Non molto tempo fa, gestire un’attività interamente online era quasi impossibile. Perfino Amazon, una società online nelle sue fasi iniziali, ha dovuto fare affidamento sullo stoccaggio fisico e sulla spedizione per consegnare i libri ai clienti. Ora, entrambe queste cose possono essere automatizzate tramite e-book o audiolibri o servizi di spedizione online.
I moderni servizi Web e i progressi delle funzionalità hanno reso possibile gestire un'attività di successo dalla propria sedia. Questo articolo tratterà i punti principali per massimizzare la funzionalità del business online. Il risultato dovrebbe essere un miglioramento dell’efficienza e della soddisfazione dei dipendenti e dei clienti.
Le funzioni principali di un business online di successo
Le attività online richiedono alcuni degli stessi principi fondamentali
funzioni come le imprese tradizionali. Ma il modo in cui queste funzioni vengono implementate è cambiato radicalmente. Ecco alcune delle funzioni principali di un business online:Assistenza clienti
Sia online che di persona, il servizio clienti sarà sempre il segno distintivo di qualsiasi attività di successo. Le aziende online forniscono il servizio clienti attraverso tre canali principali:
- Telefono
- Chat dal vivo
Un servizio clienti di qualità superiore è fondamentale per il successo a lungo termine di un’azienda. È anche un po’ più difficile da raggiungere senza un contatto faccia a faccia. Le aziende online devono disporre di rappresentanti del servizio clienti 24 ore su 24 per gestire tempestivamente reclami e reclami.
Marketing
Il marketing coinvolge tutto, dall'impostazione dei prezzi giusti alla gestione di campagne pubblicitarie per attirare clienti. Presenza sui social media è un altro canale di marketing di grande valore per le attività online.
Per la maggior parte delle attività online, indirizzare il traffico sul sito web è l’obiettivo di marketing principale. Più traffico spesso equivale a maggiori entrate. Il modo più conveniente per aumentare il traffico attraverso l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).
Pagamenti sicuri
I clienti devono avere un modo semplice e sicuro di acquistare prodotti o servizi. La comodità è fondamentale per evitare che i clienti abbandonino a metà dell'acquisto. Ma devono anche sentirsi sicuri che i loro dati finanziari siano gestiti con professionalità e cura.
Le aziende di maggior successo utilizzano un servizio di conto commerciante che consente il pagamento con le principali società di carte di credito. Inoltre, i clienti dovrebbero essere in grado di pagare con gateway di pagamento online come PayPal.
Tecnologie dell'informazione
L'informatica è tutto il software e l'hardware necessario per gestire il tuo business online. Poiché tutto avviene online, è necessario un team dedicato di specialisti IT per supportare clienti e dipendenti con problemi IT.
Un'infrastruttura IT sana ed efficiente distingue le attività online eccellenti da quelle valide.
L'importanza di proteggere il tuo business online
Un altro aspetto chiave che lega insieme tutte queste funzioni è la sicurezza. Un business online deve disporre di difese forti per resistere alla minaccia infinita di attori informatici dannosi.
Le aziende online sono particolarmente prese di mira dai criminali informatici a causa dei preziosi dati dei clienti che solitamente archiviano. Un singolo violazione dei dati può avere gravi conseguenze per un’azienda, tra cui:
- Costo finanziario: Il ripristino da un attacco può costare migliaia, se non milioni, di dollari. La maggior parte delle PMI non può permettersi così tanto
- Danno alla reputazione: I clienti perderanno fiducia nella tua azienda sapendo che i loro dati sono stati esposti
- Perdita di dati preziosi: Se non lo hai backup dei dati, una violazione può comportare la perdita di informazioni e dati aziendali preziosi
Costruire un’impresa su basi sicure
Creare un'infrastruttura aziendale sicura è molto più semplice se lo fai fin dall'inizio. Una delle prime cose che dovrai capire è dove archiviare tutti i dati. Nel 2022, a soluzione di archiviazione cloud sicura è il modo migliore e più semplice per le aziende online di archiviare dati.
L'archiviazione nel cloud ti consente di eseguire il backup di tutti i tuoi dati in modo sicuro e tutte le volte che vuoi. È anche un modo estremamente efficace per la collaborazione e lo scambio di file tra i dipendenti. Le attività online sono completamente remote e non possono fare affidamento sui dischi rigidi per archiviare i dati.
Poiché la soluzione di archiviazione cloud che sceglierai getterà le basi per la tua attività, devi scegliere con attenzione. Scegli la soluzione con le migliori funzionalità di sicurezza, come:
- Crittografia avanzata
- Backup multipli
- Autenticazione forte
- Firewall, ecc.
Conclusione
Le aziende online si affidano alle moderne tecnologie per svolgere le funzionalità principali tradizionali. I servizi online di terzi possono facilitare la maggior parte di queste funzioni, mentre altre devono essere ospitate internamente.
La sicurezza è una delle principali preoccupazioni nel panorama aziendale di oggi. Alcuni potrebbero addirittura dire che la sicurezza è ormai una funzione aziendale fondamentale, particolarmente rilevante per le attività online.