LG telah menyelesaikan klaim arbitrase yang berasal dari gugatan atas perangkat bootloop. Disepakati untuk memperpanjang garansi hingga 30 bulan bagi pelanggan yang terkena dampak.
Perselisihan bootloop yang sudah berlangsung lama melawan LG telah berakhir. Ars Teknik melaporkan bahwa perusahaan telah menyelesaikan klaim arbitrase yang berasal dari gugatan atas ponsel pintar LG G4, LG V10, Nexus 5X, LG G5, dan LG V20 yang rusak.
Klien dari perusahaan yang mengajukan gugatan awal, Girard Gibbs, akan menerima uang tunai $425 atau potongan harga $700 untuk pembelian ponsel LG baru, menurut halaman web penyelesaian. Perusahaan juga setuju untuk memperpanjang garansi bagi semua pelanggan yang membeli salah satu ponsel cerdas yang terkena dampak antara 12 bulan dan 30 bulan sejak tanggal pembelian.
Gugatan terhadap LG, bendahara v. LG, dimulai pada bulan Maret 2017, ketika sejumlah penggugat mengajukan status tindakan kelas di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Tengah California. Mereka mengklaim bahwa pembuat ponsel pintar yang berbasis di Seoul, Korea Selatan dengan sengaja terus memproduksi ponsel dengan kelemahan kritis: Bug bootloop yang menyebabkan ponsel melakukan boot ulang tanpa henti. Secara khusus, para pihak mengatakan bahwa LG gagal mengatasi cacat penyolderan yang menyebabkan kontak prosesor ponsel terputus dari PCB.
LG akhirnya mengakui bahwa masalah bootloop terkait dengan perangkat keras dan berjanji akan mengganti yang rusak perangkat dalam garansi, namun gugatan tersebut menuduh bahwa perangkat tersebut gagal menawarkan "perbaikan yang memadai" bagi sebagian besar orang pelanggan. Beberapa perangkat pengganti tidak berfungsi, menurut penggugat gugatan, dan LG tidak memberikan penggantian kepada penjual yang ponsel cerdasnya rusak setelah garansinya habis.
bendahara v. LG awalnya diajukan untuk LG G4 dan LG V10, namun kemudian diperluas cakupannya hingga mencakup semua ponsel pintar andalan LG yang dirilis pada tahun 2015 dan 2016: Nexus 5X buatan LG, LG G5, dan LG V20.
Pada bulan Juli, LG berhasil meyakinkan pengadilan untuk melakukan arbitrase, dan menutup segala kemungkinan gugatan class action. Pengacaranya mengutip Bukit v. Gerbang 2000, Inc, yang menetapkan preseden hukum bahwa ketentuan tambahan yang sebelumnya tidak ditentukan dapat menjadi a bagian dari kontrak jika (1) pihak-pihak yang terlibat memiliki kesempatan untuk meninjau persyaratannya, dan (2) tidak menolak mereka. Ketentuan dalam Garansi Terbatas LG, yang salinan cetaknya disertakan dalam kotak ponsel cerdas yang terkena dampak, menghalangi pelanggan dari mengajukan tuntutan hukum class action untuk menyelesaikan perselisihan kecuali mereka memilih untuk tidak ikut serta dengan menghubungi perusahaan dalam waktu 30 hari setelah pembelian.
Arbitrase, tidak seperti perkara pengadilan, diawasi oleh seorang arbiter, bukan hakim, dan biasanya dijaga kerahasiaannya. Tidak jelas berapa banyak penggugat dalam gugatan awal yang terlibat dalam penyelesaian tersebut, namun Ars Teknik mematok angka "ratusan" dari jutaan yang terkena dampak bug bootloop.
Pernyataan yang dipublikasikan di situs Girard Gibbs merekomendasikan agar pelanggan menghubungi departemen layanan pelanggan LG. Kami telah menghubungi LG untuk memberikan komentar.
Sumber: Ars TechnicaSumber 2: Girard Gibbs