Batas rahasia untuk program perbaikan keyboard kupu-kupu Apple

Keyboard kupu-kupu Apple bermasalah. Dan perusahaan telah meluncurkan program perbaikan untuk mengatasi kekhawatiran tersebut. Inilah yang harus Anda ketahui jika Anda berencana membeli MacBook baru dengan keyboard kupu-kupu.

Sayangnya, tampaknya ada batasan berapa kali Anda bisa memperbaiki MacBook di bawah program perbaikan keyboard itu. Khususnya, itu adalah sesuatu yang cukup tidak dikenal di antara komunitas Apple.

Inilah yang harus Anda ketahui.

Terkait:

• Haruskah Anda Membeli MacBook Pro atau Air Dengan Keyboard Kupu-kupu pada tahun 2019?
• Apple mematenkan teknologi keyboard optik untuk perangkat Mac masa depan
• Memecahkan Masalah dengan Keyboard MacBook Pro Pra-2018 Anda

Laporan

Menurut posting yang mereka buat kembali pada bulan Oktober, pengguna Reddit spgremlin baru-baru ini membawa MacBook Pro 2016 mereka untuk diservis untuk ketiga kalinya. Di bawah penggantian keyboard Apple, dua perbaikan pertama pengguna benar-benar gratis. Seperti yang seharusnya.

Tetapi ketika Redditor membawa MacBook Pro mereka untuk ketiga kalinya, staf Genius Bar di sana memberi tahu mereka bahwa itu tidak tercakup dalam program perbaikan.

Menurut posting tersebut, teknisi memberi tahu pengguna Reddit bahwa program perbaikan memiliki "batas" dan menolak untuk mengeluarkan keyboard pengganti. (Yang sebenarnya adalah top case pengganti karena keyboard tertanam di dalamnya.)

Sebagai gantinya, mereka menawarkan diskon 50 persen dari perkiraan biaya perbaikan — yang, sebagaimana perlu dicatat, adalah $450.

Ini adalah pertama kalinya kami melihat laporan tentang kebijakan semacam itu. Itu bisa menunjukkan bahwa itu sebenarnya bukan sesuatu, atau jika ya, itu menegaskan bahwa itu mungkin inisiatif baru.

Apakah ini sebuah kebijakan?

Perlu dicatat bahwa tidak jelas apakah ini kebijakan perbaikan Apple yang sebenarnya atau hanya staf Genius Bar yang pemarah yang sedang libur.

Seperti yang dicatat spgremlin di pos mereka, hampir tidak ada informasi publik tentang batasan yang telah ditentukan sebelumnya pada program perbaikan keyboard.

Di sisi lain, mungkin ada penjelasan untuk "kebijakan" dalam undang-undang negara. Banyak negara bagian di AS, dan negara lain di luar AS, memiliki undang-undang lemon.

Meskipun mereka dapat sangat bervariasi, sebagian besar undang-undang lemon negara bagian memiliki klausul yang mengharuskan perusahaan untuk mengganti komputer sepenuhnya setelah perbaikan ketiga.

Dengan kata lain, ketiga kalinya adalah pesona. Jika sebuah perusahaan perlu mengganti komponen tertentu dua kali, maka undang-undang negara bagian mewajibkan perusahaan yang membuat perangkat tersebut untuk memberi pengguna yang baru secara gratis.

Meskipun kami belum melihatnya secara tertulis, ada juga banyak laporan online bahwa banyak Apple Store juga mengikuti prosedur ini. Jika perangkat pengguna membutuhkan perangkat utama untuk ketiga kalinya, Apple Store berwenang untuk memberikan perangkat baru kepada pengguna.

Informasi terkait lainnya

Perlu juga dicatat bahwa, dalam pembaruan ke pos asli, spgremlin memberikan beberapa detail tambahan tentang proses perbaikannya.

Anggota Dukungan Apple memberi tahu Redditor bahwa mereka mengajukan permintaan untuk mengganti seluruh MacBook dengan model baru. Yang penting, agen Apple juga rupanya menegaskan bahwa program perbaikan keyboard sebenarnya memang memiliki batasan.

Tetapi mereka memberi tahu Redditor bahwa program lain akan menggantikan perangkat pengguna setelah dua atau tiga perbaikan besar. (Ini mungkin program hukum lemon yang kita bicarakan.)

Menariknya, Redditor menambahkan bahwa Apple perlu membangun "kasus" untuk penggantian itu dan membuatnya disetujui.

Spgremlin juga mencatat bahwa program khusus tersebut bersifat internal untuk Apple. Mereka menambahkan bahwa itu adalah kebijaksanaan, belum diketahui publik, dan bukan hasil yang dijamin.

Namun, banyak pengguna yang akrab dengan kemampuan perbaikan mungkin menentang kriteria khusus tersebut. Tergantung di mana Anda tinggal, undang-undang dan peraturan setempat mungkin mengharuskan Apple mengganti perangkat MacBook Anda setelah perbaikan besar ketiga. Jadi itu bukan "discretionary."

Tentu saja, Apple mungkin memiliki kebijakan internalnya sendiri untuk mengganti perangkat setelah perbaikan ketiga untuk lokasi di mana undang-undang lemon tidak mewajibkannya. Dalam kasus ini, kebijakan akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Apple untuk diikuti.

Beberapa tips jika ini terjadi pada Anda

Keyboard kupu-kupu Apple terkenal tidak dapat diandalkan. Apple, sebagai perusahaan yang bereputasi baik, memiliki kewajiban untuk memperbaikinya bagi penggunanya.

Jika batasan tersebut sebenarnya adalah kebijakan perusahaan, maka Apple benar-benar perlu menjelaskannya secara eksplisit kepada pengguna. Itu terutama benar karena membutuhkan keyboard yang diperbaiki beberapa kali tampaknya menjadi hasil yang cukup umum bagi pemilik MacBook baru-baru ini.

Karena itu, kami merekomendasikan untuk mengikuti batasan keyboard perbaikan Apple.

Berikut adalah beberapa tip jika staf Genius Bar memberi tahu Anda bahwa mereka tidak dapat mengganti keyboard kupu-kupu Anda secara gratis.

• Cari tahu undang-undang lemon lokal negara bagian atau negara Anda. Ini akan memberi tahu Anda apakah Anda dapat mengajukan kasus untuk mendapatkan perangkat baru atau undang-undang negara bagian memerlukan penggantian setelah upaya ketiga.
• Tanyakan kepada staf Genius Bar di mana kebijakan ini dibuat secara tertulis.
• Permintaan untuk berbicara dengan supervisor.
• Jika semuanya gagal di Apple Store, pertimbangkan untuk membawa perangkat Anda ke lokasi lain. Itu termasuk Apple Store lain atau Penyedia Layanan Resmi Apple.
• Anda mungkin juga ingin menghubungi Dukungan Apple atau perusahaan Apple dan mengeskalasi situasinya.
• Jangan menyerah untuk meminta Apple memperbaiki perangkat Anda. Lakukan terus sampai Apple setuju untuk memberi Anda casing atas baru atau MacBook baru.

Kami harap informasi ini bermanfaat bagi Anda. Beri tahu kami di komentar tentang pengalaman Anda dengan program perbaikan ini atau wawasan apa pun yang mungkin Anda miliki setelah menggunakan desain papan ketik Kupu-kupu.