Cara Terbaik untuk Mengirimkan Umpan Balik dan Laporan Bug Anda ke Apple

Tidak ada seorangpun yang sempurna. Bahkan Apple membutuhkan sedikit bantuan agar semuanya berfungsi sebagaimana mestinya. Jika Anda menemukan bug perangkat lunak atau fitur yang hilang, bantulah Anda dengan mengirimkan umpan balik atau laporan bug langsung ke Apple.

Tanpa umpan balik dan laporan bug, Apple tidak akan mempelajari apa yang berhasil dan tidak. Semakin banyak orang yang mengirim umpan balik tentang masalah tertentu, semakin besar kemungkinan Apple untuk fokus memperbaikinya.

Terkait:

• Pulihkan iPhone Anda untuk Memperbaiki Masalah Perangkat Lunak
• Cara Mengobrol Langsung Dengan Dukungan Apple
• Cara Menguji Aplikasi iPhone Beta

Kunjungi Situs Web Apple untuk Mengirim Umpan Balik dan Laporan Bug

Cara termudah untuk mengirim umpan balik atau laporan bug ke Apple adalah dengan pergi ke apple.com/feedback. Pilih produk Anda, isi detail kontak Anda, dan ketik komentar Anda ke Apple. Jelaskan dengan tepat cara mereproduksi bug apa pun sehingga pengembang dapat segera memperbaikinya.

Cara Mengirim Umpan Balik di Situs Web Apple

ketika kamu kunjungi situs web umpan balik Apple, Anda harus terlebih dahulu memilih perangkat, aplikasi, atau layanan yang terkait dengan umpan balik atau laporan bug Anda.

Anda dapat menggunakan situs web umpan balik Apple untuk produk atau layanan Apple apa pun: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud, dan lainnya.

Jika masalah melibatkan beberapa produk—seperti menyinkronkan data dari iPhone ke MacBook—cukup pilih salah satunya.

Setelah memilih produk Anda, masukkan Nama dan Alamat email sehingga Apple dapat menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut. Ini biasanya tidak terjadi, jadi jangan menahan napas, tetapi Anda tetap harus memasukkan detail Anda untuk berjaga-jaga.

Pilih Subjek dan Jenis Umpan Balik Anda

Masukkan a Subjek judul untuk tanggapan Anda. Cobalah untuk membuat ini sesingkat mungkin, seperti "Bug kamera di iOS" atau "Handoff untuk Apple Music". Apple mungkin menggunakannya untuk mengelompokkan laporan serupa.

Sekarang buka menu tarik-turun dan pilih jenis umpan balik:

• Permintaan fitur: Bagikan ide Anda untuk produk Apple, seperti fitur yang ingin Anda lihat di pembaruan perangkat lunak atau rilis iPhone berikutnya.
• Laporan Bug: Beri tahu Apple tentang bug perangkat lunak tertentu yang Anda temui di perangkat lunaknya.
• Pertunjukan: Beri tahu Apple tentang masalah kinerja tak terduga yang Anda alami, seperti waktu mulai yang lama.
• Kompatibilitas Perangkat Lunak/Perangkat Keras: Beri tahu Apple tentang masalah kompatibilitas yang Anda alami yang seharusnya tidak ada. Misalnya, jika iPhone Anda tidak dapat menjalankan iOS versi terbaru.
• Lainnya: Beri tahu Apple tentang hal lain, yang mungkin termasuk pujian dan umpan balik positif atau keluhan layanan tertentu.

Apa yang Harus Ditulis di Bagian Komentar

Setelah membuat Subjek judul dan memilih jenis umpan balik, jelaskan detail umpan balik atau laporan bug Anda di Komentar bagian.

Luangkan waktu untuk memastikan Anda menjelaskan pikiran dan pengalaman Anda dengan jelas. Bagian Komentar membatasi Anda hingga 800 karakter, jadi cobalah untuk membuat umpan balik Anda singkat dan manis.

Penting untuk menyertakan detail berikut dalam komentar Anda:

• Gambaran situasinya: "Saya mengambil beberapa foto dari Layar Terkunci di iPhone saya, tetapi tidak pernah menyimpan gambar itu ke perpustakaan saya."
• Harapan Anda versus kenyataan: “Saya berharap Kamera menyimpan gambar saya ke aplikasi Foto, tetapi saya tidak dapat menemukannya di mana pun.”
• Instruksi terperinci untuk mereproduksi masalah: “Tekan tombol Samping untuk membuka kunci iPhone, lalu tahan ikon Kamera di layar kunci. Ambil foto dengan mengetuk tombol rana. Kunci iPhone dengan menekan tombol Samping lagi, lalu buka kunci dan buka aplikasi Foto.”

Terkadang sulit untuk menyampaikan semua informasi itu dalam 800 karakter atau kurang. Seringkali membantu untuk menulis komentar Anda di pengolah kata terlebih dahulu, memungkinkan Anda untuk mengedit dan menempelkannya ke dalam Komentar kotak.

Pilih Perangkat Lunak atau Versi Aplikasi Anda

Sebelum Anda mengirim umpan balik atau laporan bug ke Apple, pilih perangkat lunak, aplikasi, atau versi perangkat yang bermasalah.

Informasi spesifik yang dibutuhkan Apple bergantung pada umpan balik yang Anda berikan.

Sangat penting bagi Anda untuk memilih versi yang benar, sehingga Apple tahu cara mereproduksi masalah Anda saat berupaya memperbaikinya. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menemukan nomor model atau versi perangkat lunak khusus Anda.

Cara menemukan nomor model dan versi perangkat lunak Anda di iPhone, iPad, atau iPod touch:

1. Pergi ke Pengaturan > Umum > Tentang.
2. Temukan milikmu Versi perangkat lunak dan perangkat Nomor model tercantum di bagian atas halaman.

Cara menemukan nomor model dan versi perangkat lunak Anda di Apple Watch:

1. tekan Mahkota Digital untuk membuka layar aplikasi.
2. Mengetuk Pengaturan > Umum > Tentang.
3. Temukan perangkat lunak Anda Versi: kapan terdaftar di bagian bawah layar, dengan Model nomor di bawahnya.

   

Cara menemukan model dan versi perangkat lunak Anda di Mac:

1. Dari bilah menu, buka Apple > Tentang Mac Ini.
2. Temukan versi perangkat lunak Anda yang tercantum di bagian atas jendela di atas model Mac Anda.
3. Untuk aplikasi tertentu, pilih [Nama Aplikasi] > Tentang [Nama Aplikasi] dari bilah menu untuk membuka jendela serupa dengan versi aplikasi.

Cara menemukan nomor model dan versi perangkat lunak Anda di Apple TV:

1. Pergi ke Pengaturan > Umum > Tentang.
2. Temukan versi perangkat lunak Anda yang terdaftar sebagai tvOS di tengah layar, di bawah Model nomor.

Gunakan Asisten Umpan Balik untuk Perangkat Lunak Beta

Jika Anda ikut serta dalam Program Perangkat Lunak Beta Apple—untuk membantu menguji perangkat lunak dan aplikasi sebelum dirilis ke publik—Anda harus mengirim umpan balik atau laporan bug menggunakan Asisten Umpan Balik.

Asisten Umpan Balik adalah aplikasi yang muncul di perangkat Anda saat Anda mendaftar di program beta. Anda dapat menemukannya di layar Utama iPhone atau iPad Anda atau di dok di Mac Anda.

Anda juga dapat mengunjungi Situs web Asisten Umpan Balik Apple jika Anda tidak ingin menggunakan aplikasi. Ini berguna jika Anda perlu mengirim umpan balik Apple tentang watchOS, tvOS, atau perangkat lunak dan layanan lain yang tidak memiliki aplikasi Asisten Umpan Balik.

Cara Mengirim Laporan Bug Dengan Asisten Umpan Balik

Untuk menggunakan Asisten Umpan Balik, Anda harus masuk dengan akun ID Apple Anda. Ini memungkinkan Apple mengumpulkan data tentang perangkat Anda, perangkat lunak, app, laporan kerusakan, dan banyak lagi, membuatnya lebih mudah untuk mereproduksi bug yang Anda temukan.

Setelah masuk, tekan ikon pena dan kertas untuk membuat pengiriman umpan balik baru atau laporan bug untuk dikirim ke Apple.

Gunakan menu tarik-turun untuk memilih perangkat lunak Anda dan detail bug, lalu tulis deskripsi singkat Judul.

Setelah membuat judul, tulis deskripsi lengkap tentang masalah di Keterangan kotak. Pastikan untuk memberikan instruksi yang jelas tentang cara mereproduksi masalah, bersama dengan apa yang Anda harapkan akan terjadi dan apa yang sebenarnya terjadi.

Di bagian bawah halaman umpan balik, Anda dapat melampirkan tangkapan layar atau rekaman layar untuk menunjukkan masalah tersebut. Jika memungkinkan bagi Anda untuk melakukan hal ini, biasanya akan jauh lebih mudah bagi Apple untuk bekerja menciptakan solusi.

Akhirnya, tekan Kirim untuk mengirim umpan balik atau laporan bug Anda ke Apple.

FAQ Tentang Mengirim Umpan Balik ke Apple

Kami telah mengumpulkan beberapa pertanyaan umum tentang mengirim umpan balik dan laporan bug ke Apple. Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaan Anda di sini, kirimkan komentar dan kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin.

Apakah Apple Menanggapi Umpan Balik?

Tidak biasanya. Apple menerima banyak umpan balik dan biasanya tidak menanggapi orang secara individu. Karena itu, seseorang akan membaca umpan balik Anda dan menggunakannya untuk menentukan bug mana yang harus diatasi, bahkan jika Anda tidak pernah mendapat tanggapan.

Di mana Saya Dapat Mengirim Keluhan ke Apple?

Jika Anda tidak puas dengan produk atau layanan Apple mana pun, Anda harus menggunakan Situs web umpan balik Apple untuk mengirim keluhan. Anda mungkin ingin memilih Performa atau Lainnya sebagai jenis umpan balik yang akan dikirim.

Apakah Apple Membayar Jika Anda Menemukan Bug?

Itu tergantung. Secara umum, Apple tidak membayar pelanggan untuk memperingatkan mereka tentang bug perangkat lunak normal. Namun, ada program "Bug Bounty" yang membayar orang yang menemukan kerentanan dalam keamanan dan privasi Apple.

Hadiah ini mencapai $1 juta tergantung pada fitur keamanan yang dapat Anda kompromikan. Melihat Halaman Apple tentang kerentanan keamanan untuk informasi lebih lanjut.

Bagaimana Saya Mengirim Umpan Balik dan Laporan Bug untuk Aplikasi Pihak Ketiga?

Jika Anda menemukan bug di aplikasi pihak ketiga (apa pun yang tidak dikembangkan oleh Apple), Anda perlu mengirim umpan balik langsung ke pengembang yang sebenarnya. Apple tidak dapat memperbaiki bug pihak ketiga, jadi tidak ada alasan untuk mengirim umpan balik ke Apple.

Buka Toko aplikasi dan cari aplikasi pihak ketiga yang Anda miliki masukannya. Di bawah deskripsi aplikasi, temukan tautan ke Situs Web Pengembang. Dari sini Anda harus dapat menghubungi pengembang dengan komentar Anda.

Hubungi Apple Secara Langsung untuk Dukungan Satu-ke-Satu

Mengirim umpan balik dan laporan bug adalah cara yang bagus untuk membantu Apple meningkatkan produk, perangkat lunak, dan layanannya. Tetapi karena Apple biasanya tidak menanggapi umpan balik, itu tidak akan membantu jika Anda tidak dapat menggunakan perangkat Anda karena suatu masalah.

Dalam keadaan seperti itu, Anda harus mengobrol dengan Dukungan Apple secara langsung. Alih-alih bekerja untuk meningkatkan produk Apple, tim Dukungan didedikasikan untuk membantu pengguna memperbaiki masalah tertentu. Mereka harus dapat membantu Anda.