Cosa puoi fare quando Zoom si blocca o continua a bloccarsi? Cosa succede se la tua fotocamera non funziona o hai problemi di connessione? Ecco una guida alla risoluzione dei problemi dello zoom su cui lavorare, in modo da poter tornare alla riunione Zoom o chiamare!
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Guida ai problemi di zoom: problemi di connessione e video
Abbiamo già scritto a Guida FaceTime, come risolvere i problemi relativi a microfono e altoparlante su Zoom, e come avere un bell'aspetto su Zoom e altre videoconferenze. Per altri fantastici tutorial sulle videochiamate, dai un'occhiata al nostro Consiglio del giorno gratuito. Ora iniziamo con la nostra guida alla risoluzione dei problemi di Zoom.
Salta a:
- Requisiti di sistema dello zoom
- Cosa fare se il video si blocca o lo zoom continua a bloccarsi
- Cosa fare se la fotocamera/il video non funziona su un dispositivo iOS
- Cosa fare se la fotocamera/il video non funziona con lo zoom su un Mac
Per utilizzare Zoom, dovrai disporre dell'hardware e del software appropriati. Ecco un elenco di dispositivi Apple compatibili con Zoom. Se il tuo iPhone, iPad, iPod Touch o Mac include le seguenti funzionalità e software, puoi utilizzarlo con Zoom.
Requisiti di sistema: iPhone, iPad, iPod Touch
Hardware
- iPhone 3GS senza fotocamera frontale, iPhone 4 e successivi, iPod Touch di quarta generazione e successivi, iPad 2 o successivi, iPad Pro, iPad mini
Software
- iPhone, iPod Touch o iPad con iOS 7 o versioni successive.
- iPad con iPadOS 13 o successivo.
Browser
- Safari 5+ o Chrome
Processore
- Processore single-core da 1GHz o superiore
Requisiti di sistema: Mac
Se disponi di un Mac, dovrai installare Zoom Client 5.1.1 e disporre delle seguenti funzionalità e software per utilizzare Zoom.
Hardware
- Un Mac in grado di eseguire macOS X con macOS 10.9 o successivo.
- Microfono e altoparlanti (Bluetooth, plug-in USB o integrato).
- Una webcam o una webcam HD (Bluetooth, plug-in USB o integrata).
Connessione internet
Un'altra cosa di cui avrai bisogno per utilizzare Zoom senza problemi di blocco o arresto anomalo è una buona connessione Internet. Avrai esigenze diverse a seconda che tu stia solo partecipando a un webinar o a una riunione, o se stai presentando o partecipando. Zoom elenca le larghezze di banda consigliate qui. Puoi anche unirti a un Incontro di prova Zoom per testare la tua connessione Internet.
Se non sei sicuro di quanto sia veloce la tua velocità di Internet, ci sono molti test di velocità disponibili online. Alcune opzioni popolari includono Veloce e ookla.
Abbiamo appena spiegato come assicurarti di avere abbastanza larghezza di banda per la tua chiamata Zoom. Se la tua chiamata Zoom si blocca, attendi 30 secondi prima di fare clic su qualsiasi cosa; il tuo computer potrebbe risolvere il problema da solo. Se la tua chiamata continua a bloccarsi o si blocca, ecco alcuni altri suggerimenti per affrontare il problema.
Prima della chiamata: chiudi le applicazioni non necessarie
Il tuo computer potrebbe non avere memoria e potenza di elaborazione sufficienti per eseguire più applicazioni durante una chiamata Zoom. Chiudi completamente tutte le applicazioni che non ti servono durante la chiamata per evitare che Zoom si blocchi o si blocchi durante la chiamata.
Controlla il segnale e il router Wi-Fi
Se non sei abbastanza vicino al tuo router Wi-Fi, avvicinati, così avrai cinque barre e la connessione più veloce possibile. Collegati direttamente tramite una connessione cablata se la chiamata è ancora bloccata.
Potrebbe essere necessario aggiornare il firmware del router. Verifica con il tuo provider di servizi Internet se è il loro router o con il sito di supporto del marchio se possiedi il router.
Regola le tue impostazioni di zoom
Zoom ha impostazioni come Abilita HD e Ritocca il mio aspetto che richiedono più larghezza di banda dalla connessione video. (Abilita HD non è disponibile nella versione gratuita di Zoom.) Disattiva queste opzioni e verifica se ti aiutano con i tuoi problemi di ritardo/blocco. Per disattivare Ritocca il mio aspetto nell'app Zoom:
- Clicca il Scheda Impostazioni nella parte inferiore dello schermo.
- Rubinetto Ritocca il mio aspetto e spegnilo.
Se non sei abbonato a Zoom Pro o a un altro piano a pagamento, non hai l'opzione Video HD, quindi non puoi disattivarlo. Se disponi di un piano a pagamento e devi disattivare i video HD sul tuo Mac:
- Accedi al tuo account Zoom.
- Clic Impostazioni nel menu sotto Personale.
- Disattiva Video HD di gruppo.
Cosa fare se la chiamata Zoom si blocca
Se la chiamata si blocca e non riprende, abbandona la riunione e rientra di nuovo. Se l'applicazione Zoom si è bloccata, chiudila, riaprila e partecipa nuovamente alla chiamata. Se Zoom non risponde affatto, dovrai forzare l'uscita dall'applicazione.
Per farlo su un Mac:
- Usa il comando Uscita forzata: tieni premuto Comando, poi Opzione, poi Fugae rilasciali tutti e tre contemporaneamente.
- Clic Ingrandisci nel menu che si apre, quindi fare clic su Uscita forzata.
Su iPhone, iPad o iPod Touch:
- Dall'interno dell'app, scorrere verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo.
- Questo ti riporterà a Schermo di casa e chiudi l'app, nascondendola così in background.
Accetta i tuoi limiti
Se riscontri problemi ripetuti con il blocco o l'arresto anomalo delle chiamate Zoom, potrebbero esserci alcune funzionalità che non puoi utilizzare. Come accennato in precedenza, alcune funzionalità di Zoom richiedono più larghezza di banda di altre. Se il tuo video continua a bloccarsi durante una chiamata Zoom, fai clic su Interrompi video e prova solo audio. Se il problema riguarda il tuo provider di servizi Internet e devi utilizzare Zoom regolarmente, potrebbe essere il momento di cercare un altro provider in grado di offrire la larghezza di banda di cui hai bisogno.
La tua fotocamera non funziona con Zoom? La prima cosa da verificare è se funziona o meno in altre app. Apri l'app Fotocamera per vedere se funziona normalmente. In tal caso, il problema non riguarda la fotocamera del tuo iPhone, quindi puoi passare alla risoluzione di altri problemi.
Prima della tua chiamata/riunione Zoom
Prima di partecipare a una chiamata, vedrai un pop-up che ti offre due opzioni, Non connettersi all'audio, e Spegni il mio video. Assicurati di lasciare queste opzioni deselezionate; puoi sempre disattivare il video o disattivare l'audio durante la chiamata, se necessario.
Controlla i controlli della fotocamera con zoom
Innanzitutto, assicurati di aver acceso la fotocamera nell'app Zoom e che sia rivolta nel modo giusto.
- Rubinetto Avvia video.
- Clicca il icona della fotocamera nella parte superiore dello schermo per assicurarti di essere in modalità selfie in modo che il resto della riunione possa vederti.
Assicurati che la fotocamera sia disponibile
Quindi, assicurati che nessun'altra app stia utilizzando la fotocamera.
- Tocca due volte il pulsante Home o scorri verso l'alto per vedere tutte le app aperte, a seconda che il tuo iPhone disponga o meno di un pulsante Home.
- Scorri verso l'alto per uscire da tutte le app che potrebbero utilizzare la fotocamera.
Controlla l'accesso alla fotocamera dell'app Zoom
Assicurati di aver consentito a Zoom di accedere alla fotocamera.
- Apri il App Impostazioni.
- Rubinetto Privacy.
- Rubinetto Telecamera.
- Assicurati che Zoom sia attivato.
Riavvia il tuo dispositivo
Se nessuna di queste cose ha funzionato, riavvia il dispositivo.
Elimina e reinstalla l'app Zoom
L'ultima cosa da provare è eliminare e reinstallare l'app Zoom. Dalla schermata Home del tuo iPhone:
- Tocca e tieni premuto Icona dell'app Zoom finché non appare un menu.
- Rubinetto Rimuovi app.
- Rubinetto Elimina app, e Elimina di nuovo per confermare.
- Visita l'App Store e scarica Zoom ancora.
Contatta l'assistenza Zoom
Se hai provato tutti questi suggerimenti per la risoluzione dei problemi e la fotocamera o il video continuano a non funzionare nell'app Zoom, contatta Supporto zoom per un aiuto.
Questi suggerimenti per la risoluzione dei problemi sono essenzialmente gli stessi di un iPhone o iPad. La prima cosa da fare è assicurarti che la fotocamera del tuo Mac funzioni con altri programmi, come FaceTime o Photo Booth. Se queste applicazioni funzionano normalmente, passa ai suggerimenti di seguito.
Nota: se il tuo Mac esegue macOS 10.14 Mojave o 10.15 Catalina, assicurati che Zoom abbia permesso di accedere alla telecamera.
Prima della tua chiamata/riunione Zoom
Prima di partecipare a una chiamata, vedrai un pop-up che ti offre due opzioni, Non connettersi all'audio, e Spegni il mio video. Assicurati di lasciare queste opzioni deselezionate; puoi sempre disattivare il video o disattivare l'audio durante la chiamata, se necessario.
Controlla i controlli della fotocamera con zoom
- Se altre persone non possono vederti durante la riunione Zoom, assicurati che nulla ostruisca la fotocamera del tuo computer.
- Quindi, controlla i controlli nella parte inferiore della finestra Zoom e assicurati di vedere il Interrompi video icona.
- Se invece vedi l'icona Avvia video, fai clic su di essa per riattivare il video.
- Se fai clic sulla piccola freccia accanto a Interrompi video, puoi vedere quale videocamera viene utilizzata per la tua chiamata Zoom e sceglierne una diversa se quella che stai utilizzando non funziona.
Assicurati che Zoom abbia accesso alla fotocamera
Per assicurarti che Zoom sia in grado di utilizzare la fotocamera del tuo Mac:
- Clicca il icona mela, quindi fare clic su Preferenze di Sistema.
- Clic Sicurezza e privacy.
- Clicca il Icona di blocco e inserisci la tua password.
- Clic Telecamera.
- Assicurati che Zoom e il browser web che stai utilizzando siano selezionati.
Riavvia il tuo computer
Esci da Zoom e chiudi, quindi riavvia il computer e accedi di nuovo a Zoom.
Disinstalla e reinstalla Zoom
Se la fotocamera continua a non funzionare, disinstalla e reinstalla l'ultima versione di Zoom dal Centro Download.