Apple cenderung menjaga segala sesuatunya tetap dekat dengan rompi. Namun kegemarannya akan kerahasiaan hampir menghancurkan beberapa pemikiran terbaiknya.
Chris Deaver, yang pernah menjadi Senior HR Business Partner dan "Culture & People Leader" di Apple, memberi kita gambaran langka selama ia berada di sana. Deaver bergabung dengan Apple pada tahun 2015 dan langsung terkesan. Di permukaan, ia melihat beberapa pemikir terhebat, menghadirkan beberapa perangkat keras dan perangkat lunak terbaik di industri. Namun di balik eksteriornya yang mengkilat, ada masalah. Masalah yang muncul dari kegemaran perusahaan akan kerahasiaan.
"Saya mulai bertanya-tanya apa maksud semua ini. Saya sering mendengar karyawan baru, orang-orang brilian, menanyakan pertanyaan penting: “Bagaimana saya beroperasi seperti ini? Jika saya hanya bisa berbagi informasi dengan orang tertentu, bagaimana saya tahu siapa dan kapan? Saya tidak ingin dipecat atau dipenjara.”"
Apple telah lama dikenal karena kerahasiaannya, dengan pengembangan produk dan layanan yang dilakukan dalam tim kecil. Namun seiring dengan berkembangnya perusahaan, model ini menciptakan frustrasi dan menghambat inovasi. Deaver melihat proses pengembangan AirPods asli sebagai studi kasus yang sempurna. Seperti biasa, tim bekerja secara independen, hanya berkumpul pada menit-menit terakhir. Hasilnya adalah kecelakaan kereta api, yang disebabkan oleh frustrasi dan ketegangan. Meskipun ini, AirPods Apple akan masuk ke pasar dan terbukti sukses besar, memberi perusahaan lini produk dan aliran pendapatan lain. Meskipun proses pengembangan ini berhasil, pertanyaan sebenarnya adalah apa yang dapat dilakukan untuk menjadikan segalanya lebih baik?
Hasilnya adalah kecelakaan kereta api, yang disebabkan oleh rasa frustrasi
Deaver melihat hal ini sebagai sebuah peluang dan demi mencegah terulangnya sejarah. Dia meminjam ide dari salah satu pendiri Pixar, Ed Catmull. Catmull percaya pada gagasan bahwa berbagi secara jujur di lingkungan yang aman dapat memberikan hasil terbaik. Lingkungan ini dijuluki braintrust dan merupakan cara untuk kolaborasi sejati. Deaver dengan tekun meneliti dan mengamati perusahaan tersebut, dan akhirnya menemukan bahwa departemen kamera memiliki braintrust yang berfungsi. Kolaborasi seperti inilah yang ia butuhkan untuk membebaskan Apple dari bayang-bayang kerahasiaan, membebaskan karyawannya sekaligus meningkatkan potensinya.
Deaver kemudian menciptakan praktik terbaik untuk tim, dengan komponen intinya adalah kemampuan untuk berbagi secara jujur. Hal ini menyebabkan tim berdiskusi secara detail tentang tantangan yang mereka hadapi, perkembangan apa yang sedang mereka jalani, dan yang terpenting, menghadirkan kolaborasi sehingga bisa sukses. Menurut Deaver, perubahan ini akan mengarah pada pengembangan AirPods Pro. Sejak saat itu, perusahaan terus mengeluarkan berbagai inovasi dan produk. Meskipun tidak jelas seberapa besar dampak yang dihasilkan metode Deavers, sulit untuk membantah kapan Apple mencapai kuartal paling menguntungkannya.
Sumber: Perusahaan Cepat