintah Force Quit: tekan dan tahan Memerintah, kemudian Pilihan, kemudian Melarikan diri, dan lepaskan ketiganya sekaligus.
- Klik Perbesar di menu yang muncul, lalu klik Keluar paksa.
Di iPhone, iPad, atau iPod Touch:
- Dari dalam aplikasi, geser ke atas dari bagian bawah layar Anda.
- Ini akan membawa Anda kembali ke Tampilan depan dan tutup aplikasi, sehingga menyembunyikannya di latar belakang.
Terima Batas Anda
Jika Anda mengalami masalah berulang dengan panggilan Zoom yang membeku atau mogok, mungkin ada fitur tertentu yang tidak dapat Anda gunakan. Seperti yang disebutkan sebelumnya, beberapa kemampuan Zoom membutuhkan bandwidth lebih banyak daripada yang lain. Jika video Anda terus membeku dalam panggilan Zoom, klik Hentikan Video dan coba audio saja. Jika masalahnya ada pada penyedia layanan internet Anda dan Anda perlu menggunakan Zoom secara teratur, mungkin sudah saatnya untuk mencari penyedia lain yang dapat menawarkan bandwidth yang Anda butuhkan.
Apakah kamera Anda tidak berfungsi di Zoom? Hal pertama yang harus diperiksa adalah apakah itu berfungsi di aplikasi lain atau tidak. Buka aplikasi Kamera untuk melihat apakah itu berfungsi normal. Jika demikian, masalahnya bukan pada kamera iPhone Anda, jadi Anda dapat melanjutkan ke pemecahan masalah lainnya.
Sebelum Panggilan/Rapat Zoom Anda
Sebelum bergabung dengan panggilan, Anda akan melihat pop-up yang memberi Anda dua opsi, Jangan Hubungkan ke Audio, dan Matikan Video Saya. Pastikan untuk membiarkan opsi ini tidak dicentang; Anda selalu dapat mematikan video atau membisukan selama panggilan jika perlu.
Periksa Kontrol Kamera Zoom Anda
Pertama, pastikan Anda telah menyalakan kamera di aplikasi Zoom dan menghadap ke arah yang benar.
- Mengetuk Mulai Video.
- Ketuk ikon kamera di bagian atas layar untuk memastikan Anda dalam mode selfie sehingga anggota rapat lainnya dapat melihat Anda.
Pastikan Kamera Tersedia
Selanjutnya, pastikan tidak ada aplikasi lain yang menggunakan kamera.
- Ketuk dua kali tombol Rumah atau geser ke atas untuk melihat semua aplikasi yang terbuka, tergantung pada apakah iPhone Anda memiliki tombol Rumah atau tidak.
- Gesek ke atas untuk keluar dari aplikasi apa pun yang mungkin menggunakan kamera.
Periksa Akses Kamera Aplikasi Zoom
Pastikan Anda telah mengizinkan Zoom untuk mengakses kamera.
- Buka aplikasi pengaturan.
- Mengetuk Pribadi.
- Mengetuk Kamera.
- Pastikan Zoom diaktifkan.
Mulai Ulang Perangkat Anda
Jika tidak satu pun dari hal-hal ini berhasil, mulai ulang perangkat Anda.
Hapus & Instal Ulang Aplikasi Zoom
Hal terakhir yang harus dicoba adalah menghapus dan menginstal ulang aplikasi Zoom. Dari layar Utama iPhone Anda:
- Sentuh dan tahan ikon aplikasi zoom sampai muncul menu
- Mengetuk Hapus Aplikasi.
- Mengetuk Hapus Aplikasi, dan Menghapus lagi untuk mengkonfirmasi.
- Kunjungi App Store dan unduh Zoom lagi.
Hubungi Dukungan Zoom
Jika Anda sudah mencoba semua tips pemecahan masalah ini dan kamera atau video masih tidak berfungsi di aplikasi Zoom, hubungi Dukungan zoom untuk bantuan.
Kiat pemecahan masalah ini pada dasarnya sama dengan untuk iPhone atau iPad. Hal pertama yang harus dilakukan adalah memastikan bahwa kamera Mac Anda berfungsi di program lain, seperti FaceTime atau Photo Booth. Jika aplikasi ini berfungsi normal, lanjutkan ke tips di bawah ini.
Catatan: Jika Mac Anda menjalankan macOS 10.14 Mojave atau 10.15 Catalina, pastikan Zoom memiliki izin untuk mengakses kamera.
Sebelum Panggilan/Rapat Zoom Anda
Sebelum bergabung dengan panggilan, Anda akan melihat pop-up yang memberi Anda dua opsi, Jangan Hubungkan ke Audio, dan Matikan Video Saya. Pastikan untuk membiarkan opsi ini tidak dicentang; Anda selalu dapat mematikan video atau membisukan selama panggilan jika perlu.
Periksa Kontrol Kamera Zoom Anda
- Jika orang lain tidak dapat melihat Anda dalam rapat Zoom Anda, pastikan tidak ada yang menghalangi kamera komputer Anda.
- Selanjutnya, periksa kontrol di bagian bawah jendela Zoom dan pastikan Anda melihat Hentikan Video ikon.
- Jika Anda melihat ikon Mulai Video, klik ikon tersebut untuk mengaktifkan kembali video Anda.
- Jika Anda mengklik panah kecil di sebelah Hentikan Video, Anda dapat melihat kamera mana yang digunakan untuk panggilan Zoom Anda, dan memilih kamera lain jika kamera yang Anda gunakan tidak berfungsi.
Pastikan Zoom Memiliki Akses Kamera
Untuk memastikan Zoom dapat menggunakan kamera Mac Anda:
- Klik ikon apel, lalu klik Preferensi Sistem.
- Klik Keamanan dan Privasi.
- Klik ikon kunci dan masukkan kata sandi Anda.
- Klik Kamera.
- Pastikan Zoom dan browser web yang Anda gunakan dicentang.
Hidupkan Kembali komputer Anda
Keluar dari dan tutup Zoom, lalu nyalakan ulang komputer Anda dan masuk kembali ke Zoom.
Copot & Instal Ulang Zoom
Jika kamera Anda masih tidak berfungsi, hapus instalan dan instal ulang Zoom versi terbaru dari Pusat Unduhan.