Molti utenti si sono lamentati che la finestra dell'app desktop Teams a volte potrebbe diventare nera poco dopo l'avvio. Non ci sono opzioni disponibili, la finestra dell'app è tutta nera. Altre volte, Teams visualizza una schermata nera solo nella finestra della riunione. Vediamo cosa potrebbe causare questo problema insolito e come risolverlo.
Come posso risolvere i problemi di schermo nero di Microsoft Teams?
Soluzione rapida: controlla se Teams per il Web funziona correttamente. Spesso, i bug che interessano l'app desktop non influiscono sull'app Web.
Chiudi tutti i processi e riavvia i team
- Esci dal tuo account Teams.
- Avvia il Task Manager e individuare tutti i processi di Microsoft Teams in esecuzione in background.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascun processo e selezionare Ultimo compito.
- Chiudi l'app Task Manager e avvia nuovamente Teams. Accedi e controlla se la finestra dell'app è ancora nera.
A proposito, se possiedi un dispositivo Surface e riscontri spesso questo problema, usa il metodo "Termina operazione" ogni volta che sganci e quindi ricollega il dispositivo. Gli utenti hanno notato che l'aggancio o sgancio del dispositivo spesso fa sì che la finestra dell'app diventi nera.
A proposito, molti utenti di Teams hanno anche notato che la schermata nera si verifica spesso subito dopo aver avviato il Strumento di cattura. Esci completamente da Teams prima di avviare lo strumento di cattura. Puoi quindi avviare nuovamente Teams e verificare se noti miglioramenti.
Avvia la riunione di Teams in Outlook
Lanciare Outlook sul web e fai clic sul pulsante Nuova riunione dei team per partecipare a una nuova riunione. Molte persone hanno utilizzato questa soluzione alternativa per aggirare il problema dello schermo nero. Controlla se Teams funziona correttamente e quindi annulla la partecipazione a quella riunione.
Aggiorna i tuoi driver
Assicurati che i tuoi driver grafici siano aggiornati. I driver obsoleti possono causare tutti i tipi di problemi di visualizzazione, incluso quello di cui stiamo parlando in questa guida.
- Avvia Gestione dispositivi e fai clic su Adattatori display per espandere l'elenco.
- Fare clic con il tasto destro sulla GPU e selezionare Aggiorna driver.
- Riavvia il computer e controlla se lo schermo nero è ancora presente.
- Se il problema persiste, fai nuovamente clic con il pulsante destro del mouse sul driver della GPU e seleziona Disinstalla dispositivo. Se il driver è stato danneggiato, questo dovrebbe risolverlo.
- Riavvia il computer e avvia nuovamente Teams.
Se il tuo dispositivo ha due schede grafiche
Se possiedi un computer dotato di due schede grafiche diverse (una GPU NVIDIA separata e una scheda grafica integrata), usa la scheda integrata.
- Avvia il pannello di controllo NVIDIA e vai su Gestisci le impostazioni 3D.
- Quindi fare clic su Impostazioni del programma.
- Sotto Seleziona un programma da personalizzare, clicca su Aggiungere.
- Vai a C:\Utenti\NomeUtente\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe. È necessario sostituire il file Update.exe selezionato per impostazione predefinita dal collegamento all'app.
- Allora vai su Seleziona il processore grafico preferito per questo programma.
- Seleziona la scheda grafica integrata.
- Salva le modifiche, avvia Teams e verifica se il problema persiste.
Elimina il file Settings.json
Un certo numero di utenti ha confermato di aver risolto il problema della schermata nera su Teams eliminando il settings.json file.
Vai a C:\Utenti\NomeUtente\AppData\Roaming\Microsoft\Teams. Individua il file settings.json ed eliminalo. 
Abbassa la risoluzione
Se il problema con la finestra dello schermo nero si verifica solo quando inizi a condividere lo schermo, abbassa la risoluzione e controlla se questo aiuta.
- Vai a Impostazioni, Selezionare Sistema, quindi fare clic su Schermo.
- Sotto Scala e layout, utilizza il menu a discesa per selezionare una risoluzione inferiore. Controlla i risultati.
Se il problema persiste, controlla se stai provando a trasmettere in streaming contenuti protetti da copyright. Ad esempio, se hai una finestra Netflix attiva quando abiliti la condivisione dello schermo su Teams, la finestra dell'app diventerà nera.
Non preoccuparti, non c'è niente di sbagliato nell'app o nel tuo computer. I team si comportano in questo modo in base alla progettazione per impedirti di condividere contenuti protetti da copyright.
Puoi leggere di più su questo argomento nella nostra guida Schermo nero durante la condivisione di Netflix su Teams.
Conclusione
Se lo schermo di Teams diventa nero, aggiorna i driver e usa la scheda grafica integrata. Inoltre, abbassa la risoluzione ed elimina il file settings.json.
Sei riuscito a risolvere questo problema per sempre? Premi i commenti qui sotto e facci sapere quale soluzione ha funzionato per te.