Belum lama ini, menjalankan bisnis sepenuhnya secara online hampir mustahil. Bahkan Amazon, sebuah perusahaan online pada tahap awal, harus bergantung pada penyimpanan fisik dan pengiriman untuk mengirimkan buku ke pelanggan. Kini, kedua hal tersebut dapat diotomatisasi melalui e-book atau audiobook, atau layanan pengiriman online.
Layanan web modern dan kemajuan kemampuan telah memungkinkan Anda menjalankan bisnis yang sukses dari kursi Anda. Artikel ini akan membahas poin-poin utama dalam memaksimalkan fungsionalitas bisnis online. Hasilnya adalah peningkatan efisiensi dan kepuasan di antara karyawan dan pelanggan.
Fungsi inti dari bisnis online yang sukses
Bisnis online memerlukan beberapa inti yang sama fungsi sebagai bisnis tradisional. Namun, cara penerapan fungsi-fungsi ini telah berubah secara dramatis. Berikut beberapa fungsi inti bisnis online:
Pelayanan pelanggan
Baik secara online atau secara langsung, layanan pelanggan akan selalu menjadi ciri dari setiap bisnis yang sukses. Bisnis online menyediakan layanan pelanggan melalui tiga saluran utama:
- Telepon
- Obrolan langsung
- Surel
Layanan pelanggan yang unggul sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang sebuah perusahaan. Hal ini juga sedikit lebih sulit dicapai tanpa kontak tatap muka. Bisnis online harus memiliki perwakilan layanan pelanggan yang siap sedia sepanjang waktu untuk menangani keluhan dan klaim dengan segera.
Pemasaran
Pemasaran melibatkan segalanya mulai dari menetapkan harga yang tepat hingga menjalankan kampanye iklan untuk mendatangkan pelanggan. Kehadiran media sosial adalah saluran pemasaran lain yang sangat bernilai bagi bisnis online.
Bagi sebagian besar bisnis online, mengarahkan lalu lintas situs web adalah tujuan pemasaran utama. Lebih banyak lalu lintas sering kali berarti pendapatan lebih tinggi. Cara paling hemat biaya untuk melakukannya meningkatkan lalu lintas melalui optimasi mesin pencari (SEO).
Pembayaran aman
Pelanggan harus memiliki cara yang mudah dan aman dalam membeli produk atau jasa. Kenyamanan sangat penting untuk menghindari pelanggan meninggalkan di tengah pembelian. Namun, mereka juga harus merasa yakin bahwa data keuangan mereka ditangani dengan profesionalisme dan kehati-hatian.
Sebagian besar bisnis yang sukses menggunakan layanan akun pedagang yang memungkinkan pembayaran dengan perusahaan kartu kredit besar. Selain itu, pelanggan harus dapat membayar dengan gateway pembayaran online seperti PayPal.
Teknologi Informasi
Teknologi informasi adalah semua perangkat lunak dan perangkat keras yang diperlukan untuk menjalankan bisnis online Anda. Karena semuanya terjadi secara online, Anda memerlukan tim spesialis TI khusus untuk mendukung pelanggan dan karyawan yang menghadapi masalah TI.
Infrastruktur TI yang sehat dan efisien membedakan bisnis online yang bagus dan bagus.
Pentingnya mengamankan bisnis online Anda
Aspek penting lainnya yang menyatukan semua fungsi ini adalah keamanan. Sebuah bisnis online harus memiliki pertahanan yang kuat untuk melawan ancaman pelaku siber yang jahat dan tidak pernah berakhir.
Bisnis online khususnya menjadi sasaran para penjahat dunia maya karena data pelanggan berharga yang biasanya mereka simpan. Tunggal pelanggaran data dapat menimbulkan konsekuensi yang parah bagi bisnis, termasuk:
- Biaya keuangan: Pemulihan dari suatu serangan dapat memakan biaya ribuan, bahkan jutaan dolar. Kebanyakan UKM tidak mampu membayar sebanyak itu
- Kerusakan reputasi: Pelanggan akan kehilangan kepercayaan pada bisnis Anda karena mengetahui data mereka terekspos
- Hilangnya data berharga: Jika Anda tidak punya cadangan data, pelanggaran dapat menyebabkan hilangnya informasi berharga dan data bisnis
Membangun bisnis di atas fondasi yang aman
Menciptakan infrastruktur bisnis yang aman akan jauh lebih mudah jika Anda melakukannya sejak awal. Salah satu hal pertama yang perlu Anda pikirkan adalah tempat menyimpan semua data. Pada tahun 2022, a solusi penyimpanan cloud yang aman adalah cara terbaik dan termudah bagi bisnis online untuk menyimpan data.
Penyimpanan cloud memungkinkan Anda mencadangkan semua data dengan aman dan sesering yang Anda mau. Ini juga merupakan cara yang sangat efektif untuk kolaborasi dan pertukaran file antar karyawan. Bisnis online sepenuhnya bersifat jarak jauh dan tidak mungkin bergantung pada hard drive untuk menyimpan data.
Karena solusi penyimpanan cloud yang Anda pilih akan menjadi landasan bagi bisnis Anda, Anda harus memilihnya dengan hati-hati. Pilihlah solusi dengan fitur keamanan terbaik, seperti:
- Enkripsi tingkat lanjut
- Banyak cadangan
- Otentikasi yang kuat
- Firewall, dll.
Kesimpulan
Bisnis online mengandalkan teknologi modern untuk menjalankan fungsi inti tradisional. Layanan online pihak ketiga dapat memfasilitasi sebagian besar fungsi ini, sementara layanan lainnya harus dihosting sendiri.
Keamanan adalah perhatian utama dalam lanskap bisnis saat ini. Beberapa orang bahkan mungkin mengatakan bahwa keamanan kini menjadi fungsi inti bisnis, yang khususnya relevan untuk bisnis online.