Bagaimana Saya Melaporkan Pembelian Apple yang Tidak Sah di iTunes atau App Store?

Dengan banyaknya produk yang dijual, tidak heran beberapa dari mereka memiliki masalah. Posting ini merinci bagaimana Anda dapat Melaporkan Masalah ke Apple untuk mendapatkan dukungan iTunes atau App Store yang Anda butuhkan.

Ada jutaan aplikasi yang tersedia di App Store Apple dan lebih dari puluhan juta lagu, acara TV, dan film di iTunes Store. Dengan jumlah produk yang begitu mengejutkan, masuk akal untuk mengharapkan beberapa dari mereka memiliki masalah.

Tapi apa yang harus Anda lakukan jika aplikasi terbaru Anda memiliki bug? Atau bagaimana jika film yang baru saja Anda beli tidak berfungsi dengan benar?

Apel Laporkan Masalah layanan tersedia hanya untuk itu.

Kiat cepat

Ikuti tip cepat ini untuk melaporkan pembelian tidak sah ke Apple

• Buka email konfirmasi pembelian (cari tanda terima dari Apple) dan pilih tautan ke masalah laporan di sebelah nama pembelian yang disengketakan
• Gunakan browser dan kunjungi Apple masalah laporan situs web secara langsung. Ketuk kategori (aplikasi, musik, TV, buku, dll.) dan temukan item yang dimaksud dan pilih tombol laporkan masalah di sebelah pembelian beserta alasan perselisihan Anda
• Buka App Store, iTunes, atau aplikasi Musik dan lihat riwayat pembelian Anda di bawah pengaturan akun Anda untuk menemukan item yang disengketakan. Setelah ditemukan, ketuk laporkan masalah dan pilih pengembalian dana ditambah alasan pengembalian dana Anda
• Tinjau langganan Anda di pengaturan ID Apple Anda atau di halaman akun App Store dan buat perubahan atau pembatalan apa pun yang diperlukan

• Batalkan Apple Music dan Perpanjangan Otomatis Langganan
• Cara berbagi langganan Apple dengan anggota keluarga di iOS
• Urutkan Ulasan App Store di iPhone atau iPad Anda
• Apa yang Harus Dilakukan Jika Perangkat iOS Anda Meminta Anda untuk Masuk ke ID Apple Orang Lain
• Penyewaan Film iTunes Tidak Berfungsi, Bagaimana caranya
• Cara Melihat Pembelian Apple iTunes Terbaru Anda di Mac atau PC

Laporkan Masalah

Melaporkan masalah ke Apple memberi tahu mereka tentang masalah apa pun yang Anda alami dengan pembelian App Store atau iTunes yang dilakukan dalam 90 hari terakhir.

Apple menawarkan topik masalah berikut untuk dipilih:

• Pembelian tidak sah: produk yang Anda bayar tetapi tidak Anda beli sendiri
• Pembelian yang hilang: produk yang Anda beli tetapi tidak dapat diunduh atau ditemukan di perpustakaan Anda
• Pembelian yang tidak dapat digunakan: produk yang gagal diunduh, dipasang, dibuka, atau berfungsi
• Pembelian yang disalahpahami: produk yang tidak sesuai dengan deskripsinya

Setelah Anda melaporkan masalah, Apple akan menghubungi Anda kembali dengan dukungan yang Anda butuhkan.

Itu mungkin berarti bantuan teknis dan pemecahan masalah untuk menghaluskan kesalahan perangkat lunak.

Atau dalam keadaan lain, itu bisa berarti pengembalian dana iTunes dan App Store untuk pembelian yang tidak sah atau tidak disengaja.

Bagaimana Saya Melaporkan Masalah ke Apple?

Ada tiga cara untuk melaporkan masalah ke Apple: dari faktur, dari situs web, atau dari iTunes.

Kami akan menjelaskan masing-masing dari tiga opsi di bawah ini, dimulai dengan faktur.

#1 Laporkan Masalah dari faktur yang dikirim melalui email

Setelah setiap pembelian iTunes atau App Store, Anda akan mendapatkan faktur yang dikirim ke alamat email ID Apple Anda.

Faktur ini biasanya tiba beberapa hari kemudian dan menyertakan detail tentang pembelian Anda. Cari email dengan baris subjek tanda terima Anda dari Apple.

Faktur ini juga menampilkan tautan ke Tulis Ulasan atau Laporkan Masalah dengan pembelian Anda.

Tautan ini adalah rute tercepat untuk melaporkan masalah; kecuali Anda tidak pernah menerima atau tidak dapat menemukan faktur.

Tautan Laporkan Masalah membawa Anda Situs web Apple. Dari sini, Anda dapat memilih kategori dan menjelaskan masalahnya ke Apple sebelum menekan Kirim.

#2 Laporkan Masalah dari Situs Web

Mengunjungi reportaproblem.apple.com untuk melaporkan masalah pada pembelian terakhir Anda.

Setelah masuk ke ID Apple yang relevan, situs web ini akan mencantumkan setiap pembelian iTunes atau App Store yang dilakukan di akun tersebut dalam 90 hari terakhir.

Mengklik tombol Laporkan Masalah di sebelah setiap item memungkinkan Anda menjelaskan masalah itu ke Apple.

Anda juga harus memilih kategori yang relevan sebelum mengirimkan masalah.

#3 Laporkan Masalah dari iTunes

Gunakan iTunes di Mac atau PC untuk melihat semua pembelian Anda dan melaporkan masalah ke Apple.

Dari iTunes, bilah menu, klik Akun, lalu Lihat Akun Saya. Masukkan kata sandi ID Apple Anda, Anda akan melihat berbagai informasi tentang akun Anda.

Di bawah judul Riwayat Pembelian, klik Lihat Semua untuk melihat pembelian yang dilakukan dari ID Apple Anda.

Secara default, iTunes hanya menampilkan pembelian yang dilakukan dari 90 hari terakhir. Di sebelah masing-masing adalah opsi untuk Lainnya.

Mengklik ini mengungkap tanggal pembelian, perangkat, penjual, dan menyajikan tautan ke Laporkan Masalah.

Sama seperti faktur, mengklik Laporkan Masalah memuat halaman yang relevan di situs web Apple, memungkinkan Anda memilih kategori dan menjelaskan masalahnya di sana.

Apa yang Saya Lakukan Saat Pembelian Saya Lebih Dari 90 Hari?

Dukungan Apple berlangsung selama 90 hari, tetapi banyak dari kita yang melakukan pembelian iTunes dan App Store lebih jauh dari itu.

Sayangnya, tidak ada jaminan dukungan dengan pembelian lama ini. Tapi masih ada beberapa hal yang bisa Anda coba.

Hubungi Pengembang Aplikasi Secara Langsung

Pengembang Aplikasi yang baik ingin tahu tentang masalah dengan aplikasi mereka. Meskipun beberapa pengembang mungkin tidak lagi aktif, Anda mungkin masih dapat menghubungi mereka untuk meminta bantuan.

Pengembang dapat menawarkan Anda solusi cepat atau mungkin menjanjikan perbaikan bug di pembaruan berikutnya.

Di situsnya, Apple menjelaskan cara mendapatkan Dukungan Aplikasi dari pengembang menggunakan perangkat Apple apa pun.

Kelola Masalah Langganan dan Penagihan Otomatis untuk Aplikasi

Menurut sebuah studi baru-baru ini, rata-rata pengguna Apple menghabiskan sekitar $79 untuk berlangganan dan aplikasi.

Sering ada kasus ketika pengguna ditagih untuk langganan yang tidak digunakannya.

Cara termudah untuk mencari langganan dan biaya ini adalah memulai melalui pengaturan ID Apple Anda atau aplikasi Apple App store.

1. Melalui ID Apple: buka Pengaturan > ID Apple > Langganan. Ketuk setiap langganan untuk mendapatkan detailnya dan ubah atau batalkan
2. Melalui App Store: buka aplikasi toko aplikasi dan pilih tab hari ini dari bawah. Kemudian, ketuk Anda gambar profil atau ikon dan pilih Langganan atau Kelola Langganan. Ketuk setiap langganan untuk mendapatkan detailnya dan ubah atau batalkan

Ini memberi Anda detail seputar langganan Anda, dan Anda dapat memilih untuk memperbarui atau menghapus langganan ini secara langsung.

Bagaimana Saya Mendapatkan Pengembalian Dana dari Apple untuk Pembelian Aplikasi atau Film?

Ada kalanya Anda membeli aplikasi yang ditambahkan ke 'Riwayat yang Dibeli' di bawah ID Apple Anda.

Setiap pembelian film juga akan muncul di sini.

Terkadang pengguna menemukan bahwa ada tagihan dalam aplikasi yang tidak mereka daftarkan dan ingin membatalkan serta mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian mereka.

Jika Anda mencoba memahami tagihan ini dan mengajukan pengembalian dana, berikut adalah beberapa langkah yang berguna.

Sebelum Anda mulai dengan langkah-langkah di bawah ini, luangkan waktu sejenak untuk memeriksa ID Apple. Apakah Anda menggunakan beberapa ID Apple?

Anda mungkin harus memeriksa proses ini untuk berbagai ID yang Anda gunakan di perangkat Anda untuk mempersempit masalah.

• Mulailah dengan laporan mutasi bank/kartu kredit Anda. Apakah Anda melihat tagihan yang dimulai dengan 'itunes.com/bill.’
• Jika Anda tidak mengenali jumlahnya, ada kemungkinan beberapa tagihan digabungkan menjadi satu item baris.
• Hal terbaik yang harus dilakukan adalah mulai dengan memeriksa 'Riwayat Pembelian' Anda sehingga Anda dapat menemukan aplikasi yang dimaksud.
• Buka aplikasi App Store di iPhone atau iPad Anda, lalu ketuk profil Anda di sudut kanan atas layar
• Selanjutnya, Ketuk Dibeli dan pilih 'Pembelian Saya.' Ini memberi Anda daftar semua aplikasi yang telah Anda unduh untuk Id Apple yang diberikan.
• Ini menunjukkan aplikasi di iPhone Anda serta Aplikasi yang mungkin telah Anda beli menggunakan perangkat Apple lain menggunakan ID Apple Anda
• Jika Anda memiliki Paket Keluarga, Anda harus melihat di bawah 'Pembelian Keluarga' untuk melihat detail aplikasi.
• Setelah Anda mengidentifikasi aplikasi yang dimaksud yang ingin Anda klaim pengembalian dananya, langkah selanjutnya adalah mencari cara untuk menghubungi pengembang aplikasi (Aplikasi pihak ketiga)
• Jika itu adalah aplikasi Apple atau film iTunes, gunakan fitur laporkan masalah untuk menghubungi Apple seperti yang dijelaskan di bagian sebelumnya. Jika itu adalah aplikasi pihak ketiga, periksa langkah-langkah di bawah ini.
• Dari App store di perangkat Anda, cari aplikasi dan ketuk di atasnya.
• Geser ke atas untuk menemukan bagian Peringkat & Ulasan, lalu ketuk Dukungan Aplikasi.
• Ini akan membawa Anda ke halaman dukungan aplikasi sehingga Anda dapat menghubungi pengembang pihak ketiga dan meminta pengembalian dana, jika memenuhi syarat.

Pengembalian Dana untuk Masalah Berlangganan Pihak Ketiga

Jika Anda mencoba mendapatkan pengembalian dana untuk biaya berlangganan yang bertentangan dengan pembelian aplikasi atau pembelian dalam aplikasi, Anda harus mulai dengan memeriksa semua langganan yang ada di bawah ID Apple Anda.

Apple tidak menangani langganan pihak ketiga ini.

Sesuai Apple, jika Anda membeli langganan dari layanan pihak ketiga

Anda mungkin telah membeli beberapa langganan melalui perusahaan lain, termasuk:

• Konten atau layanan yang diperoleh melalui situs web (layanan streaming video dan musik, aplikasi kencan, dll.).
• Konten atau layanan yang dibeli melalui aplikasi di platform perusahaan lain (seperti mendaftar Netflix melalui Google Play store).

Anda harus menghubungi perusahaan-perusahaan ini secara langsung untuk membatalkan langganan dan meminta pengembalian uang yang memenuhi syarat.

Bagaimana Saya Dapat Mencegah Tagihan Tidak Sah Terus Menerus?

Nilai terbaik adalah memulai dengan membatasi pembelian dalam aplikasi. Banyak pengguna menemukan bahwa anggota keluarga membeli elemen dalam aplikasi tanpa sepengetahuan mereka.

Anda sekarang dapat dengan mudah membatasi pembelian dalam aplikasi tersebut dengan menggunakan aplikasi ScreenTime di perangkat Apple Anda.

• Jika Anda menggunakan iOS 12+ atau iPadOS, gunakan Waktu Layar
• Pergi ke Pengaturan > Durasi Layar > Pembatasan Konten & Privasi 
• Mengetuk Pembatasan Konten & Privasi untuk menyalakannya
• Lalu ketuk Pembelian iTunes & App Store > Pembelian Dalam Aplikasi > Jangan Izinkan 

Jika Anda menggunakan iOS 11 atau versi lebih lama, gunakan Pembatasan (Pengaturan > Umum > Pembatasan > Pembelian Dalam Aplikasi)

TERKAIT:Cara Menggunakan Fitur ScreenTime saat menggunakan Paket Keluarga

Hubungi Dukungan Apple Secara Langsung 

Jika Anda tidak dapat menghubungi Pengembang Aplikasi atau jika Apple adalah Pengembang Aplikasi, Anda dapat menghubungi Dukungan Apple secara langsung.

Mereka mungkin tidak dapat menawarkan bantuan khusus untuk aplikasi pihak ketiga. Namun, mereka masih dapat memberi Anda langkah pemecahan masalah dasar yang mungkin memperbaiki kesalahan apa pun.

Berikut panduannya kami siapkan sebelumnya yang menjelaskan secara tepat cara menghubungi dukungan Apple.

Mencari layanan pelanggan bisa membuat frustrasi dan melelahkan di saat-saat terbaik. Lain kali Anda perlu Melaporkan Masalah ke Apple, kami harap panduan ini membuatnya jauh lebih bebas rasa sakit.

Kiat pembaca

• Yang biasanya berhasil bagi saya adalah menelepon 1–800-MY-APPLE dan minta untuk berbicara dengan pakar iTunes atau kunjungi Apple Laporkan situs web Masalah. Apa pun itu, pastikan Anda memiliki detailnya (seperti jumlah tagihan, tanggal tagihan, dan lain-lain) untuk transaksi tertentu yang ingin Anda sengketakan. Apple tidak dapat membatalkan transaksi jika transaksi tersebut belum selesai (yaitu biaya yang tertunda.) Metode pembayaran Anda harus menunjukkan bahwa transaksi tersebut telah dibebankan agar Apple dapat membalikkannya atau mengeluarkan pengembalian dana.