I messaggi vocali di Microsoft Teams potrebbero non funzionare sempre come previsto. I problemi che a volte gli utenti potrebbero riscontrare includono messaggi vocali che non vengono visualizzati nell'app, persone che non sono in grado di registrare messaggi e altro ancora. La risoluzione dei problemi relativi alla posta vocale in Teams non è così ovvia, ma speriamo che le soluzioni di seguito ti siano utili.
Come risolvere i problemi di posta vocale di Microsoft Teams
Controlla le impostazioni della tua segreteria telefonica
Inizia controllando le impostazioni correnti della segreteria telefonica all'interno dell'app. Forse il problema che stai riscontrando non è un problema, dopotutto.
- Fai clic sulla tua immagine del profilo, seleziona Impostazioni, quindi fare clic su chiamate.
- Sotto Regole di risposta alle chiamate, assicurati che la segreteria sia attiva. In caso contrario, l'app non indirizzerà le chiamate senza risposta alla tua segreteria telefonica.
- Quindi fare clic su Configura la segreteria e controlla tutte le impostazioni della segreteria.
- È possibile configurare il messaggio di saluto della segreteria telefonica, selezionare la lingua del messaggio di saluto e altro ancora.
- Fai attenzione alla tua corrente Regole di risposta alle chiamate per la gestione delle chiamate. Ad esempio, se i tuoi contatti non possono registrare un messaggio vocale, forse hai abilitato l'opzione che riproduce il tuo saluto e quindi termina automaticamente la chiamata. Forse il chiamante non è autorizzato a registrare un messaggio, dopotutto.
A proposito, se configuri Teams per trasferire la chiamata a qualcun altro, assicurati che il nome e il numero di quella persona siano corretti. Assicurati che non ci siano errori di battitura.
Controlla le impostazioni della tua casella di posta Exchange
La posizione della tua cassetta postale di Exchange gioca un ruolo importante nel modo in cui Teams consegna i tuoi messaggi.
Nota: Usa questa soluzione se i tuoi messaggi vocali vengono visualizzati nella posta in arrivo, ma non in Teams. Se non hai accesso a queste impostazioni (Centro di amministrazione di Exchange), contatta il tuo amministratore IT per ulteriore assistenza.
Come promemoria rapido, gli utenti di Teams che usano cassette postali di Exchange locali possono usare la funzionalità di posta vocale con Teams e ricevere i propri messaggi di posta vocale in Outlook. Tuttavia, non saranno in grado di accedere o riprodurre i messaggi di posta vocale all'interno dell'app Teams.
Quindi, se questa è la tua configurazione attuale, dovresti essere in grado di controllare i tuoi messaggi vocali in Outlook.
D'altra parte, se stai utilizzando una cassetta postale di Exchange Online in uno scenario ibrido, il sistema non consegnerà i tuoi messaggi vocali a Outlook.
- Assicurati che l'account utente supporti i messaggi vocali ospitati. Connetti PowerShell a Teams ed esegui il Set-CsUser -HostedVoicemail $True comando.
- Esamina le regole del connettore di Exchange Online. Presta particolare attenzione alle regole antispam per i prodotti firmati e ricontrolla le impostazioni correnti.
- Non indirizzare le e-mail della segreteria telefonica tramite prodotti di firma. Spesso modificano le tue email. Di conseguenza, i messaggi vocali non verranno visualizzati correttamente in Teams.
Controlla i connettori di Exchange e visita la pagina di supporto di Microsoft per saperne di più su come configurare Cloud Voice Mail. Per ulteriori informazioni su come interagiscono Exchange e Microsoft Teams, visitare Pagina di supporto di Microsoft.
Si spera che le notifiche della segreteria telefonica siano ora disponibili all'interno di Teams.
Controlla le regole del flusso di posta
Le regole del flusso di posta vocale potrebbero essere il motivo per cui si verificano problemi con la segreteria di Teams. Ad esempio, forse tu (o il tuo amministratore IT) impostate un'opzione che contrassegna automaticamente le e-mail con allegati audio come e-mail spazzatura o spam. In questo caso, i tuoi messaggi vocali non arriveranno mai nella tua casella di posta.
Disabilita tali regole e controlla se questa soluzione risolve i problemi della segreteria telefonica di Teams. Per ulteriori informazioni, controlla la pagina di supporto di Microsoft dove l'azienda spiega perché i messaggi di posta vocale non vengono recapitati in Teams su sistemi telefonici ibridi.
Conclusione
Se riscontri problemi con la segreteria in Teams, controlla le impostazioni della segreteria all'interno dell'app. Non dimenticare di ricontrollare anche lo spam e le regole del connettore di Exchange Online. Oppure chiedi al tuo amministratore IT di occuparsi della questione se non hai accesso all'interfaccia di amministrazione.
Speriamo che questa guida ti abbia portato le risposte che stavi cercando. Clicca sui commenti qui sotto e facci sapere se sei riuscito a risolvere i tuoi problemi con la segreteria di Microsoft Teams.