T-Mobile berhenti menawarkan program peningkatan 'JUMP' aslinya pada tahun 2016, dan sekarang mendorong pelanggan yang tersisa ke versi yang lebih baru.
Program 'JUMP' T-Mobile telah ada selama bertahun-tahun, dan pada awalnya dirancang bagi pelanggan untuk meningkatkan versi ponsel mereka hingga dua kali pada tahun yang sama. Rencana tersebut kemudian diganti pada tahun 2016 dengan versi baru yang membatasi siklus peningkatan, dan sekarang T-Mobile memaksa siapa pun yang masih menggunakan rencana awal untuk beralih akhir tahun ini.
Perubahan tersebut pertama kali dilaporkan oleh postingan Reddit pada hari Rabu, dan kemudian dikonfirmasi oleh T-Mobile sendiri dalam pernyataan publik pada hari Kamis. Mulai 6 Oktober 2022, pelanggan paket JUMP 1.0 awal akan dipindahkan ke program JUMP 2.0 yang lebih baru. Versi yang lebih baru tidak memiliki waktu tunggu atau batasan kapan Anda dapat melakukan upgrade, namun mengharuskan Anda membayar setidaknya setengah harga perangkat Anda sebelum melakukan upgrade.
T-Mobile mengatakan dalam artikel dukungan, "dengan JUMP 2.0 tidak ada waktu tunggu dan batasan kapan Anda dapat melakukan upgrade selama perangkat Anda saat ini setidaknya telah terbayar 50% dan terdaftar dalam Perlindungan<360>. Setelah memenuhi syarat, Anda dapat meningkatkan dan menukar perangkat Anda saat ini dan mendapatkan kredit penuh untuk semua sisa pembayaran pada perangkat Anda saat ini. Hingga setengah dari biaya perangkat asli dapat diterapkan pada perangkat baru yang berarti harga perangkat baru sangat didiskon."
Perubahan ini mengejutkan beberapa pelanggan dan karyawan T-Mobile karena operator jarang menolak pelanggan rencana dan promosi lama kecuali jalur ditambahkan atau dihapus (biasanya disebut sebagai 'kakek').
T-Mobile setuju pada tahun 2020 untuk mempertahankan paket dan harga pelanggan yang ada setidaknya selama lima tahun, sebagai bagian kesepakatan dengan 11 negara bagian AS dan Washington D.C., untuk menyelesaikan perselisihan hukum terkait mergernya dengan Lari cepat. Beberapa orang menyebut perubahan tersebut sebagai T-Mobile melanggar perjanjian, tetapi sebagai Laporan T-Mo menunjukkan, kesepakatan itu tampaknya tidak mencakup perubahan pada fitur paket.
T-Mobile juga dikritik karena perlakuannya terhadap dealer layanan resmi Sprint, yang menyebabkannya serangkaian tuntutan hukum yang sedang berlangsung dari setidaknya empat perusahaan.
Sumber:Dukungan T-Mobile, Laporan T-Mo, reddit