Sudah bertahun-tahun sejak Microsoft meluncurkan Teams, namun masih sulit untuk menentukan prioritasnya dalam hal perpesanan.
Sudah hampir enam tahun sejak Microsoft memperkenalkan Teams, yang awalnya berfokus untuk menyaingi Slack sebagai platform komunikasi untuk bisnis. Di sisi perusahaan, Microsoft dengan cepat mengganti banyak perangkat lunak lamanya. Teams segera menggantikan Microsoft Classroom dalam paket Office 365 for Education, dan Skype for Business digantikan pada tahun 2019.
Pada Mei 2021, perusahaan ini memperkenalkan fitur pribadi di Teams, dan sepertinya perusahaan tersebut siap mematikan Skype bagi konsumen. Hal ini tampak lebih jelas ketika, pada bulan berikutnya, Microsoft mengumumkannya jendela 11, menampilkan integrasi Teams baru, yang disebut sebagai Mengobrol dengan Microsoft Teams. Skype juga tidak lagi diinstal sebelumnya di Windows 11. Namun, hampir dua tahun berlalu, masih belum ada tujuan yang jelas untuk platform perpesanan Microsoft.
Microsoft memiliki sejarah yang rumit dengan perpesanan
Microsoft dan Google memiliki masalah serupa dalam hal aplikasi perpesanan. Anda mungkin ingat bahwa di akhir tahun 90an dan awal 2000an, Microsoft memiliki platform perpesanan sendiri, MSN Messenger, atau yang kemudian dikenal, Windows Live Messenger. Saya sering menggunakannya dulu, dan menurut saya aplikasinya solid. Aplikasi ini memiliki hampir semua fitur yang saya inginkan dalam aplikasi perpesanan pada saat itu, termasuk panggilan suara dan video. Ia bahkan akan terintegrasi dengan fitur Bantuan Jarak Jauh Windows jika Anda ingin membantu seseorang dengan komputernya.
Namun, pada awal tahun 2010-an, Microsoft menghadapi persaingan ketat dari Skype, dan alih-alih terus berinvestasi pada platform yang sudah ada, Microsoft memutuskan untuk mengakuisisi Skype senilai $8,5 miliar. Microsoft akan mematikan Windows Live Messenger pada tahun 2013. Skype juga akan menjadi merek bisnis, karena Microsoft akan menggantikan Lync, layanan perpesanan dan komunikasinya untuk perusahaan, dengan Skype for Business.
Hal ini terjadi pada tahun 2015, dan pada waktu yang hampir bersamaan, Microsoft memperkenalkan Windows 10. Dengan Windows 10 versi 1511 yang akan dirilis menjelang akhir tahun itu, perusahaan memperkenalkan pengalaman Skype yang benar-benar baru. Alih-alih satu aplikasi, Microsoft menggabungkan aspek perpesanan Skype ke dalam aplikasi Perpesanan, yang mencakup pesan SMS pada ponsel yang menjalankan Windows 10 Mobile (mirip dengan iMessage Apple). Bagian video Skype adalah aplikasinya sendiri, dan dirancang agar terlihat seperti panggilan telepon pada umumnya di ponsel Windows. Sejujurnya, ini adalah sinergi sesungguhnya yang paling dekat antara Skype dan produk Microsoft lainnya.
Semuanya ditutup hanya beberapa bulan kemudian, dan Microsoft akan memperkenalkan aplikasi Skype baru pada tahun 2016. Pada tahun yang sama, dilaporkan bahwa Microsoft tertarik untuk membeli Slack, namun kesepakatan tersebut akhirnya gagal. Sebaliknya, kami mendapatkan Microsoft Teams pada tahun 2017. Pada akhirnya, ini menggantikan Skype for Business, dan tampaknya, Skype versi konsumen akan segera menyusul ketika Windows 11 hadir. Saya tidak dapat menahan perasaan bahwa Microsoft mungkin lebih berhasil dengan berinvestasi lebih banyak pada produk-produk yang sudah ada daripada terus-menerus mencoba memulai kembali atau membeli manfaat dari layanan lain.
Skype belum mati, tetapi seharusnya sudah mati
Meskipun terdapat banyak perubahan pada layanan perpesanan Microsoft, setidaknya perusahaan tersebut cukup konsisten dalam menghentikan layanan lama dan memilih layanan baru. Namun, dengan Skype, segalanya menjadi membingungkan.
Microsoft mulai memprioritaskan Teams setelah diperkenalkan, tetapi karena Skype tetap menjadi merek yang berorientasi konsumen, beberapa fitur masih tersedia di Skype. Misalnya, Microsoft akan memperkenalkan Mode Bersama di Teams, yang ditambahkan ke Skype beberapa bulan kemudian. Hal ini banyak terjadi pada masa puncak pandemi COVID-19, ketika banyak dari kita beralih ke layanan obrolan video, sehingga masuk akal jika Skype masih ada.
Namun, pada tahun 2021, Microsoft memperkenalkan Windows 11, dan Teams untuk pengguna pribadi adalah salah satu fitur baru yang utama. Teams kini langsung tersedia di bilah tugas, dengan kemampuan perpesanan dan panggilan juga tersedia. Microsoft juga berhenti menggabungkan Skype dengan Windows 11, jadi Anda harus berusaha keras untuk menginstalnya. Ini seharusnya menjadi akhir bagi Skype, namun, kira-kira seminggu sebelum Windows 11 dirilis, Microsoft memperkenalkan perombakan besar-besaran pada Skype dengan desain dan fitur yang serba baru. Rasanya seperti tim Skype mencoba mengalihkan perhatian dari fakta bahwa Teams sepertinya akan menggantikannya.
Skype menambahkan sangat sedikit fitur baru pada tahun berikutnya, dan sekali lagi, dengan Teams yang kini secara resmi disertakan dalam Windows 11, Anda mungkin berasumsi bahwa Skype mendukung kehidupan. Tapi tidak. Tepat pada akhir tahun 2022, Skype memutuskan untuk, sekali lagi, memperkenalkan desain ulang besar-besaran, bahkan menambahkan tab Hari Ini dengan akses cepat ke berita. Dan itu menjadi lebih buruk. Baru-baru ini, Microsoft memperkenalkan pengalaman obrolan Bing baru, dimulai di web, dan beberapa minggu kemudian, ditambahkan ke Skype — namun tidak ke Teams. Tidak peduli bagaimana perasaan Anda tentang Bing baru, Skype masih berintegrasi dengan produk Microsoft lainnya lebih baik daripada Teams dalam beberapa hal.
Versi terbaru Skype di perangkat seluler, dirilis pada akhir tahun 2022
Itu semua membuat saya bertanya-tanya mengapa Skype dihapus dari Windows 11, dan mengapa Microsoft repot-repot mencoba dan mendorong pengguna untuk menggunakan Teams.
Dan Teams masih belum bagus
Tampaknya upaya apa pun yang dilakukan Microsoft untuk Teams versi konsumen dilakukan dengan setengah hati. Ketika Microsoft memperkenalkan Teams di Windows 11, saya mengeluhkannya bulan tentang bagaimana panggilan video terputus. Untuk waktu yang lama, Teams tidak akan membuat jendela overlay mengambang selama panggilan video, sehingga Anda tidak bisa melihat peserta lain jika Anda beralih ke jendela lain. Faktanya, saat ini, Anda masih harus meminimalkan jendela Teams secara khusus agar jendela mengambang kecil dapat muncul, dan jendela tersebut tetap tidak akan muncul jika Anda beralih ke aplikasi lain.
Kemudian, untuk waktu yang lebih lama lagi, jika saya meminimalkan Teams untuk melihat jendela kecil, umpan video orang lain akan dibekukan ketika saya kembali ke jendela panggilan utama. Hal ini akhirnya diperbaiki, namun fungsi dasar itulah yang digunakan Skype selama bertahun-tahun. Bahkan sekarang, tidak jarang saya tidak dapat melihat orang di sisi lain panggilan video, dengan Teams bertindak seolah-olah kameranya dimatikan, padahal sebenarnya tidak. Teams tidak dapat diandalkan sebagai layanan panggilan video.
Namun bukan berarti Microsoft tidak melakukan apa pun dengan Teams. Baru-baru ini, itu menambahkan fitur Komunitas baru ke Teams versi pribadi, sesuatu yang tidak didapatkan Skype. Integrasi Windows 11 juga ditingkatkan dengan pratinjau video bawaan di panel Obrolan. Microsoft tidak berupaya pada fungsionalitas dasar Teams untuk menjadikannya pengganti yang baik untuk Skype.
Teams versi konsumen terasa seperti sebuah renungan. Kapan pun Anda mendengar tentang fitur Teams baru, fitur tersebut hampir selalu eksklusif untuk versi berorientasi bisnis, dan jarang sekali kami mendapatkan sesuatu seperti fitur Komunitas (yang mengharuskan Anda mengaturnya di ponsel sebelum menggunakannya di komputer). Microsoft ingin Anda menggunakannya, namun tidak ingin berupaya membuatnya menarik.
Strategi pengiriman pesan Microsoft sangat berbelit-belit dan terdiri dari sekumpulan sinyal yang beragam sehingga sulit untuk memahami arah tujuan perusahaan. Skype telah dihapus dari Windows 11 dan hampir tidak mendapatkan pembaruan apa pun, tetapi sesekali, Skype mengalami perubahan besar seolah-olah masih merupakan aplikasi yang berkembang. Bahkan mendapat fitur yang masih belum dimiliki Teams. Dan pada saat yang sama, Teams memiliki versi konsumen yang terpasang langsung di Windows 11, dan versi tersebut juga dapat digunakan fitur yang tidak dimiliki Skype, namun Microsoft masih belum menguasai dasar-dasar perpesanan dan panggilan yang baik aplikasi.
Pada titik ini, rasanya lebih baik Anda menggunakan apa pun kecuali salah satu aplikasi ini, dan saya tidak akan terkejut jika itulah yang dilakukan orang-orang. Saya hanya memiliki satu atau dua kontak yang menggunakan Teams, dan tidak ada yang menggunakan Skype. Dan jika Microsoft terus melakukan hal ini, saya menduga keadaan hanya akan bertambah buruk pada kedua layanan tersebut. Mungkin perusahaan akan mempertimbangkan untuk mengakuisisi layanan perpesanan lain dalam beberapa tahun ke depan, meskipun saya tidak yakin apakah hal itu akan banyak berubah.