L'integrazione da Zendesk a Slack è un fantastico sistema di supporto integrato e personalizzabile che ti consente di monitorare, assegnare priorità e risolvere i ticket di assistenza clienti in un unico posto. Ciò garantisce che il servizio clienti possa essere svolto senza sforzo in un team, con facilità di comunicazione.
Con le azioni dei messaggi per la creazione di ticket e l'aggiunta di commenti, Slack per Zendesk Support ti offre agenti del servizio clienti la capacità di offrire un'esperienza di servizio clienti unica e piacevole al tuo clienti. Imposterai la tua azienda per una crescita esponenziale.
Vantaggi dell'integrazione di Zendesk in Slack
Non sei ancora convinto di quanto sia grande questa integrazione? Ecco alcuni degli altri vantaggi dell'integrazione.
- Creazione rapida di biglietti direttamente da Slack
- Gli amministratori di Slack possono mappare i gruppi di Zendesk Support sui canali Slack con diversi risultati positivi:
- I biglietti vengono indirizzati al canale giusto
- Gli amministratori possono scegliere tipi di eventi di biglietti specifici da visualizzare in Slack
- Gli amministratori possono impedire la pubblicazione di dati sensibili su Slack
- Puoi aggiungere qualsiasi nota interna in pochi secondi (pensa a quando un cliente ha specifiche per un ordine o una richiesta)
- Answer Bot per un'interazione immediata con il cliente e domande frequenti.
- Notifiche in tempo reale sui biglietti nuovi o aggiornati sul canale Slack.
- Facilità di creazione e assegnazione di un nuovo richiedente.
Come installare l'integrazione
La pagina di installazione dell'integrazione
- Accesso all'area di lavoro Slack dell'azienda.
- Assicurati di avere accesso amministratore.
- Vai al Pagina delle integrazioni di Slack Zendesk.
- Clicca su Continua.
- Assicurati di avere un Account Zendesk, in caso contrario, creane uno.
- Inserisci il tuo Sottodominio Zendesk nella pagina delle integrazioni di Slack Zendesk.
- Accettare i termini e le condizioni.
- Specificare che cosa regole del canale si desidera applicare una volta nella pagina di installazione. Puoi sempre modificare queste regole in un secondo momento.
- Una volta terminato, fai clic su Installare.
Al termine dell'installazione, verrai reindirizzato automaticamente a Slack.
Come modificare e configurare l'integrazione
Una volta terminata l'installazione dell'integrazione di Slack Zendesk, dovrai specificare quali configurazioni desideri per ottenere il massimo da questa funzionalità. Potrebbe anche essere necessario modificare queste impostazioni in futuro. Segui questi passaggi per un processo facile.
Un elenco di pulsanti di modifica dell'integrazione di Slack Zendesk
Configurazione dell'integrazione di Slack Zendesk
- Assicurati di essere un amministratore di canale (solo gli amministratori di canale possono modificare le impostazioni di configurazione).
- Una volta nel tuo account Slack, vedrai un messaggio diretto dall'integrazione. Visualizzalo e clicca su Iniziare.
- Vedrai un menu a discesa. Seleziona un canale che si desidera configurare. (Tieni presente che se hai avviato il processo di integrazione dall'interno di un canale specifico, quel canale è selezionato per impostazione predefinita.)
- Clic Prossimo.
- Successivamente, usa il Si prega di scegliere un tipo menu a tendina per selezionare i tipi di notifiche che si desidera ricevere in questo canale.
- Dopo aver selezionato le notifiche, fare clic su Fatto.
- Un altro Scegliere un'opzione apparirà il menu a tendina. Usalo per selezionare il gruppo o i gruppi di supporto che hanno il permesso di pubblicare notifiche sul canale. Questi gruppi di supporto vengono utilizzati per classificare i ticket e limitare l'accesso degli agenti in base all'appartenenza al gruppo. Questa opzione aiuterà gli amministratori a garantire la protezione della privacy e solo i ticket pertinenti vengono pubblicati su un canale.
- Dopo aver selezionato il/i gruppo/i, fare clic su Fatto.
Selezione del canale di Slack Zendesk Integration
Aggiungi l'app a un altro canale pubblico
- Accedi al tuo account amministratore Slack.
- Clicca su Zendesk nella sezione App.
- Mandare un messaggio per avviare un messaggio diretto con l'app.
- Clic Aggiungi canale.
- Segui i passaggi da 3 a 8 in Configurazione dell'integrazione di Slack Zendesk elencati sopra.
Aggiungi l'app a un canale privato
- una volta che sei connesso nella tua area di lavoro Slack, seleziona il menu a discesa dell'area di lavoro.
- Clicca su Amministrazione.
- Quindi fare clic su Gestisci app. Vedrai il App pagina aperta in un browser Web o in un'altra pagina se stavi utilizzando la versione Web dell'app.
- Una volta che sei sul App pagina, fare clic su Icona dell'app Zendesk.
- Clic Impostazioni >Accesso al canale.
- Controlla sotto A quali canali può accedere Zendesk? poi Zendesk è stato aggiunto individualmente a.
- Clic Aggiungi app al canale.
- Seleziona il canale privato dall'elenco a discesa visualizzato.
- Clic Permettere nella pagina a comparsa delle autorizzazioni visualizzata.
- Torna a Slack e fai clic su Zendesk nella sezione App.
- accedere Impostazioni.
- Clic Aggiungi canale.
- Segui i passaggi 3-8 nella Configurazione dell'integrazione di Slack Zendesk elencati in questo tutorial.
Esempio di selettore di notifica di integrazione
Modifica le impostazioni dell'app di un canale
- Una volta in Slack, fai clic su Zendesk nella sezione App.
- Avvia un messaggio diretto con l'app.
- Quindi fare clic su Modifica le impostazioni esistenti.
- Segui i passaggi 3-8 nella Configurazione dell'integrazione di Slack Zendesk passaggi sopra elencati.
Cambia il tuo sottodominio
- In Slack, fai clic su Zendesk nella sezione App.
- Avvia un messaggio diretto con l'app.
- Clicca su Cambia sottodominio e inserisci il nuovo sottodominio.
- Conferma i termini e le condizioni dopo averli letti.
- Clic Prossimo E finito.
Conclusione
Questa integrazione porterà l'esperienza del servizio clienti della tua azienda a un livello completamente nuovo. Provalo oggi per migliorare le relazioni con i clienti e semplificare il flusso di lavoro. Ti promettiamo che non rimarrai deluso.