Kisah Samsung Galaxy Fold terasa seperti Kickstarter yang buruk

Samsung memukau dunia teknologi ketika meluncurkan ponsel lipat pertamanya, Samsung Galaxy Fold, pada tanggal 20 Februari 2019. Pengumuman ini terjadi saat ramainya acara Samsung Unpacked yang juga menampilkan keluarga Galaxy S10. Galaxy Fold mencuri banyak perhatian dari Galaxy S10, tapi itu tidak terlalu mengejutkan karena Galaxy S10 lebih mirip Samsung. mengejar ketinggalan sementara Galaxy Fold dijanjikan menjadi masa depan teknologi seluler: ponsel yang dapat bertransformasi menjadi tablet. Sayangnya, drama yang terjadi beberapa bulan setelah teaser Galaxy Fold telah meredam banyak hype. Meskipun laporan baru menunjukkan Galaxy Fold akhirnya siap diluncurkan, kami, para pelanggan yang benar-benar mengantri untuk mengeluarkan ribuan dolar, belum mendengar apa pun dari Samsung.

Seperti banyak Kickstarter yang gagal, penundaan peluncuran Galaxy Fold telah membuat produk tersebut terasa terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Dengan uang yang dipertaruhkan, orang-orang dibiarkan menunggu pembaruan pada produk yang dijanjikan Samsung secara berlebihan dan kurang terkirim.

Forum XDA Samsung Galaxy Lipat

Selama Unpacked, saya sedang duduk di depan Samsung 837 di New York City. Semua orang kagum melihat tampilan dua lantai, menatap teknologi baru yang luar biasa yang diumumkan. Itu terlihat sangat keren. Anda bisa mendengar gumaman dan sesekali "Saya benar-benar akan membelinya." Itu sampai mereka mengumumkan harganya. Segera setelah harga $1.980 ditampilkan di atas panggung, Anda dapat mendengar desahan yang sangat keras karena sebagian besar orang langsung menolak produk tersebut. Kemudian mereka mengumumkan tanggal pengiriman 26 April, dan kami semua bertanya-tanya bagaimana tanggal pengirimannya akan siap pada saat itu.

Maju cepat ke 12 April: Hari prapendaftaran untuk Galaxy Fold dibuka. Mereka yang telah memutuskan selama 51 hari terakhir bahwa mereka ingin memesan produk di muka bisa saja daftar untuk memesan di muka. Saya melakukannya. Kemudian pada tanggal 14 April, pre-order Sebenarnya dibuka. 9.045 orang yang telah mendaftar beberapa hari sebelumnya bergegas memberikan uang muka sebesar $2.000. Saya adalah salah satu dari orang-orang itu lagi. Samsung kehabisan inventaris untuk pre-order dengan cukup cepat. Ada lebih banyak hype untuk Galaxy Fold daripada yang diperkirakan Samsung.

Hal ini membawa kita ke tanggal 15 April, hari yang banyak YouTuber dan blog teknologi lainnya mendapat akses ke Galaxy Fold. Pada dasarnya, semua orang menyukai Fold. Sebagai calon pemilik, saya menonton hampir setiap video dan membaca setiap artikel tentang Fold. Sangat sedikit hal negatif yang diungkapkan para YouTuber dan jurnalis tentang hal tersebut.

Sayangnya, review cemerlang tersebut hanya bertahan 2 hari. Pada tanggal 17 April, beberapa jurnalis melaporkan bahwa mereka Galaxy Fold rusak. Sebanyak 5 kasus yang dilaporkan muncul di Internet pada hari yang sama. Hal ini menyebabkan kepanikan di antara para pra-pemesanan Fold, termasuk saya. Pertanyaannya adalah: Apa yang akan dilakukan Samsung terhadap hal ini?

Samsung bungkam tentang nasib Galaxy Fold hanya sampai 4 hari sebelum seharusnya dikirimkan. Pada tanggal 22 April, Samsung resmi ditunda Galaxy Lipat. Mereka mengirim email ke semua orang yang memesan perangkat tersebut terlebih dahulu untuk memberitahukan bahwa Galaxy Fold sedang tertunda dan mereka akan "memperbarui [mereka] dengan informasi pengiriman yang lebih spesifik dalam dua minggu."

Jadi kami menunggu selama dua minggu yang panjang itu, sama seperti semua orang yang menunggu setelah pembaruan Kickstarter yang tidak menyenangkan. Pada tanggal 6 Mei, dua minggu kemudian, kami menerima email yang dijanjikan. Dalam email ini, yang bahkan lebih tidak ada harapan dibandingkan sebelumnya, Samsung mengatakan mereka belum mengetahui apa yang salah namun mereka sedang berupaya memperbaikinya. Mereka tidak memberikan "informasi pengiriman spesifik" apa pun, seperti yang mereka janjikan dua minggu sebelumnya, atau informasi apa pun tentang apa yang salah dengan perangkat tersebut. Pada saat yang sama, mereka memutuskan untuk menyebutkan bahwa semua pesanan akan dibatalkan secara otomatis pada tanggal 31 Mei kecuali Anda menerima pesanan secara manual dan mengetahui bahwa pesanan tersebut mungkin tidak dikirimkan pada saat itu. Samsung mengatakan hal ini disebabkan oleh undang-undang AS, jadi saya tidak akan menentang mereka.

Sejak email 6 Mei itu, Samsung bungkam. Ada kutipan dari eksekutif Samsung di sana-sini, tetapi menurut saya itu tidak masuk hitungan. Satu-satunya email yang dihitung adalah email yang dikirimkan Samsung kepada semua orang yang melakukan praorder perangkat. Kurangnya komunikasi merupakan penghinaan bagi pelanggan setia yang rela menghabiskan ribuan dolar untuk produknya.

Kickstarter yang buruk secara umum diterima sebagai kampanye di mana proyek tersebut menjanjikan teknologi yang futuristik – hampir mustahil – tetapi tidak pernah membuahkan hasil. Proyek ini biasanya sangat mahal untuk dilakukan. Proyek seperti ini kadang-kadang dapat mengalami "masalah produksi" yang tidak ditentukan dan menyebabkan penundaan. Pembuatnya memposting pembaruan yang mengatakan bahwa itu sedang dikerjakan dan mengharapkan pembaruan lainnya segera. Beberapa bulan kemudian, tidak ada pembaruan baru yang datang. Pendukung mengirim email, berkomentar, dan men-tweet kepada pembuatnya menanyakan apa yang terjadi dengan produk mereka dan tidak ada tanggapan. Kedengarannya familier?

Hal serupa terjadi pada Galaxy Fold. Ini menjanjikan tampilan lipat yang futuristik, a sangat yang mahal, mengalami kemunduran desain yang besar, dan sekarang terjebak dalam penundaan yang lama. Kami belum mendengar kabar dari Samsung secara resmi selama hampir dua bulan. Seluruh situasi terasa seperti Kickstarter yang buruk.

Namun, ada satu perbedaan besar antara Galaxy Fold dan Kickstarter buruk lainnya. Kami tahu Samsung benar-benar sedang mengerjakannya dan mereka memiliki sumber daya untuk memperbaikinya. CEO Samsung, DJ Koh, bahkan mengadakan pertemuan meja bundar dengan beberapa jurnalis dan mengonfirmasi bahwa mereka sedang menguji sekitar 2.000 prototipe berbeda. Samsung mengakui mereka mengeluarkan perangkat tersebut sebelum siap. Itu sudah jelas. Sekarang, ada rumor yang dapat dipercaya dari Bloomberg yang mengatakan Samsung bahkan siap untuk memulai produksi.

Pembaruan telah mengalir keluar dari berbagai sumber dalam beberapa bulan terakhir, namun Samsung diam-diam mengabaikan orang-orang yang sebenarnya membeli perangkat tersebut. Di sinilah seluruh masalah saya tentang cara Samsung menangani situasi Galaxy Fold muncul. Mereka memperlakukan orang-orang yang benar-benar tertarik untuk membelinya, dan mereka yang membelinya, dengan kondisi terburuk. Mereka memberi tahu sekelompok kecil jurnalis bahwa Galaxy Fold sedang dikerjakan, tetapi mereka diam dalam memberikan informasi terbaru kepada pendukung inti mereka.

Samsung, jika editorial ini muncul di kotak masuk Anda, saya punya beberapa cara untuk memperbaiki situasi ini. Pertama, silakan kirim email ke semua orang yang menyimpan pre-ordernya. Beri kami pembaruan status tentang apa yang Anda lakukan untuk memperbaiki perangkat. Kedua, beri kami pembaruan rutin mengenai kemajuannya, dan apakah ada terobosan dalam memperbaiki perangkat. Ketiga, minta maaf atas komunikasi buruk yang telah Anda berikan kepada pelanggan terbaik Anda. Setelah berbicara dengan beberapa orang yang memesan Galaxy Fold, inilah yang sebenarnya kami inginkan.

Komunikasi adalah kunci dalam situasi seperti ini. Kurangnya komunikasi benar-benar merugikan merek dan loyalitas penggemar setia Samsung seperti saya. Dua bulan tanpa email adalah sesuatu yang Anda harapkan dari kampanye Kickstarter yang buruk, bukan perusahaan besar seperti Samsung.