Panduan Mengatasi Masalah iPhone 4

Panduan Umum:

• 4 Rs
• Menentukan Kelayakan Peningkatan

Masalah dan Perbaikan:

• Sinyal Turun atau Turun Saat Diadakan Dengan Cara Tertentu (“Death Grip”)
• Tidak Sengaja Menutup atau Menonaktifkan Selama Panggilan Saat Didekatkan ke Telinga (Masalah Sensor Jarak)
• Unduhan Lambat Melalui Koneksi 3G
• Kesalahan “Tidak Ada Kartu SIM Terpasang”
• FaceTime Tidak Berfungsi; Tidak Ada Opsi di Pengaturan: Perbaiki

4 Rs

Daftar perbaikan yang meningkat ini yang dapat memecahkan sejumlah besar masalah iPhone 4 yang mengejutkan.

1. Reboot (reset keras). Ini dapat menghasilkan kesuksesan untuk transfer data 3G lambat dan masalah lainnya. Tahan tombol sleep/wake dan home secara bersamaan selama kira-kira 15-20 detik, hingga layar mati kemudian logo Apple muncul, yang menandakan reboot. Beberapa masalah mungkin memerlukan (anehnya) bahwa prosedur ini dilakukan dua kali.

2. Atur ulang semua pengaturan. Ini dapat menyelesaikan masalah sensor jarak, throughput yang lambat, Masalah FaceTime, hilangnya layanan seluler dan banyak lagi. Tampaknya pengaturan ulang dapat memulihkan komponen perangkat keras yang terlepas dan menghapus data yang rusak yang mencegah konektivitas yang tepat. Arahkan ke Pengaturan > Umum > Atur Ulang > Atur Ulang Semua Pengaturan. Perhatikan bahwa ini akan menghapus pesan yang tersimpan, kata sandi, dan informasi lainnya.

3. Pulihkan, tetapi bukan dari cadangan. Prosedur ini dapat menyelesaikan aplikasi mogok, reset tak terduga selama panggilan telepon, menguras baterai dan banyak lagi. Tampaknya data sisa yang buruk dari cadangan iPhone (terutama yang dibuat untuk model iPhone sebelumnya) dapat menyebabkan berbagai masalah. Memulihkan sebagai telepon baru akan menghapus kontak dan data lainnya, tetapi dapat menyelesaikan masalah. Untuk melakukannya, sambungkan iPhone atau iPod touch ke komputer Anda, klik "Pulihkan" di iTunes, lalu pilih "setup as new phone".

Gunakan tips ini dari Apple untuk menyimpan data selama prosedur.

beberapa masalah mungkin mengharuskan ponsel dipulihkan saat berada dalam mode DFU (upgrade firmware perangkat). Melakukannya dapat mengatasi masalah dengan Exchange, ketidakmampuan untuk mengirim dan menerima pesan MMS, kelambatan perangkat, dan masalah lainnya.

Untuk melakukan pemulihan DFU, ikuti langkah-langkah berikut:

1.Cadangkan ponsel Anda dan simpan data. Ikuti langkah-langkah dalam ini Artikel Basis Pengetahuan Apple untuk mentransfer pembelian Anda dan mencadangkan iPhone Anda.

2. Masukkan iPhone ke mode DFU. Hubungkan iPhone Anda ke komputer Anda dan buka iTunes (jika tidak terbuka secara otomatis). Tahan tombol atas (tidur/bangun) dan beranda tepat selama 10 detik, lalu lepaskan tombol atas (tidur/bangun) tetapi terus tahan tombol home hingga iTunes menampilkan pesan yang menyatakan bahwa telepon dalam mode pemulihan telah ditemukan.

3. Memulihkan. Tekan tombol pulihkan dan biarkan ponsel menyelesaikan data pemulihan. Setelah selesai, pilih setup sebagai telepon baru.

4. Pulihkan cadangan Anda (opsional). Selanjutnya, Anda dapat memulihkan telepon lagi dengan cara normal (bukan mode DFU) menggunakan cadangan terbaru daripada mengatur sebagai telepon baru. Namun, ini dapat menyebabkan masalah asli kembali dalam beberapa kasus. Jika masalah kembali, ikuti langkah 1-3 lagi dan jangan pulihkan cadangan Anda.

4. Pasang kembali kartu SIM Anda. Perbaikan ini efektif untuk beberapa masalah throughput data, sinyal, atau layanan seluler. Cukup keluarkan kartu SIM Anda, bersihkan sedikit menggunakan kain kering, pastikan tidak ada kotoran di slot SIM, lalu masukkan kembali kartu, pastikan terpasang dengan pas. Petunjuk untuk melakukannya dapat ditemukan di ini Artikel Basis Pengetahuan Apple.

Menentukan Kelayakan Peningkatan

Ingin tahu apakah Anda memenuhi syarat untuk upgrade bersubsidi AT&T ke iPhone 4? Anda dapat mengetahuinya dalam 10 detik atau kurang dengan menekan tombol berikut di keypad Anda, lalu menekan "Panggil":

*639#

Anda akan menerima pesan teks kembali yang menyatakan kelayakan Anda, misalnya:

“Sebagai pelanggan yang berharga, kami dapat menawarkan Anda peningkatan dengan komitmen 2 tahun baru dan membebaskan biaya peningkatan $18.”

Masukan? [dilindungi email].

Sinyal Turun atau Turun Saat Diadakan Dengan Cara Tertentu (“Death Grip”)

Beberapa pembeli iPhone 4 telah mencatat masalah di mana perangkat kehilangan penerimaan sinyal dan kecepatan jaringan saat ditahan di a cara tertentu-khususnya ketika telepon dicengkeram di sisi dekat bagian bawah perangkat, di mana jahitan kecil (batang hitam) adalah. Berikut adalah dua video YouTube yang menunjukkan fenomena tersebut:

• Sinyal turun; menempatkan kasus pada membantu
• Throughput jaringan turun

Jadi, tampaknya menutup sirkuit yang dihasilkan oleh antena (yang membentang di sepanjang strip logam yang mengelilingi iPhone 4) dengan tangan Anda dapat menyebabkan penurunan sinyal yang signifikan.

Karena lokasi antena, beberapa pengguna mencatat bahwa masalah ini lebih mungkin terjadi jika dipegang dengan tangan kiri.

Apple mengeluarkan surat yang membahas masalah ini. Meskipun surat itu tidak secara eksplisit menyebutkan bahwa pembaruan perangkat lunak yang akan datang akan menghasilkan pengurangan apa pun untuk dijatuhkan panggilan/koneksi, bukti tidak langsung menunjukkan bahwa pembaruan sebenarnya dapat memberikan peningkatan seperti itu untuk hal-hal berikut: alasan:

3G versus EDGE. IPhone 4 secara otomatis beralih ke EDGE dari 3G ketika sinyal 3G turun di bawah ambang batas tertentu. Satu hipotesis menyatakan bahwa algoritma pengenalan sinyal baru yang disertakan dalam pembaruan perangkat lunak iPhone 4 akan lebih mengenali secara akurat ketika sinyal 3G tidak dapat dipertahankan, dan lebih agresif beralih ke EDGE sebelum panggilan dilakukan. Karena panggilan terputus saat peralihan dari 3G ke EDGE dilakukan dan cakupan EDGE jauh lebih luas daripada 3G, perubahan ini dapat mengakibatkan pengurangan panggilan terputus di dunia nyata.

Seperti yang dicatat dalam kami daftar perbaikan untuk masalah penerimaan, beberapa pengguna telah mengalami throughput yang lebih cepat melalui EDGE daripada 3G saat masalah ini muncul.

Kalibrasi buruk. Beberapa insinyur antena RF menyarankan bahwa kalibrasi yang salah dari mekanisme pengenalan sinyal iPhone dapat mengakibatkan panggilan terputus yang tidak perlu. Dengan kata lain, iPhone 4 mungkin salah memicu panggilan terputus ketika ada sinyal yang layak. Kalibrasi ulang yang disertakan dengan pembaruan perangkat lunak iOS yang akan datang dapat memperbaiki situasi ini.

Peningkatan sinyal perangkat lunak. Pembaruan perangkat lunak iPhone sebelumnya dilaporkan telah meningkatkan kekuatan sinyal dengan meningkatkan daya ke antena. Pembaruan perangkat lunak iOS yang akan datang mungkin mencakup perubahan serupa, yang kemungkinan akan mengakibatkan sedikit penurunan masa pakai baterai, tetapi meningkatkan penerimaan sel dan kekuatan sinyal. Karena masalah kehilangan penerimaan lebih mungkin terjadi di area di mana sinyal sudah lemah, perubahan seperti itu dapat menghasilkan konektivitas keseluruhan yang lebih andal.

Sementara itu, berikut adalah beberapa solusi potensial:

Perbaikan/Solusi

Gunakan kasus. Seperti yang ditunjukkan dalam video kedua di atas, cukup meletakkan casing yang menutupi jahitan pada iPhone 4 dapat mengatasi masalah ini, karena menghalangi tangan Anda untuk menutup sirkuit antena. Beberapa pengguna telah mengalami kesuksesan dengan kasing "bumper" Apple.

Pegang telepon secara berbeda. Cukup memegang perangkat dengan cara yang tidak menutupi jahitan di bagian bawah dapat menghilangkan masalah.

Selotip. Perbaikan yang sangat efektif dan sangat mudah: cukup tempelkan strip kecil selotip di atas jahitan pada iPhone 4. Ini mencegah tangan menutup sirkuit antena (seperti dijelaskan di atas) dan menyelesaikan masalah untuk sejumlah pengguna.

Matikan 3G. Beberapa pengguna telah melaporkan bahwa masalah penurunan sinyal tidak terjadi jika iPhone 4 beroperasi dalam mode EDGE saja. Untuk mematikan 3G, navigasikan ke Settings > General > Network dan geser 3G ke off.

Tidak Sengaja Menutup atau Menonaktifkan Selama Panggilan Saat Didekatkan ke Telinga (Masalah Sensor Jarak)

Sejumlah pengguna telah mengalami masalah di mana iPhone 4 tiba-tiba mematikan panggilan, menutup telepon, atau mengaktifkan FaceTime saat perangkat didekatkan ke telinga. Masalah ini terjadi karena kurangnya sensitivitas sensor jarak iPhone 4, yang mematikan layar (dan kemampuan sentuh) saat ponsel didekatkan ke telinga. Dengan kata lain, sensor jarak tidak berfungsi dengan benar, dan pipi atau telinga pengguna secara tidak sengaja menyentuh tombol bisu atau fungsi lainnya.

Dalam kasus lain, tampaknya sensor jarak tidak berfungsi sama sekali, membiarkan layar menyala dan dapat disentuh saat iPhone 4 dipegang di telinga.

Perbaikan potensial

Atur ulang semua pengaturan. Meskipun ini tidak akan membantu dengan sensor jarak yang kurang sensitif, ini dapat membantu ketika sensor jarak tidak bekerja sama sekali. Tampaknya pengaturan ulang dapat memulihkan sensor yang terlepas. Arahkan ke Pengaturan > Umum > Atur Ulang > Atur Ulang Semua Pengaturan. Perhatikan bahwa ini akan menghapus pesan yang tersimpan, kata sandi, dan informasi lainnya.

Pulihkan, tetapi bukan dari cadangan. Tampaknya data sisa yang buruk dari cadangan iPhone dapat menyebabkan masalah ini dalam beberapa kasus. Memulihkan sebagai telepon baru akan menghapus kontak dan data lainnya, tetapi dapat mengatasi masalah ini. Untuk melakukannya, sambungkan iPhone atau iPod touch ke komputer Anda, klik "Pulihkan" di iTunes, lalu pilih "setup as new phone".

Hapus kasus. Beberapa pengguna telah melaporkan bahwa menghapus kasing (terutama yang dirancang untuk iPhone sebelumnya tetapi muat di iPhone 4 baru) dapat mengurangi masalah ini.

Luncurkan aplikasi lain. Meskipun kikuk, Anda dapat membuka aplikasi lain setelah Anda melakukan panggilan telepon untuk menghindari masalah ini. Tepat setelah melakukan atau menerima panggilan telepon, tekan tombol beranda lalu luncurkan aplikasi yang tidak berbahaya (seperti aplikasi kalkulator) yang tidak akan menjalankan fungsi yang tidak diinginkan jika diketuk secara tidak sengaja.

Unduhan Lambat dan Data Melalui Koneksi 3G

Meskipun sebagian besar pengguna telah melaporkan lebih cepat Throughput data 3G dari iPhone 4 relatif terhadap iPhone 3G dan iPhone 3GS, beberapa pengguna melaporkan kecepatan yang secara dramatis lebih lambat di lokasi di mana iPhone sebelumnya memberikan kecepatan normal. Dalam beberapa kasus, telepon menampilkan pesan “Tidak dapat mengaktifkan jaringan data seluler” meskipun sinyal penuh (semua batang).

Poster Diskusi Apple bgrind1 menjelaskan pengujian di mana dua unit iPhone 4 yang ditempatkan berdampingan, keduanya menghasilkan throughput 3G yang buruk, sedangkan iPhone 3GS di lokasi yang sama menghasilkan kecepatan normal.

“Saya baru saja mengunjungi toko ATT untuk menanyakan masalah ini. Rep dan saya menguji dua model iPhone4 layar mereka dan keduanya merespons persis seperti milik saya, dengan sedikit atau tanpa data 3G. Kami hanya mencoba membuka yahoo di kedua ponsel layar dan milik saya. Ketiganya setelah 2-3 menit merespons dengan kesalahan yang menyatakan tidak ada respons dari server, atau sesuatu seperti itu.

“Sementara itu, model iPhone 3GS yang berjarak 5 kaki, juga terhubung ke 3G, merespons dengan sangat cepat, ke semua situs web, aplikasi yang memerlukan data, dll.”

Perhatikan bahwa masalah ini terpisah dari masalah kehilangan sinyal/penerimaan (lihat: iPhone 4 Kehilangan Sinyal [Masalah Antena “Death Grip”]: Mengapa dan Bagaimana Memperbaiki [Scotch Tape]. Dalam masalah ini, sinyal dan penerimaan tetap kuat, tetapi keluaran data sangat lambat atau sangat berfluktuasi, meskipun pegangan tidak berubah dan telepon berada di lokasi yang sama.

Poster Diskusi Apple lainnya, USBSlave, menulis:

“Pada beberapa titik itu berfungsi dengan baik tetapi sebagian besar waktu saya dapat menurunkan beberapa KB per detik jika saya beruntung mencegah saya menggunakan Data di telepon. Suara dan SMS berfungsi dengan baik di semua titik waktu. Telepon menunjukkan 5 bar dan saya menggunakan iPhone 3G di kantor yang sama selama setahun tanpa masalah. Sementara saya biasanya menggunakan telepon saya di kantor sebagian besar masalah terjadi di mana-mana jadi tidak hanya satu area. Pada dasarnya kecepatan unduh akan melonjak menjadi 1-4 MBPS selama satu menit atau kurang dari waktu lainnya, semua aplikasi kecepatan mengukur saya sekitar 1-100 KBPS. Kecepatan unggah selalu tinggi, satu-satunya unduhan. ”

Perbaikan/Solusi

Setel ulang pengaturan jaringan. Di iPhone Anda, buka Pengaturan, lalu navigasikan ke "Umum" di panel sebelah kiri. Gulir ke bawah dan ketuk Atur Ulang, lalu pilih "Atur Ulang Pengaturan Jaringan." Ini akan menghapus semua kata sandi WiFi yang tersimpan dan informasi lainnya, tetapi dapat menghasilkan koneksi yang lebih cepat.

Hard Reset pengaturan pabrik. Tahan tombol sleep/wake dan home secara bersamaan selama kira-kira 15-20 detik, hingga layar mati kemudian logo Apple muncul, yang menandakan reboot.

Pasang kembali SIM. Keluarkan kartu SIM Anda, bersihkan sedikit menggunakan kain kering, pastikan tidak ada kotoran di slot SIM, lalu masukkan kembali kartu, pastikan terpasang dengan pas. Petunjuk untuk melakukannya dapat ditemukan di ini Artikel Basis Pengetahuan Apple.

Beralih ke EDGE. Meskipun solusi yang kurang ideal, beberapa pengguna telah mengalami throughput yang lebih cepat melalui EDGE daripada 3G saat masalah ini muncul.

Kesalahan “Tidak Ada Kartu SIM Terpasang”

Beberapa pengguna iPhone 4 telah melaporkan masalah di mana ponsel tiba-tiba menampilkan kesalahan "Tidak Ada Kartu SIM yang Dipasang", baik saat mencoba melakukan panggilan telepon atau selama penggunaan rutin.

Poster Diskusi Apple macoverclock menulis:

“Terus dapatkan kesalahan “tidak ada kartu sim yang terpasang”. telepon berfungsi sebentar lalu pergi untuk memeriksa email saya dan kesalahan telah muncul. matikan telepon dan hidupkan kembali dan kartu sim ditemukan kemudian setengah jam kemudian kesalahan yang sama muncul lagi. ini telah terjadi 5 kali dalam 5 jam terakhir.”

Perbaikan

Perbaikan yang paling dapat diandalkan untuk masalah ini adalah dengan hanya mengeluarkan kartu SIM Anda, bersihkan dengan lembut menggunakan kain kering, pastikan tidak ada kotoran di slot SIM, lalu masukkan kembali kartu, pastikan pas. Petunjuk untuk melakukannya dapat ditemukan di ini Artikel Basis Pengetahuan Apple.

Pengguna lain telah melaporkan bahwa menyalakan mode Pesawat (dalam Pengaturan) lalu mematikannya kembali dapat menyelesaikan masalah.

FaceTime Tidak Berfungsi; Tidak Ada Opsi di Pengaturan: Perbaiki

Pengguna iPhone 4 telah melaporkan tiga masalah FaceTime yang berbeda:

1. Tidak ada opsi FaceTime yang muncul di aplikasi Pengaturan. Dengan kata lain, Anda tidak memiliki opsi untuk mengaktifkan atau menonaktifkan FaceTime, dan tidak ada fungsi yang muncul di aplikasi telepon.

Perbaikan:

Pertama, coba proses ini:

1. Arahkan ke Pengaturan > Umum > Batasan dan pilih "Aktifkan Pembatasan"
2. Setel pembatasan FaceTime ke aktif
3. Pilih "Nonaktifkan Pembatasan"
4. Buka Pengaturan> Telepon, dan Anda sekarang akan melihat opsi FaceTime, yang dapat Anda aktifkan.

Jika gagal di atas, pulihkan iPhone 4 Anda sebagai ponsel baru. Ini akan menghapus kontak dan data lainnya, tetapi dapat mengatasi masalah ini. Untuk melakukannya, sambungkan iPhone atau iPod touch ke komputer Anda, klik "Pulihkan" di iTunes, lalu pilih "setup as new phone".

2. Tombol FaceTime hilang dari panggilan telepon. Dalam hal ini, opsi FaceTime ada di Pengaturan, tetapi Anda tidak dapat memulai sesi FaceTime dari aplikasi telepon atau dari layar kontak. Anda mungkin melihat tombol tahan alih-alih tombol FaceTime.

Perbaikan

Pastikan FaceTime aktif. Buka Pengaturan > Telepon dan pastikan FaceTime dihidupkan. Jika Anda tidak melihat opsi FaceTime, ikuti prosedur di atas.

Atur ulang semua pengaturan. Arahkan ke Pengaturan > Umum > Atur Ulang > Atur Ulang Semua Pengaturan. Ini akan menghapus pesan yang tersimpan, kata sandi, dan informasi lainnya, tetapi dapat mengatasi masalah ini.

Jika gagal di atas, pulihkan iPhone 4 Anda sebagai ponsel baru seperti dijelaskan di atas.

3. FaceTime tidak berfungsi di beberapa jaringan Wi-Fi karena pembatasan firewall.

Memperbaiki

Kami mencatat perbaikan untuk masalah ini di sini, yang kemudian dicatat oleh Apple di a dokumen basis pengetahuanT.