Surface Book di Microsoft è un dispositivo incentrato sulla produttività che puoi utilizzare in vari modi. Puoi modificare fogli di calcolo Excel complessi, partecipa alle riunioni video di Teams o guarda Netflix. La parte migliore è che puoi navigare tra diversi programmi con gesti touchscreen. L'unico problema è quando la funzionalità touchscreen non funziona. Senza ulteriori indugi, discutiamo di come risolvere il problema sui dispositivi Surface Book, Surface Book 2 e Surface Book 3.
Cosa fare quando il touchscreen di Surface Book smette di funzionare
Esegui Microsoft Surface Diagnostic Toolkit
Sapevi che Microsoft ha un toolkit di diagnostica dedicato che puoi usare per risolvere automaticamente i tuoi problemi di Surface Book? Lo strumento può aiutarti a risolvere un lungo elenco di problemi, inclusi touchscreen e glitch di luminosità.
Puoi scarica il Toolkit di diagnostica di Surface da Microsoft. Installa lo strumento, esegui il file eseguibile e segui i passaggi sullo schermo per diagnosticare e risolvere i problemi del touchscreen. Il processo di riparazione non dovrebbe richiedere più di 15 minuti.
A proposito, se il tuo dispositivo Surface Book è gestito da un'organizzazione e non puoi installare Surface Diagnostic Toolkit, contatta il tuo amministratore IT per ulteriore assistenza.
Aggiorna il tuo sistema operativo, driver e firmware
Assicurati di eseguire l'ultima versione di Windows 10 sui tuoi dispositivi Surface. Non dimenticare di aggiornare anche i driver e il firmware.
Navigare verso Impostazioni, Selezionare Aggiornamento e sicurezzae fare clic su aggiornamento Windows. Verifica la disponibilità di aggiornamenti e riavvia il computer dopo aver installato gli ultimi aggiornamenti del sistema operativo.
Per aggiornare i driver e la versione del firmware, vai all'Area download di Microsoft utilizzando i collegamenti seguenti:
- Scarica driver e firmware per Surface Book 3
- Ottieni i driver e il firmware più recenti per Surface Book 2
- Aggiorna il tuo Surface Book
Reinstallare il driver del touchscreen
Se l'aggiornamento del driver del touchscreen non ha funzionato, prova a reinstallarlo.
- Avvia il Gestore dispositivi, e quindi espandere il Dispositivi di interfaccia umana categoria.
- Fare clic con il tasto destro del mouse su Dispositivo tattile preciso Intel e seleziona Disinstalla dispositivo.
- Quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sul driver del touchscreen compatibile con HID e selezionare Disinstalla dispositivo.
- NotaNota: se sono presenti due driver touchscreen compatibili con HID, disinstallare entrambi i driver.
- Dopo averlo fatto, vai su Menu Azionee selezionare Scansione per modifiche hardware.
- Riavvia il dispositivo Surface e controlla i risultati.
Ripristina le impostazioni di calibrazione del tocco
Se il problema persiste, torna alle impostazioni predefinite del touchscreen e controlla se noti miglioramenti.
- Digitare "calibrare" nel campo di ricerca di Windows e seleziona Calibrare lo schermo per input penna o tocco.
- Clicca su Ripristinae premi Invio.
- Nota: A proposito, se l'opzione di ripristino non è disponibile, significa che stai già utilizzando le impostazioni di fabbrica.
- Segui i passaggi sullo schermo per ripristinare le impostazioni predefinite.
- Riavvia il dispositivo Surface Book e controlla se il problema del touchscreen è risolto.
Reinstallare Windows 10
Per reinstallare Windows sul dispositivo Surface Book, avrai bisogno di un Immagine di ripristino USB. Questa azione eliminerà assolutamente tutti i dati dal dispositivo e reinstallerà il sistema operativo, i driver e il firmware. Potresti voler eseguire il backup dei file prima di ripristinare il dispositivo.
Ripara il tuo dispositivo
Se nessuna di queste soluzioni ha funzionato, molto probabilmente un problema hardware sta causando i problemi del touchscreen che stai riscontrando. Potrebbe essere necessario inviare il Surface Book per l'assistenza. Per maggiori informazioni, vai su Come ottenere assistenza per Surface.
Conclusione
Se il touchscreen del tuo Surface Book non risponde, esegui Microsoft Surface Diagnostic Toolkit e controlla se lo strumento risolve il problema. Se il problema persiste, aggiorna il sistema operativo, i driver e il firmware e reinstalla il driver del touchscreen. Inoltre, prova a ripristinare le impostazioni di calibrazione del tocco. Se non funziona, potresti dover contattare Microsoft e far riparare il tuo dispositivo.
Sei riuscito a risolvere il problema? Condividi il tuo feedback nei commenti qui sotto.