Gugatan baru mengklaim bahwa seluruh jajaran produk Fitbit mengalami masalah baterai terlalu panas yang dapat menyebabkan luka bakar.
Google secara sukarela menarik kembali 1,7 juta Jam tangan pintar Fitbit Ionic pada bulan Maret karena masalah baterai yang terlalu panas. Gugatan baru mengklaim bahwa masalah panas berlebih tidak hanya terjadi pada Fitbit Ionic. Namun telah menjadi masalah umum selama beberapa waktu, masalah yang dapat mengganggu semua produk Fitbit, dulu dan sekarang.
Gugatan class action baru yang diajukan oleh Jenny Houtchens dan Samantha Ramirez, mengklaim bahwa produk Fitbit memiliki cacat desain yang dapat menyebabkan cedera berupa luka bakar. Houtchens membeli Fitbit Versa Light untuk putrinya, sementara Ramirez membeli jam tangan pintar Fitbit Versa 2. Keduanya mengalami masalah overheating pada perangkatnya masing-masing, yang mengakibatkan cedera tersebut.
"Cacat yang sama terjadi di seluruh" produk Fitbit.
Gugatan tersebut melangkah lebih jauh, mengklaim masalah serupa juga terjadi di produk Fitbit lainnya seperti Versa, Versa 2, Versa 3, Charge 4, Versa Light, Ionic, Sense, Alta HR, Inspire, Inspire HR, Inspire 2, dan Api. Meskipun hanya menyebutkan segelintir produk tertentu, namun juga menyatakan bahwa masalahnya berpotensi melibatkan model lain yang tidak terdaftar. Rupanya, masalah ini telah terjadi selama beberapa waktu tetapi baru terungkap baru-baru ini karena Fitbit secara sukarela menarik kembali jam tangan pintar Ionic-nya.
Selain itu, "penarikan kembali" Google terhadap Fitbit Ionic gagal memberikan kompensasi penuh kepada pemilik Ionic. Ini hanyalah sebuah kedok untuk menunjukkan bahwa Tergugat “melakukan hal yang benar,” namun faktanya, penarikan tersebut hanya melindungi keuntungan Tergugat dengan cara melakukan penarikan kembali. menekan pengembalian uang dengan menggunakan metode dan teknik yang mempersulit konsumen untuk menerima kompensasi atas cacatnya jam tangan.
Dalam dokumen yang diajukan, terdapat tangkapan layar obrolan publik dan pribadi yang terjadi dengan saluran dukungan online Fitbit yang mendukung klaim di atas. Ada juga gambar menyakitkan yang menunjukkan luka bakar yang dialami pelanggan karena masalah panas berlebih pada produknya. Banyak dari contoh ini menunjukkan kurangnya dukungan dari tim Fitbit. Dalam beberapa kasus, perusahaan mengklaim bahwa tanda tersebut mungkin disebabkan oleh reaksi alergi yang disebabkan oleh eksim dan sensitivitas kulit.
Akuisisi Google terhadap Fitbit mungkin akan berakhir sia-sia
Saat ini tidak diketahui seberapa luas isu yang disebutkan dalam gugatan tersebut. Jika masalah panas berlebih benar-benar mencakup seluruh lini produk Fitbit, maka Fitbit mungkin menghadapi masalah yang cukup serius di masa mendatang. Hanya waktu yang akan membuktikan apakah akuisisi Fitbit oleh Google senilai $2,1 miliar sepadan dengan masalahnya.
Sumber: Ars Teknika