Cara Mengobrol Langsung dengan Dukungan Apple

Jika Anda mengalami masalah dengan produk Apple Anda, Anda bisa frustasi mencoba mencari bantuan yang Anda butuhkan. Itu sebabnya kami telah menguraikan tiga cara agar Anda dapat mengobrol langsung dengan Dukungan Apple.

• Apa yang Harus Dilakukan Jika Perangkat iOS Anda Meminta Anda untuk Masuk ke ID Apple Orang Lain
• Cara Melindungi Diri Anda dari Penipuan Umum Terkait Apple Ini (Termasuk Daftar Periksa)
• iPhone Terus Menyetel Ulang Sendiri, Cara Memperbaikinya
• Apa yang Harus Dilakukan Jika Perangkat Anda Tidak Muncul di Temukan iPhone Saya

Sayangnya, produk Apple kami tidak selalu berfungsi seperti yang kami harapkan. Perangkat lunak mogok, layar retak, dan baterai mati.

Banyak dari kita yang pada akhirnya membutuhkan Dukungan Apple untuk membantu menyelamatkan produk kita dari kematian. Dan meskipun Apple melakukan segala yang mereka bisa untuk merampingkan proses dukungan, kadang-kadang bisa tampak lebih rumit dari yang seharusnya.

Itu sebabnya kami memutuskan untuk menguraikan tiga cara Anda dapat mengobrol langsung dengan Dukungan Apple. Setiap metode membutuhkan sedikit waktu untuk memulai, tetapi hasil akhirnya sama.

Baik melalui telepon, melalui obrolan internet, atau tatap muka — metode ini akan membuat Anda berbicara dengan Dukungan Apple.

1. Gunakan Situs Web Dukungan Apple

Rute paling sederhana untuk mengobrol langsung dengan Dukungan Apple adalah dengan mengunjungi getsupport.apple.com. Situs web intuitif ini mengajukan serangkaian pertanyaan untuk menemukan sifat masalah Anda sebelum menyarankan solusi layanan yang tepat untuk Anda.

Menjawab pertanyaan seharusnya tidak lebih dari beberapa menit. Untuk memulai, Anda memilih perangkat atau layanan yang bermasalah.

Anda kemudian disajikan dengan daftar masalah umum yang terkait dengan produk itu. Jika tidak ada opsi yang relevan bagi Anda, pilih "Topik tidak terdaftar" dan jelaskan masalahnya dengan kata-kata Anda sendiri.

Setelah masalah Anda teridentifikasi, situs web Dukungan Apple menawarkan pilihan solusi layanan yang sesuai untuk dipilih.

Mereka dapat berkisar dari obrolan online hingga janji temu di dalam tokojanji temu di toko. Opsi layanan persis yang Anda terima bergantung pada masalah Anda.

Misalnya, dukungan telepon tidak disarankan untuk layar iPhone yang retak (yang tidak dapat diperbaiki melalui telepon), dan janji temu di toko tidak disarankan untuk masalah ID Apple (di mana mereka tidak dapat mengakses ID Apple Anda kredensial).

Anda dapat berbohong kepada sistem untuk menerima solusi dukungan khusus yang Anda cari. Berpura-puralah Anda mengalami kerusakan fisik untuk memesan janji temu Genius Bar untuk masalah email Anda. Atau klaim MacBook Anda tidak menyala untuk berbicara dengan seseorang tentang masalah pembaruan.

Namun dengan melakukannya, Anda tidak akan menerima tingkat layanan yang diharapkan dari Apple. Alih-alih, Anda akan memaksakan diri melalui rute yang tidak dilengkapi dengan baik untuk mengatasi masalah itu.

Bukan hal yang aneh bagi orang-orang yang melakukan perjalanan jauh ke pertemuan Genius Bar untuk mengetahui bahwa para Genius di dalam toko tidak dapat menyelesaikan masalah iTunes mereka.

Seandainya mereka mengikuti saran dukungan telepon Apple, masalah mereka mungkin sudah teratasi. Saran saya adalah untuk mempercayai rekomendasi Apple — setidaknya untuk memulai!

2. Gunakan Aplikasi Dukungan Apple

Aplikasi Dukungan Apple menyediakan layanan yang hampir sama dengan yang ditawarkan dari situs web Dukungan Apple. Perbedaan utamanya adalah pengalaman yang lebih lancar bagi pengguna iOS. Ini sangat berguna jika Mac Anda tidak berfungsi!

Kamu bisa unduh aplikasinya secara gratis di App Store. Saat meluncurkannya, ketuk Dapatkan Dukungan di bagian bawah halaman dan pilih dari daftar produk yang tersedia. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk memilih produk Apple tertentu yang terdaftar di ID Apple Anda.

Seperti situs web Dukungan Apple, Anda kemudian disajikan dengan daftar masalah umum yang terkait dengan produk itu. Jangan khawatir jika Anda tidak dapat melihat masalah Anda. Pilih Dapatkan Lebih Banyak Bantuan di bagian bawah halaman dan Anda dapat menjelaskan masalahnya dengan kata-kata Anda sendiri.

Aplikasi Dukungan Apple memperhitungkan lokasi Anda saat menyarankan solusi layanan.

Itu berarti Anda mungkin tidak dapat memesan janji temu di toko jika tidak ada penyedia layanan di dekat Anda. Sebagai gantinya, Anda akan memiliki opsi untuk dukungan telepon atau online.

3. Jangkau Melalui Twitter

Pendekatan yang lebih langsung untuk mengobrol dengan Dukungan Apple adalah dengan menghubungi Twitter. Apple menjalankan akun Twitter independen untuk permintaan dukungan yang disebut @AppleSupport.

Dengan mengikuti akun Twitter ini, Anda akan menerima banyak tip dan trik untuk menggunakan perangkat Anda. Tetapi Anda juga dapat mengirim pesan kepada mereka setiap kali Anda mengalami masalah dengan produk Apple Anda!

@AppleSupport tayang setiap hari dari jam 5 pagi sampai jam 8 malam Waktu Pasifik. Tweet mereka dengan pertanyaan tentang masalah yang mungkin Anda miliki.

Mereka cenderung mengundang Anda ke dalam Percakapan Pribadi di mana mereka dapat menawarkan bantuan. Ini bisa berupa jawaban langsung atas pertanyaan Anda atau tautan ke panduan pemecahan masalah.

Jika tidak, mereka mungkin dapat membantu menjadwalkan dukungan telepon atau janji temu Genius Bar di dalam toko.

Apa pun masalah yang Anda alami, mereka pasti dapat mengarahkan Anda ke arah yang benar untuk mendapatkan bantuan. Itu jika mereka tidak bisa memberi Anda dukungan yang Anda butuhkan secara langsung.

Secara keseluruhan, Apple menawarkan berbagai cara untuk menerima dukungan untuk produk mereka. Dan sementara itu mungkin tampak seperti proses yang panjang, percayalah bahwa mereka ada untuk alasan terbaik.

Apple menyaring permintaan dukungan ke tempat yang tepat, mengurangi tekanan pada penyedia dukungan mereka dan menyederhanakan proses untuk pelanggan. Itu tidak selalu bekerja dengan sempurna, tetapi Anda harus selalu dapat menemukan bantuan yang Anda butuhkan.