La saga Galaxy Fold è sembrata un pessimo Kickstarter. Sono mesi che non riceviamo email da Samsung e i clienti iniziano ad arrabbiarsi.
Samsung ha entusiasmato il mondo della tecnologia presentando il suo primo smartphone pieghevole, il Samsung Galaxy Fold. il 20 febbraio 2019. Questo annuncio è avvenuto durante l'affollato evento Samsung Unpacked a cui ha preso parte anche la famiglia Galaxy S10. Il Galaxy Fold ha rubato molto al Galaxy S10, ma non è una sorpresa visto che il Galaxy S10 è più un Samsung mettersi al passo con il gruppo mentre il Galaxy Fold promette di essere il futuro della tecnologia mobile: un telefono che può trasformarsi in un tavoletta. Sfortunatamente, il dramma che è seguito nei mesi successivi al teaser del Galaxy Fold ha soffocato gran parte dell’hype. Anche se un nuovo rapporto suggerisce che il Galaxy Fold potrebbe finalmente essere pronto per il lancio, noi, i clienti che stanno effettivamente facendo la fila per sborsare migliaia di dollari, non abbiamo sentito nulla da Samsung.
Come molti Kickstarter falliti, il ritardo nel lancio del Galaxy Fold ha fatto sembrare il prodotto troppo bello per essere vero. Con i soldi in gioco, le persone sono state lasciate fuori al freddo in attesa di aggiornamenti su un prodotto che Samsung ha promesso troppo e non ha consegnato.
Forum Samsung Galaxy Fold XDA
Durante Unpacked, ero seduto al Samsung 837 a New York City. Tutti erano in soggezione guardando lo schermo a due piani, fissando la magnifica nuova tecnologia annunciata. Sembrava follemente bello. Potevi sentire i mormorii e l'occasionale "Lo comprerò assolutamente". Questo finché non hanno annunciato il prezzo. Non appena è stato mostrato il prezzo di $ 1.980 sul palco, si è sentito un sussulto molto forte poiché la maggior parte delle persone si è immediatamente scoraggiata dal prodotto. Poi hanno annunciato la data di spedizione del 26 aprile e tutti ci siamo chiesti come sarebbe stato pronto per allora.
Avanti veloce al 12 aprile: il giorno in cui è stata aperta la preregistrazione per il Galaxy Fold. Coloro che negli ultimi 51 giorni avevano deciso di voler preordinare il prodotto potevano semplicemente Registrati per preordinare. L'ho fatto. Poi il 14 aprile, preordini In realtà ha aperto. Le 9.045 persone che si erano registrate qualche giorno prima si sono affrettate a depositare 2.000 dollari. Ero ancora una volta una di quelle persone. Samsung ha esaurito l'inventario per i preordini abbastanza rapidamente. C’era più clamore per il Galaxy Fold di quanto anche Samsung si aspettasse.
Questo ci porta al 15 aprile, il giorno in cui molti YouTuber e altri blog tecnologici ho avuto accesso al Galaxy Fold. In sostanza, tutti adoravano il Fold. Come potenziale proprietario, ho guardato quasi tutti i video e letto ogni articolo sul Fold. C'erano pochissime cose negative che questi YouTuber e giornalisti avevano detto al riguardo.
Sfortunatamente, le recensioni entusiastiche sono durate solo 2 giorni. Il 17 aprile, diversi giornalisti hanno riferito che il loro I Galaxy Fold erano rotti. Un totale di 5 casi segnalati sono apparsi su Internet nello stesso giorno. Ciò ha portato al panico tra i preordinatori di Fold, me compreso. La domanda era: cosa avrebbe fatto Samsung a riguardo?
Samsung è rimasta in silenzio sul destino del Galaxy Fold fino a 4 giorni prima della data prevista di spedizione. Il 22 aprile Samsung ufficialmente ritardato il Galaxy Fold. Hanno inviato un'e-mail a tutti coloro che hanno preordinato il dispositivo dicendo loro che il Galaxy Fold era in ritardo e che "li aggiorneranno] con informazioni di spedizione più specifiche entro due settimane".
Quindi abbiamo aspettato quelle due lunghe settimane, proprio come tutti quelli che aspettavano dopo un inquietante aggiornamento di Kickstarter. Il 6 maggio, due settimane dopo, abbiamo ricevuto l'e-mail promessa. In questa e-mail, ancora più disperata della precedente, Samsung ha affermato di non sapere ancora cosa c'era che non andava ma che stavano lavorando a una soluzione. Non hanno fornito alcuna "informazione specifica sulla spedizione", come avevano promesso due settimane prima, né alcuna informazione su cosa c'era che non andava nel dispositivo. Allo stesso tempo, hanno deciso di menzionare che tutti gli ordini sarebbero stati automaticamente annullati il 31 maggio a meno che tu non accettassi manualmente l'ordine e riconoscessi che potrebbe non essere spedito entro quella data. Samsung afferma che ciò è dovuto alla legge statunitense, quindi non è qualcosa che impugnerò contro di loro.
Da quell'e-mail del 6 maggio, Samsung è rimasta in silenzio. Ci sono state citazioni occasionali di dirigenti Samsung qua e là, ma secondo me non contano. Le uniche e-mail che contano sono quelle che Samsung invia a tutti coloro che hanno preordinato il dispositivo. La mancanza di comunicazione è un insulto per i clienti fedeli che sono disposti a spendere migliaia di dollari per i loro prodotti.
Un cattivo Kickstarter è generalmente accettato come una campagna in cui il progetto promette una tecnologia futuristica – quasi impossibile – ma non la mantiene mai. Il progetto è solitamente incredibilmente costoso da avviare. Progetti come questi a volte possono presentare "problemi di produzione" non specificati che causano ritardi. I creatori pubblicano un aggiornamento dicendo che ci si sta lavorando e che si aspettano presto un altro aggiornamento. Mesi dopo, non arriva alcun nuovo aggiornamento. I sostenitori inviano email, commentano e twittano ai creatori chiedendo cosa sta succedendo con il loro prodotto e non c'è risposta. Suona familiare?
Questo è simile a quello che è successo con il Galaxy Fold. Prometteva un display pieghevole futuristico, a molto costoso, ha sofferto di un grosso intoppo nella progettazione ed è ora bloccato in un lungo ritardo. Non abbiamo notizie ufficiali di Samsung da quasi due mesi. L'intera situazione è sembrata un pessimo Kickstarter.
C’è però un’enorme differenza tra il Galaxy Fold e qualsiasi pessimo Kickstarter. Sappiamo che Samsung ci sta effettivamente lavorando e hanno le risorse per risolverlo. Il CEO di Samsung, DJ Koh, ha addirittura ospitato una tavola rotonda per alcuni giornalisti e ha confermato che si stanno testando circa 2.000 prototipi diversi. Samsung ha ammesso di aver rilasciato il dispositivo prima che fosse pronto. Questo è ovvio. Ora ci sono voci attendibili da Bloomberg ciò dice che Samsung è addirittura pronta per iniziare la produzione.
Negli ultimi mesi sono arrivati aggiornamenti da varie fonti, ma Samsung ha ignorato silenziosamente le persone che hanno effettivamente acquistato il dispositivo. È qui che emerge il mio intero problema su come Samsung gestisce la situazione del Galaxy Fold. Stanno trattando le persone che sono realmente interessate ad acquistarlo, e coloro che lo hanno acquistato, nel modo peggiore. Stanno dicendo a un piccolo gruppo di giornalisti che si sta lavorando al Galaxy Fold, ma sono rimasti in silenzio nell'aggiornare i loro principali sostenitori.
Samsung, se in qualche modo trovi questo editoriale nella tua casella di posta, ho alcuni modi per risolvere questa situazione. Innanzitutto, invia un'e-mail a tutti coloro che hanno mantenuto il preordine. Forniscici un aggiornamento sullo stato su cosa stai facendo per riparare il dispositivo. In secondo luogo, offrici aggiornamenti regolari sui progressi e se ci sono progressi nella riparazione del dispositivo. Terzo, scusati per la pessima comunicazione che hai dato ai tuoi migliori clienti. Avendo parlato con alcune altre persone che hanno ordinato il Galaxy Fold, questo è tutto ciò che vogliamo veramente.
La comunicazione è fondamentale in situazioni come questa. La mancanza di comunicazione sta davvero danneggiando il marchio Samsung e la lealtà dei fan accaniti di Samsung come me. Due mesi senza nemmeno una e-mail è qualcosa che ti aspetti da pessime campagne Kickstarter, non da grandi aziende come Samsung.