Microsoft Teams potrebbe occasionalmente non riuscire a effettuare chiamate in uscita a PSTN. O non succede nulla o sullo schermo appare uno strano messaggio di errore. Di solito, l'app ti informa che non è stato possibile completare la chiamata e ti chiede di assicurarti di utilizzare il formato del numero corretto. Se riscontri problemi simili con le chiamate in uscita, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi di seguito.
Correzione: Microsoft Teams non effettuerà chiamate in uscita
Effettua chiamate tramite l'app Web
Verifica se stai riscontrando lo stesso problema nell'app Web di Teams. Navigare verso www.teams.microsoft.come selezionare Usa invece l'app web. Apri Teams in Edge o Chrome e verifica se puoi effettuare chiamate in uscita. In alternativa, avvia l'app Teams Mobile e verifica se puoi effettuare chiamate.
Se il problema persiste, controlla se le soluzioni disponibili nelle guide seguenti fanno al caso tuo:
- Errore Teams: non puoi effettuare o ricevere chiamate in questo momento
- Correggi Microsoft Teams: Oh caro! La tua chiamata è caduta
Contatta il tuo amministratore
Se il tuo account Teams è gestito da un'organizzazione (lavoro o scuola), contatta il tuo amministratore IT per ulteriori informazioni. Forse non c'è niente di sbagliato nel tuo account Teams, dopotutto. Forse il tuo amministratore ha configurato alcune impostazioni specifiche per bloccare le chiamate in uscita o limitare le chiamate a determinati numeri. Se questo è il caso, non c'è niente che tu possa fare al riguardo.
Nota: Gli amministratori possono utilizzare i suggerimenti per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.
Assegnare numeri di telefono agli utenti
Se sei un amministratore, assegna numeri di telefono individuali ai tuoi utenti. Crea un criterio ID chiamante per le chiamate in uscita. Quindi, assegna quel criterio a tutti gli utenti. I team non passano sempre le chiamate in uscita tramite il numero principale dell'azienda. Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i criteri dell'ID chiamante in Microsoft Teams.
Crea un nuovo criterio di instradamento vocale
Prova a creare un nuovo criterio di instradamento vocale con diversi utilizzi PSTN. Dopo averlo fatto, assegna semplicemente la nuova politica agli utenti. Non dimenticare di attivare Consenti chiamate private a livello di tenant per Microsoft Teams.
A proposito, se la tua organizzazione usa solo i team per le chiamate, puoi semplicemente impostare solo i team nei criteri di aggiornamento. Tieni presente che il routing diretto instrada solo le chiamate da e verso gli utenti che usano il client Teams. Vai al supporto Microsoft per ulteriori informazioni su Instradamento diretto del sistema telefonico.
Se abbini hardware di terze parti a Teams, assicurati di seguire le istruzioni di configurazione del fornitore dell'hardware. Per ulteriori informazioni, vedere Configura il routing diretto sulla pagina di supporto di Microsoft.
Nota: È necessaria un'integrazione con il servizio PSTN per consentire agli utenti di effettuare chiamate PSTN in uscita da Teams. Completa il processo di integrazione e riprova.
Controlla le impostazioni del record DNS
Assicurati che il record DNS per l'FQDN SBC sia impostato correttamente. Se le impostazioni non sono corrette, i reindirizzamenti IP SBC falliranno. Spesso gli errori di battitura nel record DNS possono bloccare le chiamate in uscita. Assicurati che il nome host SBC sia scritto correttamente. Se il record DNS è errato, Teams cercherà l'indirizzo sbagliato. Fondamentalmente, il servizio sta cercando di raggiungere un nome DNS irraggiungibile.
Se il problema persiste e hai già fornito servizi e utenti da parte tua, contatta l'assistenza del fornitore per ulteriore assistenza.
Conclusione
Se le chiamate in uscita di Teams non funzionano, controlla se puoi effettuare chiamate tramite l'app Web. Quindi, elimina la cache dell'app, reinstalla Teams e contatta l'amministratore. Se sei un amministratore IT, assicurati di assegnare i numeri di telefono agli utenti e di creare un nuovo criterio di routing vocale. Quindi, ricontrolla le impostazioni del record DNS per assicurarti che siano corrette.
Premi i commenti qui sotto e facci sapere quale metodo ha funzionato per te.