Apple akhirnya akan mengizinkan individu untuk memesan suku cadang dan peralatan perbaikan asli untuk iPhone mereka. Mac akan menyusul nanti.
Menyusul kritik keras mengenai praktik anti-perbaikan di iPhone 13 lineup, Apple baru saja mengumumkan program Self Service Repair-nya. Perusahaan bersama sebelumnya perbaikan layar pihak ketiga tidak lagi menonaktifkan ID Wajah, setelah kemarahan online. Raksasa Cupertino kini mengambil langkah lebih jauh yang tidak terduga dan membuat perbaikan mudah diakses oleh individu.
Di sebuah pos ruang redaksi, Apple telah menyatakan bahwa pengguna iPhone 12 dan iPhone 13 akan dapat memesan suku cadang dan peralatan asli untuk memperbaiki iPhone mereka sendiri. Langkah ini belum pernah dilakukan Apple sebelumnya, namun hal ini jelas merupakan langkah yang disambut baik karena akan membantunya menghindari potensi tuntutan hukum anti-monopoli.
Program ini awalnya akan tersedia mulai awal tahun depan di AS. Lebih banyak negara akan menyusul pada tahun 2022. Program Perbaikan Layanan Mandiri Apple juga akan mendukung Mac yang ditenagai oleh chip M1. Meskipun bagian-bagiannya akan terbatas pada awalnya, ini masih merupakan langkah ke arah yang benar.
Apple pertama-tama akan fokus pada layar iPhone, baterai, dan kamera, dengan perbaikan tambahan akan menyusul akhir tahun depan. Perusahaan menekankan keselamatan pengguna dengan menyatakan:
Untuk memastikan pelanggan dapat melakukan perbaikan dengan aman, penting bagi mereka untuk meninjau Panduan Perbaikan terlebih dahulu. Kemudian pelanggan akan memesan suku cadang dan peralatan asli Apple menggunakan Toko Online Perbaikan Layanan Mandiri Apple. Setelah perbaikan, pelanggan yang mengembalikan suku cadang bekas untuk didaur ulang akan menerima kredit untuk pembelian mereka.
Jadi perusahaan akan membagikan Panduan Perbaikan kepada pengguna yang tertarik untuk melakukan perbaikan sendiri. Toko reparasi online baru akan menampilkan lebih dari 200 suku cadang untuk model perangkat yang berbeda. Dan mereka yang mengembalikan suku cadang bekas akan mendapatkan kredit untuk pembelian tersebut.
Perusahaan memperingatkan bahwa rata-rata pelanggan tidak boleh mencoba memperbaiki perangkat mereka sendiri. Sebaliknya, mereka disarankan untuk mengunjungi bengkel resmi:
Self Service Repair diperuntukkan bagi teknisi perorangan yang mempunyai pengetahuan dan pengalaman dalam memperbaiki perangkat elektronik. Bagi sebagian besar pelanggan, mengunjungi penyedia perbaikan profesional dengan teknisi bersertifikat yang menggunakan suku cadang asli Apple adalah cara teraman dan paling andal untuk mendapatkan perbaikan.
Belum ada klarifikasi mengenai ketersediaan fitur setelah perbaikan swalayan. Apakah pengguna dapat menggunakan seluruh fitur perangkat, seperti teknologi True Tone? Itu masih belum terlihat. Ada juga kemungkinan bahwa Apple akan menyertakan batasan untuk menghalangi pengguna melakukan perbaikan sendiri. Bisa jadi harga suku cadang yang tinggi hampir menyamai harga perbaikan resmi atau yang lainnya. Apple telah mempersulit upaya untuk menjadi Penyedia Perbaikan Independen (IRP). Jadi perbaikan self service juga bisa mempunyai kendala tersendiri.
Bukanlah keuntungan perusahaan untuk membuat perbaikan menjadi mudah dan dapat diakses oleh pengguna. Lagi pula, jika harganya murah, tersedia secara luas, dan tidak merusak fitur apa pun, kemungkinan besar sebagian pengguna akan berhenti membeli Apple Care. Pada titik ini semua hanyalah spekulasi dan asumsi, namun sulit untuk melihat Apple melepaskan monopoli tanpa mendapatkan sesuatu darinya.
Apa pendapat Anda tentang langkah Apple? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.