T-Mobile akhirnya membuat perubahan pada proses pemesanan yang telah dilakukan pesaingnya selama beberapa waktu: pengambilan di toko, tukar tambah, dan pengembalian.
"Uncarrier" akhirnya menambahkan fitur pada pesanan online dan telesalesnya Verizon Dan AT&T sudah cukup lama: menawarkan pengambilan pesanan, tukar tambah perangkat, dan pengembalian di toko T-Mobile lokal Anda. Perubahan ini kemungkinan besar akan menjadi berkah bagi pelanggan T-Mobile di seluruh negeri.
Detail pertama tentang Reddit dan dikonfirmasi secara independen melalui sumber kami, T-Mobile akan mulai menawarkan beberapa opsi baru untuk pesanan yang dilakukan secara online dan melalui dukungan:
- Penjemputan di toko: Opsi baru pertama adalah pengambilan di toko. Pelanggan yang membeli perangkat baru secara online atau melalui dukungan akan memiliki opsi untuk mengunjungi toko secara langsung untuk menerima perangkat mereka. Saat ini, pelanggan harus menerima perangkat mereka melalui pos jika tidak memesan di toko.
-
Tukarkan perangkat lama Anda di toko:Berikutnya adalah tukar tambah di dalam toko untuk semua pesanan. Ini berarti pelanggan akan dapat memesan perangkat secara online, menerima perangkat baru, dan kemudian membawa perangkat lama mereka ke toko setelah data mereka ditransfer. Ini mungkin perubahan yang paling populer, karena pelanggan sering kali khawatir akan kemungkinan kerusakan saat mengirim tukar tambah melalui pos. T-Mobile cukup sering menawarkan promosi tukar tambah, seperti diskon $900 untuk Pixel 6, dan mengizinkan pelanggan menghindari proses pengiriman surat adalah langkah yang bagus.
- Pengembalian di Toko: Terakhir, pelanggan yang telah melakukan pemesanan secara online atau melalui dukungan kini dapat melakukan pengembalian di dalam toko. Sebelum perubahan ini, pelanggan akan diminta untuk mengembalikan melalui pos jika pesanan tidak dilakukan di toko. T-Mobile menawarkan jendela pengembalian 14 hari untuk pembelian perangkat.
Tidak semua orang bahagia
Meskipun pelanggan pasti menyukai perubahan baru ini, beberapa karyawan tidak terlalu yakin. Banyak pengguna di r/tmobile subreddit telah menyuarakan keprihatinan sebagai karyawan toko. Satu berkomentar bahwa ini akan terjadi "menjadi buruk dari sudut pandang repetisi kecuali kami diberi kompensasi atau kami berhak membebankan biaya dukungan." Mereka melanjutkan, toko-toko di daerahnya sudah sibuk dengan waktu tunggu hingga 2 jam.
Orang lain mengaku sebagai karyawan berkomentar tentang masalah yang ada dengan transaksi yang dilakukan di dalam toko dan mengatakan bahwa mereka sekarang dapat mengatasi masalah tersebut "untuk penjualan, aku dan timku bahkan tidak melakukannya." Akhirnya, pengguna ketiga saja mengatakan, "Sebagai perwakilan saat ini, ini menyebalkan."
Secara keseluruhan, perubahan ini tampaknya memberikan dampak positif bagi konsumen. Mempermudah dan memudahkan melakukan pembelian dan menyelesaikan penawaran tukar tambah hanya akan membantu meningkatkan penjualan bagi perusahaan dan membawanya sejajar dengan pesaing. Mudah-mudahan, perubahan tersebut tidak membuat pusing staf garis depan T-Mobile. Perubahan tersebut saat ini akan berlaku pada 10 November.