Amazon secara tidak adil menempatkan produk dari merek labelnya lebih tinggi dalam hasil pencarian dibandingkan produk dari penjual lain, demikian temuan sebuah laporan baru.
Amazon secara tidak adil menempatkan produk dari merek labelnya lebih tinggi dalam hasil penelusuran dibandingkan produk dari penjual lain yang memiliki peringkat lebih baik dan penjualan lebih banyak, menurut laporan yang baru diterbitkan.
Berdasarkan Markupnya, Amazon memberikan dukungan pada produk dari merek label pribadinya dan produk yang dijual secara eksklusif di Amazon. Laporan tersebut mengungkapkan bagaimana penjual baru harus mengeluarkan uang untuk promosi dan melakukan banyak hal dengan benar untuk mendapatkan posisi teratas. Sementara itu, merek Amazon sendiri mendapatkan jalur cepat yang membuat mereka naik ke posisi teratas.
Misalnya, penjual penggiling kopi yang berbasis di Atlanta memerlukan waktu lima bulan untuk mencapai tiga hasil penelusuran pertama untuk kata kunci "penggiling kopi". Tapi ketika Amazon memperkenalkan pembuat kopi dengan mereknya sendiri "Amazon Basics", yang langsung mendapat peringkat dan mulai muncul di antara tiga hasil teratas untuk "penggiling kopi" dalam waktu singkat. waktu.
Markupnya mengatakan pihaknya menganalisis hasil pencarian untuk sekitar 3.492 kueri produk internet populer pada Januari 2021 untuk melihat peringkat Amazon di posisi teratas. Publikasi tersebut menemukan bahwa dalam 60% kasus, Amazon menjual tempat pertama kepada pengiklan; namun, perusahaan tersebut menambahkan label jelas yang menunjukkan bahwa daftar tersebut "disponsori". Untuk 40% sisanya, Amazon memberi tempat pertama pada separuh produk dan merek eksklusifnya, sementara separuh lainnya pesaing. Namun, kesimpulan utama di sini adalah merek dan produk eksklusif Amazon "hanya mencakup 6 persen dari seluruh produk dalam sampel, dan pesaing mencakup 77 persen."
Markupnya juga mengamati bahwa dalam banyak kasus, Amazon menempatkan mereknya di atas pesaing yang memiliki peringkat pelanggan lebih baik dan lebih banyak ulasan pengguna dibandingkan produk Amazon.
Dalam tanggapan resminya, Amazon membantah tuduhan berikut:
“Kami tidak mengunggulkan produk merek toko kami melalui pencarian. Penempatan ini diberi label yang jelas untuk membedakannya dari hasil penelusuran. Jenis dan jumlah barang dagangan yang ditampilkan kepada pelanggan bergantung pada banyak faktor, termasuk permintaan pelanggan, produk yang pelanggan beli, dan apakah pelanggan berbelanja di desktop, browser seluler, atau di browser kami aplikasi," kata juru bicara Amazon
Amazon sebelumnya mengumumkan hasil pencariannya jangan memperhitungkan apakah suatu produk berasal dari merek Amazon sendiri.
Amazon, tentu saja, bukan yang pertama menyukai produknya sendiri. Google juga ketahuan melakukan hal serupa ketika penyelidikan dari otoritas persaingan Perancis menemukan hal itu Raksasa Penelusuran lebih menyukai iklannya sendiri dibandingkan iklan lainnya. Google harus membayar denda sebesar $267 juta untuk menyelesaikan kasus ini.