Elon, kok baru dua minggu?

Twitter selalu menjadi tampilan amburadul dari sebuah perusahaan yang berhasil meraih kesuksesan, meski segala upaya justru sebaliknya. Namun, ketika perusahaan tersebut berada di ambang kematian, pemilihan presiden AS pada tahun 2016 menjadikannya semakin relevan. Awal tahun itu, mantan anggota dewan Mike McCue memberi tahu Suarabahwa "Twitter lebih merupakan sebuah fenomena besar dibandingkan sebuah perusahaan." Dan fenomena itulah yang diwarisi orang terkaya dunia, Elon Musk, dua pekan lalu.

Namun sejak itu, masa jabatan Musk menjadi fenomena berbeda. Dengan 50% tenaga kerja perusahaan yang dipangkas karena hal yang tampak seperti sebuah kebetulan (dan beberapa tantangan hukum yang sedang berlangsung), situs web tersebut sudah mulai melakukan hal yang sama. retak dan hancur pada jahitannya. Terlebih lagi, ada karyawan yang di-PHK sudah diminta untuk kembali dalam apa yang tampaknya merupakan pengakuan malu-malu atas semangat yang berlebihan dalam mengurangi penghitungan bulanan perusahaan.

Rollercoasternya juga tidak berakhir di situ. Tanda centang "resmi" telah ditambahkan ke profil orang-orang dan membuat profil orang-orang tampak seolah-olah mereka adalah bagian dari tugas UX ilmu komputer tahun pertama. Ketika orang-orang mengeluh, Musk menghentikan fitur tersebut, kemudian mengatakan bahwa Twitter akan melakukan "banyak hal bodoh" dalam beberapa bulan mendatang. Namun saat tulisan ini dibuat, sepertinya hal itu telah kembali. Dan sejauh yang kami tahu, itu akan dihapus lagi. Dan itu hanyalah puncak gunung es.

Bagaimana ini baru dua minggu?

Bergerak cepat dan hancurkan barang... banyak hal

Urutan pertama bisnis ketika Musk datang ke Twitter adalah mengatur PHK, meskipun tidak jelas seberapa besar skala PHK yang akan terjadi. Investor awal diberitahu bahwa sebanyak 75% tenaga kerja perusahaan saat ini akan diberhentikan, meskipun jumlah PHK sebenarnya terjadi sekitar 50% dari jumlah karyawan perusahaan. Tim yang ditargetkan mencakup Komunikasi, Hak Asasi Manusia Global, Etika Pembelajaran Mesin, Transparansi, dan Akuntabilitas. Lucunya, Tepi kemarin mencoba untuk meminta pernyataan dari perusahaan dan harus menghubungi Musk secara langsung karena Twitter tidak lagi memiliki tim komunikasi yang dipekerjakan.

Pepatah lama “bergerak cepat dan hancurkan” pernah digunakan oleh Mark Zuckerberg untuk menggambarkan pertumbuhan Facebook strategi, dan hal ini dipandang sebagai rencana tindakan yang diikuti oleh banyak perusahaan teknologi terbesar di Silicon Valley perusahaan. Facebook kemudian beralih dari moto tersebut sementara pesaingnya juga melambat, malah tetap berpegang pada moto sebelumnya. Ketidakmampuan Twitter yang baru-baru ini diperbarui telah mengakibatkan Twitter menjadi strategi bisnisnya, dan Twitter merujuk pada kurangnya pemikiran sebelum mengambil tindakan.

Ketidakmampuan Twitter yang baru-baru ini diperbarui telah mengakibatkan "menghancurkan sesuatu" menjadi strategi bisnisnya, dengan "bergerak cepat" mengacu pada kurangnya pemikiran sebelum mengambil tindakan.

"Maaf kepada @- semua orang di akhir pekan ini, tapi saya ingin menyampaikan bahwa kami memiliki kesempatan untuk bertanya kepada orang-orang yang tertinggal apakah mereka akan kembali. Saya perlu mengumpulkan nama dan alasannya paling lambat jam 4 sore PST pada hari Minggu. Saya akan melakukan penelitian tetapi jika ada di antara Anda yang pernah berhubungan dengan orang-orang yang mungkin akan kembali lagi dan yang menurut kami akan membantu kami, harap nominasikan sebelum jam 4," tulis seorang manajer di Slack perusahaan.

Menghapus orang-orang penting dari perusahaan dan kemudian meminta mereka kembali berarti banyak dari PHK ini dilakukan secara sembarangan. Para manajer berusaha untuk melindungi kelompok yang paling rentan dari PHK, namun ada pula yang merasa seolah-olah mereka yang paling rentan adalah mereka yang menjadi sasaran.

Segalanya berubah dari buruk menjadi lebih buruk ketika dua eksekutif yang paling banyak berhubungan dengan publik yang masih tersisa di perusahaan tersebut keluar pada saat yang sama, tak lama setelah pengiklan Musk, Space. Salah satunya adalah Yoel Roth, mantan kepala kepercayaan dan keamanan perusahaan. Musk terlihat sering berinteraksi dengan Roth dan membagikan tweetnya (yang selalu positif) seolah-olah mencoba membuktikan bahwa Twitter bekerja lebih baik dari sebelumnya. Yang lainnya adalah Lea Kissner, Chief Information Security Officer perusahaan tersebut, dan tidak jelas siapa yang mengambil alih operasi keamanan di perusahaan tersebut sejak kepergian mereka.

Musk saat ini mengatakan bahwa jumlah penggunaan Twitter saat ini sedang meningkat, yang mungkin benar, tetapi bagi kami, yang tampak seperti orang-orang yang berdiri dan menonton kembang api. Keterlibatan adalah metrik jangka pendek dengan jumlah pengguna sebagai indikator lagging. Ketika jumlah pengguna mulai menurun, itu sudah terlambat.

'$8' bukanlah pengakuan atas kritik

Siapapun yang berani mengkritik pimpinan Twitter dan berhasil menarik perhatiannya akan mendapat tanggapan hanya dengan menyatakan "$8". Mengkritik sistem verifikasi baru? $8. Tunjukkan betapa serampangannya orang yang bertanggung jawab bermain dengan platform seperti anak kecil dengan mainan baru? $8. Menyarankan bahwa platform yang menyembunyikan tweet jika pemilik akun tidak membayar $8 bukanlah contoh kebebasan berpendapat? "Tanggapan Anda dihargai, sekarang bayar $8."

Semua ini adalah kritik yang valid, namun tampaknya Musk tidak mau mendengarnya. Ada beberapa masalah yang terdokumentasi dengan sistem verifikasi baru situs ini, dan masalah tersebut tidak kunjung hilang. Ketika tanda centang terverifikasi Twitter Blue terlihat persis seperti tanda centang terverifikasi yang "sah" (yang mewakili merek atau orang resmi), penipuan menjadi lebih mudah dilakukan. Terlepas dari julukan "verifikasi", tidak ada verifikasi seperti itu untuk dibicarakan.

Seolah-olah dia menutup pintu kandang setelah kudanya kabur, pengguna terverifikasi tidak diizinkan mengubah nama layar mereka di Twitter. Masalahnya adalah Anda cukup mengubah nama layar, lalu membayar Twitter Blue dan mempertahankan nama layar apa pun yang Anda miliki. Hal ini telah menimbulkan beberapa situasi yang cukup lucu, terutama dalam kasus Doja Cat, yang langsung men-tweet Elon Musk setelah namanya dicantumkan sebagai "natal".

Pengiklan jelas tidak akan senang dengan kenyataan bahwa siapa pun dapat meniru merek mereka, dan banyak yang sudah keluar. Hal ini tidak akan membantu jika tiruan dari pengguna terverifikasi Twitter Blue telah memaksa sebuah perusahaan untuk mengeluarkan permintaan maaf. Perusahaan farmasi Eli Lilly harus mengeluarkan pernyataan di Twitter yang meminta maaf kepada mereka yang telah melihat tweet palsu yang secara keliru mengklaim bahwa insulin akan tersedia secara gratis.

Dalam apa yang diharapkan banyak orang akan memberikan banyak jawaban atas kritik, Musk kemudian mengadakan Twitter Space terbuka yang khusus ditujukan untuk pengiklan. Dia berbicara panjang lebar tentang masalah yang mungkin dihadapi platform ini di masa depan, rencananya untuk mengatasi masalah tersebut, dan bagaimana masalah tersebut sebenarnya tidak akan menjadi masalah. Musk menyatakan bahwa persyaratan kartu kredit dan nomor telepon pada akhirnya akan menyebabkan troll menyerah setelah menghabiskan sumber daya mereka, meskipun cukup mudah untuk menghasilkan nomor telepon dan kartu kredit, dan juga memungkinkan untuk membeli keduanya dalam jumlah besar di tingkat kriminal neraka.

Bukannya perusahaan tidak memperkirakannya beberapa masalah. Twitter telah meluncurkan Twitter Blue baru dengan batasan yang dibuat pada akun pada bulan November. 9 atau lebih baru tidak dapat mengaksesnya, sebagai tindakan sementara untuk mencegah orang mendaftarkan akun baru untuk menipu orang. Masalahnya adalah pembatasan ini tidak berkelanjutan; itu tidak dapat mencegah pengguna baru membayar layanan berlangganannya selamanya jika tujuannya adalah menghasilkan uang. Terlepas dari pembatasan ini, kami telah melihat beberapa akun terlibat dalam peniruan identitas merek-merek besar dan orang-orang terkenal. Membatasi akses Twitter Blue untuk setiap akun yang dibuat sebelum kemarin seperti mencoba menutup kebocoran dengan spons. Sejak saat itu, perusahaan telah melarang berlangganan Twitter Blue secara umum.

Dengan besarnya jumlah uang yang bisa dihasilkan oleh para penipu, "$8" bukanlah sebuah jawaban, namun sebuah insentif.

'Terverifikasi' versus 'terverifikasi' dan kembalinya tanda centang resmi

Yang menambah absurditas kegagalan verifikasi Twitter sendiri, sebenarnya ada dua jenis yang berbeda verifikasi saat ini, dan keduanya dikirim ke klien pengguna saat melihat akun seseorang. Di bawah ini adalah dari melihat akun saya sendiri.

Seperti yang Anda lihat, dikatakan bahwa saya tidak Biru diverifikasi. Namun...

Bahkan di Twitter, "verifikasi" memiliki arti dua hal yang berbeda. Tidak jelas apa tujuannya, tetapi secara teori hal ini memungkinkan perusahaan untuk menampilkan ikon yang berbeda tergantung pada apa jenis verifikasi sudah ada, dan juga akan memungkinkannya untuk berhenti menampilkan tag pada profil terverifikasi secara keseluruhan di masa depan.

Yang lebih menggelikan lagi adalah bahwa pada suatu waktu sebelumnya, perusahaan itu diaktifkan kembali tanda centang "Resmi", hanya beberapa hari setelah Musk dengan jelas men-tweet "Saya membunuhnya" sebagai tanggapan atas pertanyaan tentang keberadaannya. Kini muncul laporan bahwa tidak mungkin lagi berlangganan Twitter Blue, yang menunjukkan bahwa evaluasi ulang menyeluruh terhadap layanan tersebut akan segera dilakukan. Sekarang kami memiliki akun Dukungan Twitter resmi (anehnya, tanpa tanda centang "resmi") dengan dua tweet terbarunya yang merangkum mobil badut Twitter saat ini.

Dengan tanda centang biru terverifikasi saat keluar dan digantikan oleh... tanda centang biru terverifikasi yang bisa dibeli, perlu ada cara untuk membedakan orang yang "terverifikasi" dengan orang yang "terverifikasi". Itu sebabnya tanda centang "Resmi" pertama kali diperkenalkan.

Jangan lupakan FTC juga

Jika menurut Anda tampilan luar perusahaan sudah cukup buruk, maka Anda belum melihat apa pun. Twitter tidak asing dengan Komisi Perdagangan Federal (FTC) dan Musk sendiri juga tidak asing dengan lembaga pemerintah federal. Pada tahun 2011, Twitter membuat keputusan persetujuan dengan FTC yang secara eksplisit melarang perusahaan tersebut salah mengartikan praktik privasi dan keamanannya. Pada bulan Mei, perusahaan tersebut didenda $150 juta karena melanggar keputusan tersebut dan dipaksa untuk menandatangani a Kedua, keputusan yang diubah juga.

Perjanjian kedua itu cukup penting karena perusahaan menyetujui hal-hal berikut sebagai bagian dari penyelesaian:

Untuk menerapkan dan memelihara program privasi dan keamanan informasi yang komprehensif yang memerlukan perusahaan, antara lain, untuk memeriksa dan mengatasi potensi risiko privasi dan keamanan baru produk.

Pemimpin hukum di tim privasi perusahaan mengirimkan memo internal yang menyatakan bahwa mereka telah melakukannya mendengar para insinyur perlu melakukan "sertifikasi mandiri" terhadap kepatuhan terhadap persyaratan FTC dan undang-undang lainnya. Riana Pfefferkorn, yang menjadi penugasan di Twitter pada tahun 2014, berpendapat bahwa perusahaan telah melanggar perintah modifikasi FTC kedua. Hal ini karena tim diberi mandat untuk memastikan kepatuhan FTC, dan saat ini, tidak ada tim seperti itu di Twitter.

Siapa sebenarnya yang akan "memeriksa dan mengatasi potensi risiko privasi dan keamanan produk baru?" Apakah seorang insinyur yang melakukan "sertifikasi mandiri" dianggap "komprehensif?" Saya berani menebak dan mengatakannya tidak.

Twitter mungkin sedang menuju kebangkrutan

Dalam panggilan darurat yang diselenggarakan oleh Musk dengan pemberitahuan satu jam sebelumnya (yang, ngomong-ngomong, dia datang terlambat), katanya kepada Karyawan Twitter bahwa "kebangkrutan bukanlah hal yang mustahil." Yang lebih mengkhawatirkan lagi adalah Musk sepertinya menyarankan hal itu perusahaan itu tetap kelebihan staf. Mengingat jumlah utang yang sangat besar yang dibebani Twitter sebagai hasil akuisisi ($13 miliar dengan bunga $1,2 miliar yang akan jatuh tempo dalam waktu 12 bulan) dan kerugian sebesar $4 juta setiap hari karena pengiklan menarik diri, prospeknya tentu saja demikian suram.

Meski begitu, semua hal ini sebenarnya bisa dihindari. Twitter, yang dulunya merupakan perusahaan yang kacau balau, tidak lagi menghasilkan banyak uang seperti sekarang. Karena sebelumnya merupakan perusahaan publik, laporan pendapatan perusahaan mudah diakses. Pada tahun 2021 perusahaan memperoleh pendapatan sebesar $5,08 miliar, dengan kerugian operasional sebesar $493 juta. Itu termasuk biaya satu kali terkait litigasi sebesar $766 juta dan investasi lainnya. Twitter adalah bisnis yang sedang mengalami kesulitan, namun entah bagaimana Elon telah mendorongnya semakin terpuruk.

Cukup dua minggu saja

Dua minggu. Seperti yang Elon katakan, "biarkan hal itu meresap." Dalam dua minggu, pendapatan iklan perusahaan merosot, beberapa eksekutif tingkat tinggi meninggalkan perusahaan, dan lima puluh persen tenaga kerjanya menghilang dalam semalam. Meskipun Twitter sering mengalami kerugian operasional dalam beberapa tahun terakhir, setidaknya Twitter memiliki pendapatan pengiklan yang dapat diandalkan untuk mengurangi kerugian tersebut. Kini Twitter bahkan tidak memiliki hal tersebut, dan biaya berlangganan sebesar $8 — untuk langganan yang saat ini belum ada — seharusnya menjadi solusi terbaik yang memecahkan semua masalah Twitter.

Sulit dipercaya bahwa semua ini terjadi begitu tiba-tiba, dan seluruh pendekatan Elon Musk terhadap Twitter sedang dieksekusi dengan tingkat keberhasilan yang sama dengan seekor merpati yang mencoba memecahkan Rubik kubus. Jika masa depan platform ini bergantung pada kemarahan seorang anak nakal yang hanya bisa menanggapi kritik apa pun dengan "$8", maka Twitter benar-benar akan hancur.