Saat menghabiskan $1000+ langsung dengan Samsung untuk ponsel cerdas yang tidak terkunci, pengalamannya tidak akan lebih buruk daripada versi operator.
Belum lama ini, Samsung mulai menjual ponsel mereka langsung ke konsumen di Amerika Serikat melalui samsung.com atau Aplikasi Toko Samsung. Ini adalah berita bagus karena menyingkirkan perantara (operator) selalu diterima. Pelanggan tentu saja masih bebas membeli telepon bermerek operator dari sejumlah operator yang mereka pilih. Namun, selama beberapa generasi sekarang, Samsung sendiri telah menawarkan versi Tidak Terkunci (U1). bebas dari branding operator, layar boot operator, aplikasi operator, dan segala keterikatan lainnya pada seseorang pemberi. Faktanya, situs web utama Samsung di AS halaman arahan menunjukkan Galaxy S10 dengan tombol “Beli Sekarang” yang menonjol dengan pilihan operator atau versi tidak terkunci. Tentu saja, menjual ponsel secara langsung merupakan tugas penting bagi Samsung. Namun, versi tidak terkuncinya sedikit berbeda dalam hal pembaruan.
Perbarui Kesengsaraan
Samsung menangani pembaruan untuk perangkat mereka yang tidak terkunci dengan cara yang sangat berbeda dari yang diperkirakan. Setidaknya sejak tahun 2017, pembaruan perangkat lunak untuk perangkat andalan yang tidak terkunci belum diluncurkan di AS hingga setiap operator meluncurkan pembaruan tersebut. Itu terjadi dengan One UI di Galaxy S8, lalu lagi dengan Galaxy S9, dan itu terjadi dengan Galaxy Note 9 juga. Tidak masalah jika perangkat Anda yang tidak terkunci tidak pernah, dan tidak akan pernah, memiliki kartu SIM Verizon. Semua pengguna yang tidak terkunci harus menunggu Verizon untuk meluncurkan pembaruan.
Perilaku semacam ini sangat bertentangan dengan apa yang diharapkan pengguna dengan perangkat yang tidak terkunci. Setelah menggunakan Google Pixel, ponsel Essential, ponsel Nokia, perangkat Motorola, perangkat OnePlus, dan bahkan iPhone, tidak masuk akal untuk mengharapkan lebih sedikit keterlibatan operator dengan perangkat yang Tidak Terkunci, dan bukan (dalam KITA) 4 kali lebih banyak. Saat Apple merilis pembaruan, pembaruan tersebut tersedia secara global untuk perangkat di seluruh kisaran harga. Apple berhasil membuat ini berfungsi meskipun fitur operator lokal menyebabkan penundaan bagi pengguna lain. Saya menyadari ada perbedaan arsitektur yang jelas antara Android dan iOS, namun sebagai konsumen yang menghabiskan lebih dari seribu dolar, saya tidak terlalu peduli dengan hal tersebut. Mengapa.
Status Galaxy S10 Tidak Terkunci
Saat ini, dengan Galaxy S10, tampaknya T-Mobile dan AT&T telah mendorong pembaruan bulan Maret. Sementara itu, saya $1.600 edisi super-spesial-keramik-terakhir-mengagumkan 1 TB sudah “terkini” dengan patch keamanan bulan Februari. Ini sangat membuat frustrasi. Sekarang sudah hampir pertengahan bulan April. Saya membayar Samsung langsung untuk perangkat saya. Ada kartu SIM T-Mobile di dalamnya dan tidak akan pernah memiliki kartu SIM Sprint atau Verizon, namun saya menunggu mereka menyetujui pembaruan? Patch keamanan saya ditahan sementara AT&T melakukan apa pun yang perlu mereka lakukan untuk memastikan bloatware khusus operator mereka berfungsi dengan pembaruan terbaru Samsung. Saya menggunakan perangkat yang kurang aman sambil menunggu di operator yang tidak berhubungan dengan saya. Belum lagi semua pembaruan fitur luar biasa yang saya lewatkan.
Sayangnya, hal ini juga tidak sepenuhnya tidak terduga. Galaxy Note 9 saya yang tidak terkunci akhirnya menerima Satu UI dengan Android Pie pembaruan pada 12 Maret, bukan kebetulan pada hari yang sama ketika Verizon akhirnya meluncurkan pembaruan mereka. Sekali lagi, saya tidak mengeluarkan uang dengan Verizon, tidak memiliki perjanjian dengan Verizon, dan kartu SIM Verizon tidak pernah, dan tidak akan pernah, ada di dalam Galaxy Note 9 saya, namun saya masih harus menunggunya. Operator AS pertama yang merilis Android Pie adalah AT&T pada awal Februari, Verizon dan versi Tidak Terkunci memakan waktu lebih dari sebulan setelah itu. Kita semua tahu bahwa pembaruan versi Samsung tidak akan cepat, tetapi untuk versi OS yang pertama kali dirilis pada tahun 2018 Agustus 2018, menunggu satu bulan lagi setelah menunggu hampir 6 bulan terasa sangat mengerikan.
Tampaknya, sebagian besar penundaan ini akan diabaikan oleh Samsung atau operator sebagai "Pengujian Operator". Jika Anda melihat Samsung Pertanyaan Umum tentang ponsel yang tidak terkunci, mereka menyebutkan mendukung "sebagian besar layanan operator seperti SMS dan hotspot seluler." Tentu saja itu positif dan diinginkan, tetapi pada akhirnya kita masih menunggu "pengujian kompatibilitas" untuk penyedia yang tidak akan pernah mereka lakukan menggunakan. Selain itu, penundaan yang lama ini tampaknya hanya berdampak pada versi Snapdragon dan bukan pada penawaran Exynos.
Bagaimana dengan perangkat masa depan?
Meskipun hal ini mungkin menjengkelkan untuk perangkat andalan Galaxy seperti seri S atau Note, pengguna bisa saja melakukannya cukup yakin bahwa mereka setidaknya akan mendapatkan pembaruan pada jalur utama mereka yang tidak terkunci perangkat. Misalnya, Galaxy S8 masih (sangat lambat) mendapatkan pembaruan di seluruh operator di sini. Namun apa arti kebijakan yang tidak disebutkan ini untuk perangkat butik atau perangkat dengan produksi terbatas, berbiaya tinggi, dan penjualan rendah?
Segera Samsung akan meluncurkan Galaxy Fold dan itu Galaksi S10 5G di sini di AS. Kedua perangkat ini akan terjual dalam jumlah yang jauh lebih rendah dibandingkan seri Galaxy S10. Akankah pengguna yang mengeluarkan $2.000+ untuk ponsel pintar termahal harus menunggu permintaan operator untuk pembaruan keamanan? Jika AT&T menjual sangat sedikit produk ini sehingga tidak terburu-buru melakukan pembaruan, apakah Galaxy Fold saya yang tidak terkunci akan menunggu dalam ketidakpastian untuk mendapatkan patch keamanan terbaru? Itu adalah penjualan yang sulit.
Samsung harus berbuat lebih baik
Samsung sebagian besar telah berhasil di Amerika dengan bantuan aliansi operatornya. Semua pihak mendapat manfaat besar satu sama lain. Saya memahami bahwa ini adalah hubungan yang berharga, tetapi sebagai konsumen perangkat yang tidak terkunci, rasanya sangat frustasi jika hanya sekedar renungan. Lagi pula, hubungan saya dengan Samsung, bukan operator.
Samsung cukup besar dan penting di Amerika untuk bisa melawan operator seluler. Mereka mampu menjalankan program beta Android Pie pada Galaxy Note 9 yang tidak terkunci tahun lalu, yang patut dipuji. Jadi mengapa tidak masuk akal menggunakan aplikasi Samsung Members untuk mengunduh patch keamanan bulan Maret sebelum OTA yang tidak terkunci didorong, terutama karena T-Mobile (kartu SIM saya) sudah merilisnya OTA?
Saat membelanjakan $1000+ secara langsung dengan Samsung untuk ponsel pintar yang tidak terkunci, pengalaman yang didapat tidak akan lebih buruk daripada versi operator, dan konsumen tentunya berhak mendapatkan dukungan yang lebih baik.