9 perbaikan jika pembelian iTunes atau App Store Anda tidak dapat diselesaikan

Apakah Anda mendapatkan pesan bahwa “Pembelian tidak dapat diselesaikan” saat mencoba mengunduh aplikasi, lagu, atau film dari iTunes atau App Store? Peringatan mungkin mengatakan Anda perlu menghubungi Dukungan iTunes untuk menyelesaikan transaksi.

Jika demikian, Anda tidak sendirian! Banyak pembaca memberi tahu kami bahwa mereka tidak dapat menyelesaikan pembelian iTunes atau App Store karena alasan yang sama. Kami dapat menunjukkan cara memperbaikinya dengan sembilan langkah sederhana di bawah ini.

Kiat Cepat

Ikuti Tips Cepat ini jika pembelian Anda tidak dapat diselesaikan:

1. Tinjau detail pembayaran ID Apple, alamat, dan nomor telepon Anda.
2. Perbarui sistem operasi dan aplikasi di perangkat Anda.
3. Keluar dari akun ID Apple Anda, lalu masuk lagi.
4. Hubungi Apple menggunakan Dapatkan Dukungan situs web.

Terkait:

• Cara membuat ID Apple tanpa kartu kredit
• Cara membatalkan Apple Music dan perpanjangan otomatis langganan
• Perbaiki saat metode pembayaran Anda ditolak di iTunes atau App Store

Kesalahan tidak diketahui: Mengapa Anda tidak dapat menyelesaikan pembelian?

Kemungkinan besar penyebab pesan kesalahan saat mencoba menyelesaikan pembelian iTunes atau App Store adalah masalah dengan detail pembayaran Anda. Ini mungkin karena kartu yang kedaluwarsa atau ketidakcocokan antara alamat terdaftar Anda.

Terkadang Apple memberi Anda petunjuk tentang penyebab masalah Anda, dengan mengatakan bahwa Anda perlu meninjau detail akun Anda. Di lain waktu — terutama di Mac — Anda mungkin hanya melihat pesan “Kesalahan tidak dikenal”.

Anda bahkan dapat melihat peringatan pembelian ini saat mencoba mengunduh aplikasi gratis. Tapi solusinya tetap sama.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk pembelian sebelumnya—misalnya, jika Anda memerlukan pengembalian dana atau memiliki tagihan aneh pada tagihan Anda—kunjungi Apple Laporkan Masalah situs web.

Jika tidak, cari tahu cara memperbaiki kesalahan pembelian iTunes dan App Store menggunakan langkah pemecahan masalah di bawah ini. Kami telah menyertakan petunjuk untuk komputer iPhone, Mac, dan Windows. Jadi Anda dapat mengikuti di perangkat apa pun.

Langkah 1. Tinjau detail akun ID Apple Anda

Langkah pertama yang harus Anda ambil jika pembelian Anda tidak dapat diselesaikan di iTunes atau App Store adalah meninjau detail akun ID Apple Anda.

Detail ini termasuk Anda:

• Alamat email
• Nomor telepon
• Tanggal lahir
• Cara Pembayaran
• Alamat Pengiriman

Solusi paling efektif adalah menghapus dan masukkan kembali detail ini, meskipun informasi yang ada sudah benar. Ini memaksa Apple untuk memperbarui basis datanya, yang kemungkinan akan memperbaiki kesalahan pembelian Anda.

Sangat penting untuk memasukkan kembali metode pembayaran Anda, termasuk tanggal kedaluwarsa dan nomor CVV dari kartu Anda.

Kiat dan trik lain dari pembaca kami adalah memastikan alamat pengiriman sesuai dengan metode pembayaran Anda, menggunakan nomor ponsel alih-alih telepon rumah, dan menghindari domain email khusus.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch:

1. Buka Pengaturan aplikasi dan ketuk [Namamu] di bagian atas layar.
2. Pergi ke Nama, Nomor Telepon, Email untuk memperbarui alamat email, nomor telepon, dan tanggal lahir Anda.
3. Pergi ke Pembayaran & Pengiriman untuk memperbarui metode pembayaran dan alamat pengiriman Anda.

Di Mac:

1. Buka apel menu dan pergi ke Preferensi Sistem > ID Apple. Di versi macOS yang lebih lama, Anda mungkin perlu membuka Preferensi Sistem > iCloud.
2. Pilih Nama, Telepon, Email di bilah sisi untuk memperbarui alamat email, nomor telepon, dan tanggal lahir Anda.
3. Pilih Pembayaran & Pengiriman di bilah sisi untuk memperbarui metode pembayaran dan alamat pengiriman Anda.

Pada PC Windows:

1. Pergi ke ID Apple situs web dan masuk menggunakan detail ID Apple Anda.
2. Dalam Akun bagian, klik Sunting untuk memperbarui tanggal lahir, alamat email, dan nomor telepon Anda.
3. Dalam Pembayaran dan Pengiriman bagian, klik Sunting untuk memperbarui metode pembayaran dan alamat pengiriman Anda.

Langkah 2. Nonaktifkan Pembatasan App Store dan iTunes

Apple mempermudah penerapan batasan usia dengan pembelian iTunes dan App Store. Ini memungkinkan Anda melindungi anak-anak dari mengakses konten dewasa. Tetapi batasan yang sama mungkin menjelaskan mengapa pembelian Anda sendiri tidak dapat diselesaikan.

Nonaktifkan pembatasan ini dan coba beli sesuatu melalui iTunes atau App Store lagi. Jika berhasil, pertimbangkan untuk melonggarkan batasan secara permanen.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch:

1. Buka Pengaturan aplikasi dan pergi ke Durasi Layar > Pembatasan Konten & Privasi.
2. Jika diminta, masukkan kode sandi Durasi Layar Anda, yang mungkin berbeda dari kode sandi normal Anda.
3. Ketuk Pembatasan Konten & Privasi tombol untuk menonaktifkan semua batasan.
4. Atau, selami Pembelian iTunes & App Store dan Batasan Konten bagian untuk menyempurnakan pengaturan Anda.

Di Mac:

1. Buka Preferensi Sistem dan pergi ke Durasi Layar > Konten & Privasi.
2. Klik Matikan untuk menonaktifkan semua batasan.
3. Jika diminta, masukkan kode sandi Durasi Layar Anda, yang mungkin berbeda dari kode sandi normal Anda.
4. Atau, selami Isi dan Toko bagian untuk menyempurnakan pengaturan Anda.

Pada PC Windows:

1. Buka jendela menu dan pergi ke Semua aplikasi.
2. Klik kanan iTunes dan pilih Lainnya > Jalankan sebagai administrator.
3. Edit batasan Anda untuk iTunes dan layanan Apple lainnya—hapus centang pada setiap kotak untuk menonaktifkan batasan—lalu klik oke.

Langkah 3. Otorisasi komputer Anda dengan Apple Music atau iTunes

Untuk mengakses pembelian film, musik, dan buku iTunes di komputer, Anda harus otorisasi komputer Anda dengan akun ID Apple Anda. Apple hanya mengizinkan Anda memiliki hingga lima komputer yang diotorisasi pada satu waktu.

Seharusnya tidak terjadi, tetapi mungkin pembelian iTunes Anda tidak dapat diselesaikan karena Anda belum mengesahkan komputer Anda. Anda harus mencoba mengotorisasinya untuk memeriksa.

Langkah ini tidak berlaku untuk pengguna iPhone, iPad, atau iPod touch.

Di PC Mac atau Windows:

1. Buka Apple Musik aplikasi. Pada versi macOS atau Windows yang lebih lama, Anda perlu membuka iTunes aplikasi sebagai gantinya.
2. Dari bilah menu, pilih Akun > Otorisasi > Otorisasi Komputer Ini.
3. Masukkan ID Apple dan kata sandi Anda untuk mengonfirmasi otorisasi.
4. Jika Anda tidak dapat mengotorisasi komputer lagi, buka Akun > Lihat Akun Saya dan klik Batalkan Otorisasi Semua tombol di bagian Otorisasi Komputer. Kemudian coba otorisasi komputer Anda lagi.

Langkah 4. Perbarui iOS, iPadOS, macOS, dan iTunes

Seperti halnya masalah perangkat lunak apa pun, ada baiknya mempertimbangkan bahwa pembelian iTunes atau App Store Anda tidak dapat diselesaikan karena bug perangkat lunak pada perangkat Anda. Tidak banyak yang dapat Anda lakukan dalam situasi ini kecuali menunggu Apple merilis pembaruan yang lebih stabil.

Sementara itu, pastikan semua perangkat Anda sepenuhnya mutakhir untuk menerima patch perangkat lunak apa pun yang telah dirilis Apple.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch:

1. Hubungkan perangkat Anda ke Internet menggunakan Wi-Fi.
2. Dalam Pengaturan aplikasi, buka Umum > Pembaruan Perangkat Lunak.
3. Unduh dan pasang pembaruan apa pun yang tersedia untuk perangkat Anda.

Di Mac:

1. Hubungkan Mac Anda ke Internet menggunakan Wi-Fi atau Ethernet.
2. Buka apel menu dan pergi ke Preferensi Sistem > Pembaruan Perangkat Lunak.
3. Unduh dan pasang pembaruan macOS apa pun yang tersedia untuk Mac Anda.

Pada PC Windows:

1. Hubungkan komputer Anda ke Internet menggunakan Wi-Fi atau Ethernet.
2. Membuka iTunes dan pergi ke Bantuan > Periksa Pembaruan di bilah menu.
3. Atau, buka Toko Microsoft aplikasi dan pergi ke Unduhan dan Pembaruan halaman.
4. Unduh dan instal pembaruan yang tersedia untuk iTunes di PC Anda.

Langkah 5. Tutup setiap aplikasi dan mulai ulang perangkat Anda

Sama seperti langkah sebelumnya, ini adalah saran pemecahan masalah standar lain yang memperbaiki berbagai masalah di sebagian besar perangkat. Jika pembelian iTunes atau App Store Anda tidak dapat diselesaikan, tutup setiap app, mulai ulang perangkat, dan coba lagi.

Sangat penting untuk menutup aplikasi sebelum memulai ulang perangkat Anda. Jika tidak, Anda mungkin mengalami kesalahan yang sama jika aplikasi berhenti bekerja.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch:

1. Geser ke atas dari bagian bawah layar (atau klik dua kali tombol Rumah tombol) untuk melihat semua aplikasi Anda yang terbuka.
2. Geser setiap aplikasi dari bagian atas layar untuk menutupnya, lalu ketuk ruang kosong untuk kembali ke layar Utama.
3. Tekan dan tahan tombol Kekuasaan tombol dengan baik Volume tombol, lalu geser untuk mematikan ketika diminta.
4. Tunggu 10 detik hingga perangkat Anda mati sebelum menekan tombol Kekuasaan tombol lagi untuk memulai ulang.

Di Mac:

1. tekan Cmd + Q untuk menutup aplikasi aktif Anda, lalu beralih ke aplikasi berikutnya menggunakan Cmd + Tab.
2. Setelah menutup setiap aplikasi (kecuali untuk Penemu), Buka apel menu dan pilih untuk Mengulang kembali Mac Anda.
3. Konfirmasikan bahwa Anda ingin Mengulang kembali, lalu tunggu Mac Anda melakukan booting lagi.
4. Anda mungkin ingin mem-boot Mac Anda ke Mode aman dengan memegang Menggeser sementara itu dimulai. Cukup restart lagi untuk keluar dari Safe Mode jika tidak membantu.

Pada PC Windows:

1. Anda hanya perlu menutup iTunes, klik x tombol di pojok kanan atas untuk melakukannya.
2. Buka jendela menu dan klik Kekuasaan ikon, diikuti oleh Mengulang kembali.
3. Konfirmasikan bahwa Anda ingin Mengulang kembali PC Anda, lalu tunggu sampai boot lagi.

Langkah 6. Keluar dari ID Apple, lalu masuk lagi

Anda mungkin perlu keluar sementara dari iTunes dan App Store di perangkat Anda untuk memperbaiki masalah pembelian. Anda dapat keluar dari kedua aplikasi sekaligus dengan menghapus akun ID Apple Anda dari perangkat.

Jangan khawatir, Anda tidak akan kehilangan data apa pun dengan melakukan ini.

Saat Anda keluar dari akun ID Apple, Anda tidak dapat mengakses data iCloud apa pun hingga Anda masuk lagi. Namun data tersebut masih ada di server iCloud dan masih dapat diakses melalui iCloud situs web.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch:

1. Buka Pengaturan aplikasi dan ketuk [Namamu] di bagian atas layar.
2. Gulir ke bawah dan pilih untuk Keluar.
3. Pilih data iCloud yang akan disalin ke perangkat Anda, lalu konfirmasikan bahwa Anda ingin Keluar. Data apa pun yang tidak Anda simpan salinannya masih tersedia di iCloud.
4. Mulai ulang perangkat Anda, lalu buka Pengaturan aplikasi lagi dan Masuk.

Di Mac:

1. Buka apel menu dan pergi ke Preferensi Sistem > ID Apple. Di versi macOS yang lebih lama, Anda mungkin perlu membuka Preferensi Sistem > iCloud.
2. Pilih Gambaran di bilah sisi, lalu klik Keluar.
3. Pilih data iCloud yang akan disalin ke Mac Anda, lalu konfirmasikan bahwa Anda ingin Keluar. Data apa pun yang tidak Anda simpan salinannya masih tersedia di iCloud.
4. Mulai ulang Mac Anda, lalu buka ID Apple preferensi lagi untuk Masuk.

Pada PC Windows:

1. Membuka iTunes dan pilih Akun > Keluar dari bilah menu.
2. Mulai ulang PC Anda, lalu buka iTunes lagi dan buka Akun > Masuk.

Saat masuk ke akun ID Apple Anda lagi, pastikan Anda menggunakan akun yang sama untuk iTunes dan App Store.

Terkadang Anda tidak dapat memperbarui aplikasi yang sudah ada karena dibeli menggunakan akun ID Apple yang berbeda. Satu-satunya cara untuk memperbaikinya adalah masuk lagi menggunakan akun ID Apple asli. Jika Anda menggunakan perangkat perusahaan, Anda mungkin perlu berbicara dengan departemen TI Anda untuk mendapatkan bantuan melakukan itu.

Langkah 7. Setel ulang pengaturan jaringan Anda

Mungkin iTunes atau App Store tidak dapat menyelesaikan pembelian Anda karena kesalahan jaringan. Ini mungkin terjadi jika koneksi Internet Anda putus atau jika perangkat Anda tidak dapat terhubung ke server Apple.

Perbaikan cepat dan mudah untuk masalah ini adalah mengatur ulang pengaturan jaringan di iPhone, iPad, atau iPod touch Anda.

Langkah ini tidak berlaku untuk komputer Mac atau Windows.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch:

1. Buka Pengaturan aplikasi dan pergi ke Umum > Atur Ulang.
2. Memilih untuk Setel Ulang Pengaturan Jaringan. Tindakan ini akan menghapus kata sandi Wi-Fi Anda yang tersimpan, jadi lanjutkan hanya jika Anda mengetahuinya.
3. Konfirmasikan bahwa Anda ingin Setel Ulang Pengaturan Jaringan.

Langkah 8. Setel ulang peringatan pembelian untuk Apple Music atau iTunes

Pesan peringatan tertentu muncul saat Anda pertama kali mulai membeli konten melalui Apple Music atau iTunes. Terkadang pesan ini meminta Anda untuk menerima syarat dan ketentuan Apple.

Jika masalah membuat pesan peringatan ini tidak muncul, Anda mungkin tidak dapat menerima persyaratan dan ketentuan baru. Ini mungkin menjelaskan mengapa Anda tidak dapat menyelesaikan pembelian apa pun.

Menyetel ulang peringatan ini dengan mudah di app Apple Music atau iTunes di komputer Anda. Melakukannya dapat memperbaiki lansiran, memberi Anda kesempatan untuk menerima syarat dan ketentuan lagi.

Langkah ini tidak berlaku untuk iPhone, iPad, atau iPod touch.

Di PC Mac atau Windows:

1. Membuka Apple Musik atau iTunes di komputer Anda.
2. Dari bilah menu, pilih Akun > Lihat Akun Saya.
3. Di bagian bawah halaman, klik opsi untuk Ulang semua peringatan untuk membeli dan men-download.

Langkah 9. Hubungi tim dukungan Apple secara langsung

Sebagian besar pesan kesalahan yang dibahas dalam posting ini menyarankan Anda menghubungi iTunes atau Dukungan Apple untuk menyelesaikan transaksi Anda. Ini sering kali merupakan cara yang efektif untuk menemukan solusi karena tim dukungan Apple dapat melihat penyebab masalah pada akun Anda.

Kunjungi Apple's Dapatkan Dukungan situs web untuk menjadwalkan percakapan dengan tim dukungan. Menggunakan Musik untuk masalah dengan pembelian Apple Music atau iTunes dan gunakan Aplikasi & Perangkat Lunak tombol untuk masalah App Store.

Beri tahu kami apa yang dikatakan Apple di komentar sehingga kami dapat terus memperbarui posting ini dengan saran terbaru.

Cari tahu apa yang perlu Anda lakukan jika ID Apple Anda dinonaktifkan

Apple harus memberi tahu Anda jika ini masalahnya, tetapi ada kemungkinan Anda tidak dapat menyelesaikan pembelian iTunes atau App Store karena akun ID Apple Anda dinonaktifkan.

Apple menonaktifkan akun yang mereka curigai telah menjadi korban penipuan. Lihat artikel kami untuk mengetahuinya cara membuka kunci akun ID Apple Anda yang dinonaktifkan, setelah itu Anda harus dapat melakukan pembelian lagi.