T-Mobile ha smesso di offrire il suo programma di aggiornamento originale "JUMP" nel 2016 e ora sta spingendo gli abbonati rimanenti a una versione più recente.
Il programma "JUMP" di T-Mobile esiste da anni ed è stato originariamente progettato per consentire ai clienti di aggiornare i propri telefoni fino a due volte nello stesso anno. Il piano è stato successivamente sostituito nel 2016 con una nuova versione che ha limitato il ciclo di aggiornamento, e ora T-Mobile sta costringendo chiunque abbia ancora il piano originale a cambiare entro la fine dell'anno.
Il cambiamento è stato segnalato per la prima volta da un post su Reddit mercoledì, ed è stato successivamente confermato dalla stessa T-Mobile in una dichiarazione pubblica giovedì. A partire dal 6 ottobre 2022, i clienti del piano JUMP 1.0 originale verranno trasferiti al nuovo programma JUMP 2.0. La versione più recente non prevede tempi di attesa o limiti su quando è possibile eseguire l'aggiornamento, ma richiede di pagare almeno la metà del prezzo del dispositivo prima dell'aggiornamento.
T-Mobile ha affermato in un articolo di supporto, "con JUMP 2.0 non ci sono attese né limiti su quando è possibile eseguire l'aggiornamento purché il tuo dispositivo attuale sia pagato almeno al 50% e iscritto a Protection<360>. Una volta idoneo, potrai aggiornare e permutare il tuo dispositivo attuale e ottenere il credito completo per tutti i pagamenti rimanenti sul tuo dispositivo attuale. È possibile applicare fino alla metà del costo del dispositivo originale al nuovo dispositivo, il che significa un prezzo del nuovo dispositivo fortemente scontato."
Il cambiamento ha sorpreso alcuni clienti e dipendenti di T-Mobile, poiché gli operatori raramente allontanano i clienti piani e promozioni precedenti a meno che non vengano aggiunte o rimosse linee (solitamente denominate 'nonno').
T-Mobile ha accettato nel 2020 di mantenere i piani e i prezzi dei clienti esistenti per almeno cinque anni, come parte di un accordo con 11 stati degli Stati Uniti e Washington D.C., per risolvere le controversie legali legate alla sua fusione con Sprint. Alcuni hanno sottolineato il cambiamento come se T-Mobile avesse infranto l'accordo, ma così Il rapporto T-Mo sottolineato, l'accordo non sembra coprire modifiche alle funzionalità del piano.
T-Mobile è stata criticata anche per il trattamento riservato ai rivenditori di servizi Sprint autorizzati, il che ha portato a una serie di cause legali in corso da almeno quattro società.
Fonte:Supporto T-Mobile, Il rapporto T-Mo, Reddit