Apple News: Kenyamanan atau Kelebihan Informasi?

Perhatian adalah mata uang Internet. Jika Anda memiliki perhatian orang, perdagangkan itu fokus untukpendapatan iklan atau penjualan menghasilkan banyak uangkamu. Facebook, Google, dan Apple tahu ini. Itulah mengapa perusahaan-perusahaan ini berusaha keras untuk menangkap lebih banyak waktu layar Anda. Namun, dalam kasus Apple dan aplikasi Apple News mereka, ada risiko memasukkan diri Anda ke dalam kebiasaan konsumsi berita orang dan mencoba mengubah perilaku pelanggan.

Bisnis Berita

Ponsel saya saat ini duduk di samping saya saat saya menulis ini. Sudah, itu berdengung dua kali dengan berita yang sama persis. Jangan salah paham; Saya senang mendapat informasi, terutama di masa-masa yang tidak pasti ini. Tapi mari kita hadapi itu, di dunia sekarang ini, "Berita" sekarang menjadi bisnis yang banyak berinvestasi dalam menjaga perhatian Anda. (dan menukarnya dengan dolar iklan.) Banyak hal terjadi setiap hari untuk membuat Anda tetap terhubung ke layar terdekat. Saat ini, mudah menjadi pecandu berita, jika Anda belum melakukannya.

Bisnis berita begitu besar dan kuat sehingga bahkan industri berita palsu menguangkan kecemasan dan ketakutan kita bersama.. Dan selama mereka menjaga perhatian kita, bahkan menggunakan tajuk berita yang menipu atau hal-hal yang mengkonfirmasi bias dan ketakutan kita, mereka membuat pembunuhan.

Pikirkan tentang itu. Aplikasi seperti Flipboard memasukkan dirinya ke dalam kebiasaan konsumsi berita kami dengan menjadi kurator bukannya pencipta informasi. Nilai yang mereka tawarkan kepada kami adalah antarmuka pribadi yang dirancang dengan baik dan dapat disesuaikan. Saya telah menggunakan Flipboard selama beberapa tahun, dan saya selalu menyukai aplikasi ini. Sangat mudah untuk mengatur dan membuat kategori dari hal-hal yang menarik bagi saya untuk menelusuri setiap hari. Seperti banyak aplikasi pihak ketiga lainnya, Apple memperhatikan kesuksesan mereka dan cukup banyak mencuri ide dan membuat versi terintegrasi mereka sendiri.

Ingat Google Buzz?

Aplikasi Apple News adalah pertaruhan dalam nada yang sama dengan tagar Google Buzz atau Facebook. Apple memanfaatkan seluruh platform mereka untuk memaksa perubahan dalam perilaku pelanggan mereka. Apple ingin pengguna produknya lebih menyukai platform Berita Apple daripada platform lainnya. Tapi inilah masalahnya: ini adalah penjualan yang sulit. Pengguna seperti saya (alias "pecandu berita") sudah memiliki sumber daya yang berfungsi.Dan satu-satunya cara kita akan berubah adalah jika solusi baru secara fundamental lebih baik, yang mana Apple News tidak (setidaknya belum.)

Masalahnya bukan pada antarmuka atau tata letaknya. Ini adalah orang dan siklus perilaku mereka, dan tidak ada cara untuk memperkenalkan sesuatu yang baru dengan sopan tanpa membuat orang tidak nyaman. Misalnya, saya mengikuti berita politik setiap hari. Saya mencarinya pada waktu saya sendiri melalui situs atau aplikasi seluler yang saya pilih. Saya tidak ingin atau membutuhkan tajuk berita terbaru di layar beranda saya. Entah saya sudah membacanya, atau saya belum siap untuk membacanya.

Gesekan ini mirip dengan perlawanan yang dialami Google dalam memperkenalkan Buzz naas (atau yang kemudian menjadi Google Plus.) Google berpikir, "Hei karena Anda sudah memeriksa email Anda, mengapa tidak melihat pembaruan baru semua teman Anda?" Dan itu menjadi bumerang. Waktu Besar. Pengguna bereaksi dengan "tidak, sebenarnya saya belum ingin tahu tentang itu." Begitulah tindakan penyeimbangan dalam menavigasi perilaku pelanggan. Ada garis tipis antara menjadi nyaman dan memaksa. Dan tidak ada yang suka memaksa.

Belajar Dari Kesalahan Anda Sendiri dan Orang Lain

Saya yakin Apple sedang belajar sambil berjalan. Aplikasi Berita benar-benar apik, dan ada saat-saat di mana saya menghargai "kenyamanannya" yang tidak diminta. Namun, untuk sebagian besar, ini mengingatkan saya pada upaya Apple sebelumnya untuk mengubah cara kita melakukan sesuatu, dengan aplikasi seperti Kios dan Dompet. Beberapa bahkan mungkin memasukkan Apple Watch ke dalam kategori yang sama, meskipun Watch memiliki basis pengguna yang kecil namun setia.

Psikologi pelanggan adalah tindakan keseimbangan yang tidak pernah berakhir. Orang-orang rewel dan setiap saat, dengan cepat berbalik melawan suatu produk. Beruntung bagi Apple, permintaan akan berita terkini (dan akurat) tidak pernah setinggi ini, jadi ini bukan tempat yang buruk.

Bagaimana Apple News Menghindari Serangan Balik?

Sebagai permulaan, saya ingin Apple fokus pada peningkatan aspek terburuk dari konsumsi berita seluler. Mereka telah melakukan pekerjaan yang baik dalam menyederhanakan antarmuka dan menciptakan pengalaman membaca yang lebih lancar di sejumlah kecil situs berita utama. Flipboard berusaha memecahkan masalah yang menantang ini selama bertahun-tahun, tetapi memformat ulang setiap halaman web bukanlah tugas yang mudah. Pada akhirnya, mereka dapat memformat ulang sekitar 90 persen situs agar sesuai dengan tampilan Flipboard, dengan situs yang tersisa terlihat sama seperti di browser seluler.

Apple News harus mengurangi gesekan dalam berbagi berita ke jejaring sosial. Saat ini, aplikasi hanya memberi Anda opsi untuk "menyukai" atau "tidak menyukai" sebuah cerita. Jika Anda ingin membagikannya ke Facebook, misalnya, Anda harus masuk ke opsi tambahan, salin tautan, dan tempel di Facebook. Secara alami, adalah kepentingan terbaik Apple untuk tidak mengirim pelanggan ke Facebook dan kehilangan perhatian mereka. Tapi, jika mereka sudah berencana pergi ke sana, mereka harus membuatnya mudah untuk melakukannya.

Terakhir, di era berita palsu ini, Apple harus melompat ke garis depan inovasi dan memberi pelanggan kemampuan untuk memeriksa fakta artikel untuk akurasi dan bias. Anggap saja seperti skor Rotten Tomatoes tetapi untuk berita. Saya yakin itu akan dikritik karena bias dalam dirinya sendiri, tetapi upaya itu sendiri akan mencetak beberapa niat baik tambahan dari sebagian besar publik.

Apple memang bertaruh dengan aplikasi Berita mereka. Dan kecuali mereka mempelajari pelajaran dari Google Buzz dan upaya serupa, mereka dapat menjadi mangsa tantangan yang sama. Sekarang jika Anda permisi, sebuah berita baru saja pecah ...