Google Stadia è morto e il funerale si terrà il 18 gennaio 2023. Per ora, si tratta di un cadavere ambulante su cui gli utenti possono continuare a giocare per completare i propri giochi... e poi se ne andrà. Per sempre. Gli utenti trarranno poco conforto dal fatto che, per lo meno, riceveranno il rimborso di tutti i soldi spesi per giochi e hardware. Se fosse il il modo migliore per rilassarti la sera e giocare a qualche gioco, quel tipo di gesto è irrisorio. Ciò che rende le cose ancora peggiori è che, alla fine, c’è il timore che Google interrompa il servizio esattamente cosa lo ha ucciso.
Stadia fu dichiarato morto prima ancora che gli fosse data la possibilità
Fin dal suo inizio, gli oppositori hanno cercato di far capire che i giorni di Stadia erano contati. Dopotutto, Google ha un cimitero abbastanza ricco di applicazioni di messaggistica, un'intera rete di social media integrata in YouTube e diverse uscite hardware come Google Glass. C'è anche un sito web dedicato alla lettura di tutti i servizi che Google ha devastato, giustamente soprannominato "
Ucciso da Google". Per Stadia, ciò significava che molte persone se ne stavano alla larga e non lo prendevano sul serio, pensando che i suoi giorni fossero già contati, il che di per sé divenne una profezia di sventura che si autoavverava.Tutto ciò è indicativo di un problema più ampio: Google vuole essere presa sul serio, ma gli utenti non possono più fidarsi dei nuovi prodotti che lancia. Se Google prevede di lanciare un nuovo servizio, le persone lo faranno immediatamente passare al pessimismo. Anche in il nostro articolo sul lancio di Google Stadia, uno dei commenti più importanti afferma semplicemente "Non vedo l'ora che questo venga inviato al cimitero di Google tra un anno e mezzo". Esso è durato circa il doppio del tempo, ma il punto rimane: la gente presume che i nuovi servizi Google siano condannati fin dall'inizio inizio.
Cambiare la percezione del marchio di Google su progetti ambiziosi
Il problema più grande di Google è che il suo marchio è ora associato a servizi che non iniziano con il piede giusto. Se le persone hanno paura di investire in Stadia (per paura che chiuda), allora sarà solo una profezia che si autoavvera. Ovviamente, le persone non vorrebbero investire in un servizio che tutti vedono destinato a fallire. È chiaro che Google deve trovare un modo per superare questa percezione. Il problema è: come?
Una delle azioni migliori e più favorevoli ai consumatori che Google ha intrapreso in tutta questa debacle è il rimborso di tutti i giochi che gli utenti hanno pagato sul servizio, anche se ci hanno giocato. Inoltre, verrà rimborsato anche tutto l'hardware, compresi i pacchetti che includevano dispositivi come un Chromecast. In altre parole, puoi continuare a utilizzare alcune delle cose e praticamente le hai ottenute gratuitamente.
Anche se lascerò ai team di marketing la decisione su come trasmettere questo tipo di messaggio, penso che a impegno nei confronti dei consumatori dicendo che se tutto non avesse funzionato, avrebbero riavuto indietro i loro soldi, sarebbe stato un bene primo passo. Stadia è stata vista come una scommessa al momento del lancio e penso che gli utenti sarebbero stati comprensivi e meno timorosi se Google avesse fatto entrambe le cose seguenti:
- Riconosciuto che a volte le decisioni aziendali non funzionano.
- Impegnato a rimborsare gli utenti nel caso in cui la decisione aziendale non dovesse funzionare.
Un filo comune di paura che ho visto intrecciato nella discussione sui dubbi sull'ormai defunto servizio di streaming cloud riguardava specificamente i giochi per cui gli utenti avevano pagato. Ora abbiamo la nostra risposta a ciò che ottengono questi utenti, ma non posso fare a meno di pensare che prendere un impegno fin dall'inizio (pur riconoscendo che alcune aziende rappresentano un rischio) non avrebbero fatto meno danni di quelli che già si aspettavano che i progetti cancellati facessero parte del programma di Google nucleo. Tuttavia, garantire un rimborso come strategia di uscita non è sempre possibile e sicuramente non è il messaggio giusto per qualsiasi azienda ottimista, Google deve essere consapevole della posizione negativa in cui si trova In. Mostrare la propria mano a favore di una strategia di uscita potrebbe aver effettivamente suscitato fiducia nei consumatori piuttosto che dubbi, poiché quando si tocca il fondo, dal punto di vista della reputazione, l'unica strada rimasta da percorrere è risalire.
Per quanto riguarda cos'altro l'azienda avrebbe potuto fare, credo chiudere SG&E, il suo studio di giochi first party, ha suonato la campana a morto per molti. È stata una parte importante della spinta dell'azienda verso il cloud streaming, anche se anche all'epoca Google lo riconosceva Il servizio white label che offre ad aziende come Capcom e AT&T a scopo dimostrativo era importante per lei operazione. Le prospettive non sono mai state buone una volta che lo sviluppatore di giochi ha chiuso, non importa quanti impegni avesse preso con i giocatori.
Solo Google potrebbe fallire nel creare un servizio di gioco online in grado di riprodurre titoli AAA e favoriti indie durante una pandemia globale costringendo le persone a utilizzare forme di intrattenimento online, il tutto mentre una carenza di silicio è peggiorata nel corso degli anni e ha impedito ai giocatori di farlo edificio computer di fascia alta.
Guardando al futuro
Il problema più immediato per Google è il controllo dei danni. A volte i progetti non funzionano e le aziende di tutto il mondo sono state costrette ad annullarli per proteggersi finanziariamente. Per qualche ragione, però, Google è riuscita a guadagnarsi la reputazione di uno dei peggiori, e la situazione continua a peggiorare. Microsoft ha il suo "Ucciso da Microsoft", ma nessuno dà per scontato che Xbox Game Pass Ultimate sia attualmente in un lungo viaggio verso l'obitorio.
In qualche modo, Google deve porre fine alla percezione che uccide felicemente i servizi a destra e a manca se mai vuole fare qualcosa di leggermente ambizioso. In realtà, non deve nemmeno essere ambizioso: se Google tenta di creare un'altra app di messaggistica, sarà morta all'arrivo. Garantita. È quanto sia terribile il marchio Google per le app di messaggistica e tale reputazione si diffonderà alle altre divisioni solo se l'azienda lo consentirà.
Dove può andare Google da qui? Sembra che l'azienda sia dannata se tenta qualcosa di nuovo e condannata alla stagnazione se non ci prova nemmeno.