Itu Galaksi Catatan 7masalah baterai yang dihadapi Samsung tahun lalu adalah sesuatu yang berdampak pada hampir semua aspek divisi seluler mereka. Banyak yang berharap masalah ini akan segera diperbaiki, namun sayangnya tidak berhasil. Perusahaan itu sebenarnya akan mencoba merilis ulang perangkat tersebut tahun ini yang hanya dapat saya asumsikan adalah upaya untuk menyingkirkan komponen perangkat keras yang sudah dibuat sebelumnya dan tidak terjual yang ada di dalamnya.
Masalah ini menyebabkan Samsung mengevaluasi sejumlah fasilitas manufaktur perangkat kerasnya dalam upaya mencegah hal ini terjadi lagi. Itu Galaksi S8 berfungsi dengan baik dan jelas tidak terganggu oleh masalah baterai yang sama, jadi dapat dikatakan bahwa mereka telah melakukan pekerjaan dengan baik dalam memastikan masalah perangkat keras tidak terjadi lagi. Departemen perangkat keras bukan satu-satunya bagian dari perusahaan yang harus berubah, dan CMO Samsung Amerika Serikat berbicara tentang perubahan strategi pemasaran mereka.
Marc Mathieu berbicara di Cannes Lions Festival bulan ini, dan mengatakan dia tidak berharap apa yang harus mereka alami pada pemasar mana pun. Maka tim pemasaran Samsung segera mengumpulkan kelompok konsumen yang ingin memberikan masukan terhadap merek Samsung. Karena ingat, bukan hanya Galaxy Note 7 yang terbakar tahun lalu. Perusahaan juga harus berurusan dengan mereka mesin cuci bukaan atas terbakar dan meledak.
Sebaliknya, Samsung perlu mengalihkan fokus pemasaran mereka ke apa yang menurut Mr. Mathieu adalah upaya untuk memanusiakan merek tersebut. Tujuan keseluruhannya adalah untuk fokus pada kepercayaan merek (yang kami lihat dari banyak pernyataan perusahaan yang dirilis secara publik) dan kemudian mencoba membangun kembali hubungan emosional dengan pelanggan mereka. Memang hal ini belum selesai, namun laporan penjualan Galaxy S8 merupakan tanda pasti bahwa masyarakat tidak lagi khawatir dengan baterai yang meledak.
Sumber: Pekan Pemasaran