Google Stadia sudah mati, dan pemakamannya pada 18 Januari 2023. Untuk saat ini, ini adalah mayat berjalan yang dapat terus dimainkan oleh pengguna untuk menyelesaikan game mereka... dan kemudian itu akan hilang. Selamanya. Pengguna tidak akan terhibur dengan kenyataan bahwa paling tidak, mereka akan mendapatkan pengembalian dana semua uang yang mereka keluarkan untuk game dan perangkat keras. Jika itu adalah cara terbaik bagi Anda untuk bersantai di malam hari dan bermain beberapa permainan, sikap seperti itu remeh. Yang lebih buruk lagi adalah ketakutan Google akan mematikan layanan tersebut tepat apa yang membunuhnya.
Stadia dinyatakan mati bahkan sebelum diberi kesempatan
Sejak awal berdirinya, para penentang telah mencoba untuk memastikan bahwa hari-hari Stadia tinggal menghitung hari. Bagaimanapun, Google memang memiliki kumpulan aplikasi perpesanan yang cukup banyak, seluruh jaringan media sosial yang terintegrasi ke dalam YouTube, dan beberapa perangkat keras seperti Google Glass. Bahkan ada situs web yang didedikasikan untuk membaca tentang semua layanan yang telah disia-siakan oleh Google -- yang dijuluki "
Dibunuh oleh Google". Bagi Stadia, ini berarti banyak orang menjauhinya dan tidak menganggapnya serius, karena mengira hari-harinya sudah tinggal menghitung hari, yang dengan sendirinya menjadi ramalan kehancuran yang menjadi kenyataan.Semua ini menunjukkan masalah yang lebih luas -- Google ingin ditanggapi dengan serius, namun pengguna tidak dapat lagi mempercayai produk baru yang diluncurkannya. Jika Google berencana meluncurkan layanan baru, masyarakat akan melakukannya segera melompat ke pesimisme. Bahkan di artikel kami meliput peluncuran Google Stadia, salah satu komentar teratas hanya menyatakan "Tidak sabar menunggu ini dikirim ke Google Graveyard dalam satu setengah tahun." Dia bertahan sekitar dua kali lebih lama, namun permasalahannya tetap ada -- orang berasumsi bahwa layanan Google baru akan hancur sejak awal awal.
Mengubah persepsi merek Google terhadap proyek ambisius
Masalah terbesar Google adalah bahwa mereknya sendiri kini dikaitkan dengan mematikan layanan yang tidak dimulai dengan langkah yang benar. Jika orang takut berinvestasi di Stadia (karena takut ditutup), maka itu hanya akan menjadi ramalan yang menjadi kenyataan. Tentu saja, orang tidak ingin berinvestasi pada layanan yang dianggap semua orang pasti akan gagal. Jelas bahwa Google perlu menemukan cara untuk mengatasi persepsi tersebut. Masalahnya adalah: bagaimana caranya?
Salah satu tindakan terbaik dan paling ramah konsumen yang dilakukan Google dalam seluruh bencana ini adalah pengembalian dana semua game yang telah dibayar pengguna pada layanan ini, meskipun mereka telah memainkannya melalui game tersebut. Selain itu, semua perangkat keras juga akan dikembalikan dananya -- termasuk paket yang menyertakan Chromecast. Dengan kata lain, Anda masih dapat terus menggunakan beberapa barang tersebut, dan pada dasarnya Anda mendapatkannya secara gratis.
Meskipun saya akan menyerahkannya kepada tim pemasaran untuk memutuskan bagaimana menyampaikan pesan semacam ini, menurut saya a komitmen kepada konsumen yang mengatakan bahwa jika semuanya tidak berhasil, mereka akan mendapatkan uangnya kembali, itu adalah hal yang baik Langkah pertama. Stadia dipandang sebagai pertaruhan saat peluncuran, dan menurut saya pengguna akan memahami dan mengurangi rasa takut jika Google melakukan kedua hal berikut:
- Diakui bahwa terkadang keputusan bisnis tidak berhasil.
- Berkomitmen untuk mengembalikan dana pengguna jika keputusan bisnis tersebut tidak berhasil.
Benang merah ketakutan yang saya lihat terjalin dalam diskusi keraguan tentang layanan streaming cloud yang sekarang sudah tidak berfungsi, khususnya terkait dengan game yang telah dibayar oleh pengguna. Kami sekarang memiliki jawaban atas apa yang diperoleh para pengguna tersebut, namun saya merasa bahwa kami telah membuat komitmen sejak dini (sambil mengakui bahwa beberapa bisnis mempunyai risiko) dampaknya tidak akan lebih kecil dibandingkan dengan orang-orang yang sudah memperkirakan proyek yang dibatalkan akan menjadi bagian dari proyek Google. inti. Meskipun menjamin pengembalian dana sebagai strategi keluar tidak selalu memungkinkan dan jelas bukan pesan yang tepat untuk setiap bisnis yang optimis, Google perlu menyadari posisi negatif unik yang mereka hadapi di dalam. Memperlihatkan strategi keluar mungkin sebenarnya membangkitkan kepercayaan konsumen, bukan keraguan, karena ketika Anda berada di titik terendah, dari segi reputasi, satu-satunya cara yang tersisa adalah naik.
Mengenai apa lagi yang bisa dilakukan perusahaan, menurut saya mematikan SG&E, studio game pihak pertamanya, menjadi lonceng kematian bagi banyak orang. Ini adalah bagian besar dari dorongan perusahaan untuk streaming cloud, meskipun pada saat itu Google mengakui hal itu layanan label putih yang ditawarkannya kepada perusahaan seperti Capcom dan AT&T untuk tujuan demo penting baginya operasi. Optiknya tidak pernah bagus setelah pengembang gamenya ditutup, tidak peduli berapa banyak komitmen yang dibuatnya kepada para gamer.
Hanya Google yang bisa gagal dalam menciptakan layanan game online yang dapat memainkan judul-judul AAA dan favorit indie selama pandemi global memaksa orang untuk menggunakan bentuk hiburan online, sementara kekurangan silikon semakin memburuk selama bertahun-tahun dan menghalangi para gamer untuk melakukannya bangunan komputer kelas atas.
Melihat ke masa depan
Masalah yang lebih mendesak bagi Google adalah pengendalian kerusakan. Proyek terkadang tidak berhasil, dan perusahaan di seluruh dunia harus membatalkannya demi melindungi diri mereka secara finansial. Namun karena beberapa alasan, Google telah berhasil mendapatkan reputasinya sebagai salah satu yang terburuk, dan reputasinya semakin buruk. Microsoft memilikinya sendiri "Dibunuh oleh Microsoft", namun tidak ada yang berasumsi bahwa Xbox Game Pass Ultimate saat ini sedang dalam perjalanan panjang menuju kamar mayat.
Bagaimanapun juga, Google perlu menghentikan persepsi bahwa mereka akan dengan senang hati mematikan layanan baik di kiri maupun kanan jika ingin melakukan sesuatu yang agak ambisius. Faktanya, hal ini tidak harus ambisius -- jika Google mencoba membuat aplikasi perpesanan lain, aplikasi tersebut akan mati pada saat kedatangannya. Terjamin. Betapa buruknya merek Google untuk aplikasi perpesanan, dan reputasi itu hanya akan menyebar ke divisi lain jika perusahaan mengizinkannya.
Ke mana Google bisa pergi setelah ini? Tampaknya perusahaan akan terkutuk jika mencoba sesuatu yang baru dan akan mengalami stagnasi jika tidak mencobanya.