Microsoft Teams può talvolta generare il seguente messaggio di errore: "Non puoi effettuare o ricevere chiamate in questo momento. Prova a riavviare l'app. Questo potrebbe risolvere il problema.”. Questo di solito accade di punto in bianco.
Come suggerisce l'avviso, il riavvio dell'app desktop Teams aiuta. Ma questa è solo una soluzione temporanea. Anche se riavvii il PC, l'errore si ripresenta pochi minuti dopo.
Microsoft Teams dice che non puoi effettuare o ricevere chiamate in questo momento
Svuota la cache
La cancellazione di tutti quei file temporanei archiviati nella cartella Teams Cache può aiutarti a risolvere questo problema. Come rapido promemoria, i file della cache potrebbero interferire con alcune delle funzionalità dell'app.
- Fare clic sulla barra di ricerca di Windows e copiare e incollare %AppData%\Microsoft\teams. Premi Invio per aprire la cartella della cache di Teams.
- Quindi individuare ed eliminare le cartelle elencate di seguito:
- %AppData%\Microsoft\teams\application cache\cache
- %AppData%\Microsoft\teams\blob_storage
- %AppData%\Microsoft\teams\database
- %AppData%\Microsoft\teams\cache
- %AppData%\Microsoft\teams\gpucache
- %AppData%\Microsoft\teams\Indexeddb
- %AppData%\Microsoft\teams\Local Storage
- %AppData%\Microsoft\teams\tmp
- Riavvia la tua macchina. Avvia Teams e verifica se puoi effettuare e ricevere chiamate.
Controlla le politiche di chiamata
Altrettanto importante, assicurati di disporre di tutte le autorizzazioni di chiamata necessarie per effettuare e ricevere chiamate su Teams. Ad esempio, forse qualcuno ha modificato le politiche di recente. Se il tuo account è gestito da un'organizzazione, contatta il tuo amministratore IT. Fai sapere loro del tuo problema e loro eseguiranno i controlli necessari.
Accedi al tuo computer da remoto
Un'altra soluzione interessante consiste nel collegarsi al proprio computer da remoto. Vale a dire, prova a controllare il tuo computer da un altro PC.
- Aggiungi un nuovo account utente.
- Navigare verso Impostazioni → Conti → Famiglia e altri utenti.
- Dopodiché, fai clic su Aggiungi qualcun altro a questo PC → aggiungi il nome utente e il dominio.
- Aggiungi anche quell'account utente al desktop remoto.
- Vai a Impostazioni → Sistema → Rimuovi desktop (riquadro sinistro).
- Navigare verso Profili utente → Seleziona gli utenti che possono accedere in remoto a questo PC.
- Clicca su Aggiungere → aggiungi il nome utente con un ruolo standard.
- Ora usa quell'account per accedere al tuo computer da remoto. Avvia Teams e avvia una chiamata. Quindi disconnettersi.
- Riavvia il computer, accedi di nuovo a Teams e verifica se puoi effettuare e ricevere chiamate.
Reinstallare i team
Controlla se stai ricevendo lo stesso errore su un altro computer. Accedi al tuo account Microsoft su un altro computer e ripeti l'azione che ha inizialmente attivato l'errore.
Se l'errore è sparito, questo indica che il problema potrebbe essere sul primo computer. La reinstallazione di Teams può aiutarti a risolverlo.
- Avvia il Pannello di controllo, vai a Programmi e seleziona Disinstallare un programma.
- Clicca su Squadre e premi il Disinstalla pulsante.
- Quindi vai a %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\Teams ed eliminare le cartelle locali.
- Riavvia il computer e scarica nuovamente l'app desktop.
Ci auguriamo che questa guida ti abbia aiutato a ripristinare tutte le funzionalità di Microsoft Teams. Quali problemi ti ha causato l'impossibilità di effettuare una chiamata? Condividi la tua esperienza con noi qui sotto.