Microsoft Teams terkadang gagal melakukan panggilan keluar ke PSTN. Entah tidak ada yang terjadi, atau pesan kesalahan aneh muncul di layar. Biasanya, aplikasi memberi tahu Anda bahwa itu tidak dapat menyelesaikan panggilan, dan meminta Anda untuk memastikan Anda menggunakan format nomor yang benar. Jika Anda mengalami masalah panggilan keluar yang serupa, ikuti langkah pemecahan masalah di bawah.
Perbaiki: Tim Microsoft Tidak Akan Melakukan Panggilan Keluar
Lakukan Panggilan melalui Aplikasi Web
Periksa apakah Anda mengalami masalah yang sama di aplikasi web Teams. Navigasi ke www.teams.microsoft.com, dan pilih Gunakan aplikasi web sebagai gantinya. Buka Teams di Edge atau Chrome dan periksa apakah Anda dapat melakukan panggilan keluar. Atau, luncurkan aplikasi Teams Mobile dan periksa apakah Anda dapat melakukan panggilan.
Jika masalah berlanjut, periksa apakah solusi yang tersedia dalam panduan di bawah ini dapat membantu Anda:
- Kesalahan Tim: Anda Tidak Dapat Melakukan atau Menelepon Sekarang
- Perbaiki Tim Microsoft: Oh Sayang! Panggilan Anda Terputus
Hubungi Admin Anda
Jika akun Teams Anda dikelola oleh organisasi (kantor atau sekolah), hubungi admin TI Anda untuk informasi selengkapnya. Mungkin tidak ada yang salah dengan akun Teams Anda. Mungkin admin Anda telah menyiapkan beberapa pengaturan khusus untuk blokir panggilan keluar atau membatasi panggilan ke nomor tertentu. Jika ini masalahnya, maka tidak ada yang dapat Anda lakukan tentang itu.
Catatan: Admin dapat menggunakan saran pemecahan masalah di bawah ini.
Tetapkan Nomor Telepon untuk Pengguna
Jika Anda seorang admin, tetapkan nomor telepon individu untuk pengguna Anda. Buat kebijakan ID Penelepon untuk panggilan keluar. Kemudian, tetapkan kebijakan itu ke semua pengguna. Teams tidak selalu meneruskan panggilan keluar melalui nomor utama perusahaan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kelola kebijakan ID penelepon di Microsoft Teams.
Buat Kebijakan Perutean Suara Baru
Coba buat Kebijakan Perutean Suara baru dengan beberapa penggunaan PSTN. Setelah Anda melakukannya, cukup tetapkan kebijakan baru kepada pengguna. Jangan lupa aktifkan Izinkan Panggilan Pribadi di tingkat penyewa untuk Microsoft Teams.
Omong-omong, jika organisasi Anda hanya menggunakan Teams untuk panggilan, Anda cukup menyetel Teams Only di kebijakan pemutakhiran. Ingatlah bahwa Perutean Langsung hanya merutekan panggilan ke dan dari pengguna yang menggunakan klien Teams. Buka Dukungan Microsoft untuk informasi selengkapnya tentang Perutean langsung sistem telepon.
Jika Anda memasangkan perangkat keras pihak ketiga ke Teams, pastikan untuk mengikuti petunjuk konfigurasi vendor perangkat keras Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Konfigurasi Perutean Langsung di halaman dukungan Microsoft.
Catatan: Integrasi dengan layanan PSTN diperlukan bagi pengguna untuk melakukan panggilan PSTN keluar dari Teams. Selesaikan proses integrasi dan coba lagi.
Periksa Pengaturan Catatan DNS
Pastikan data DNS untuk SBC FQDN diatur dengan benar. Jika pengaturannya salah, pengalihan IP SBC akan gagal. Seringkali, kesalahan ketik dalam catatan DNS dapat memblokir panggilan keluar. Pastikan nama host SBC dieja dengan benar. Jika catatan DNS salah eja, Teams akan mencari alamat yang salah. Pada dasarnya, layanan ini mencoba menjangkau nama DNS yang tidak dapat dijangkau.
Jika masalah berlanjut, dan Anda telah menyediakan layanan dan pengguna di pihak Anda, hubungi dukungan vendor untuk bantuan lebih lanjut.
Kesimpulan
Jika panggilan keluar Teams tidak berfungsi, periksa apakah Anda dapat melakukan panggilan melalui Aplikasi Web. Kemudian, hapus cache aplikasi, instal ulang Teams, dan hubungi admin Anda. Jika Anda adalah admin TI, pastikan untuk menetapkan nomor telepon kepada pengguna, dan buat kebijakan perutean suara baru. Kemudian, periksa kembali pengaturan Catatan DNS untuk memastikannya sudah benar.
Tekan komentar di bawah dan beri tahu kami metode mana yang berhasil untuk Anda.