Berkali-kali kita akhirnya menghadapi masalah dengan smartphone Android kita tercinta dan seringkali sulit untuk menemukan solusi praktis untuk mereka. Tapi sekarang Google datang untuk menyelamatkan pengguna dengan memperkenalkan layanan dukungan teknis baru melalui Twitter untuk memecahkan masalah terkait Android.
Google lebih memilih menggunakan platform Twitter untuk memberikan bantuan resmi kepada pengguna Android untuk memungkinkan pengguna melaporkan masalah ponsel cerdas Android mereka dengan mudah dari aplikasi Twitter mereka telepon.
Untuk tujuan ini, Anda dapat menggunakan hashtag #AndroidBantuan. Ke depannya, setelah Anda melaporkan masalah Anda di sini, seseorang dari tim dukungan Android Google akan menyarankan solusi melalui pejabat @Android menangani.
Anggota tim dukungan Android akan mengidentifikasi masalah dan merekomendasikan solusi untuk masalah di smartphone Android. Sesuai Google, pengguna Android dapat men-tweet pertanyaan mereka menggunakan tagar Twitter untuk mencari bantuan ahli mengenai hal-hal berikut:
- Pemecahan masalah umum,
- Identifikasi dan Otentikasi,
- Kueri terkait aksesibilitas,
- Masalah terkait keamanan,
- Pertanyaan lain yang terkait dengan fitur Android.
Sejak Google mengumumkan tentang pendekatan dukungan teknis baru mereka untuk menyelesaikan masalah Android, kami menunggu untuk mengamati bagaimana Google akan menangani volume permintaan yang tinggi.
Google mungkin juga harus berurusan dengan sejumlah besar tweet dan pesan spam, sehingga mereka mungkin harus menemukan cara yang lebih cerdas untuk menanganinya tanpa kebingungan. Saat ini beberapa ahli menduga bahwa Google mungkin menggunakan serangkaian tanggapan tetap untuk masalah tertentu atau bahkan mengambil bantuan AI Google untuk menangani volume kueri yang banyak.
Meskipun dukungan teknis Google melalui Twitter belum sepenuhnya berfungsi, namun pengguna Android telah menggunakan #AndroidHelp hashtag untuk melaporkan masalah tertentu saat menggunakan ponsel pintar Android mereka. Ini berfungsi sebagai forum yang berharga untuk menerima solusi efektif dari sesama pengguna Android.
Baca juga: Twitter Akan Segera Membatasi Balasan di Tweet Anda
Melaporkan masalah menggunakan tagar yang disebutkan di atas juga membantu menciptakan gudang masalah yang sudah dihadapi dan kemungkinan solusinya dari pengguna lain.
Oleh karena itu, setiap kali ada orang yang akan melaporkan masalah selanjutnya jika sudah dibahas di masa lalu oleh orang lain, maka solusi yang disarankan sebelumnya berpotensi berhasil untuk pengguna yang bersangkutan sekarang.
Hal penting lainnya yang perlu diperhatikan di sini adalah bahwa tim dukungan Android hanya akan menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan masalah smartphone Android tetapi tidak akan menangani pertanyaan yang terkait dengan fitur khusus kulit Android seperti MIUI dari Xiaomi, OneUI dari Samsung, dan OxygenOS dari OnePlus 7 telepon. Untuk masalah seperti itu, pengguna harus menghubungi produsen smartphone masing-masing.
Dengan tepat ditunjukkan oleh Otoritas Android bahwa karena akan ada tim dukungan teknis Android khusus untuk mengatasi masalah pengguna dan bahkan mungkin menangani bug; oleh karena itu, sangat jelas bahwa pengguna di seluruh dunia hanya akan menerima tanggapan selama jam kerja A.S. Jadi mungkin ada beberapa waktu tunggu bagi pengguna Android yang berada di luar AS untuk mendapatkan penyelesaian atas masalah dan pertanyaan mereka.
Seperti disebutkan sebelumnya, interaksi aktif dari tim dukungan Android di Twitter belum dimulai, tetapi pengguna yang telah memposting pertanyaan mereka menggunakan tagar, dengan sabar menunggu untuk melihat keefektifan terbaru Google melayani.