A volte Microsoft Teams può rimanere bloccato in un arresto anomalo e nel ciclo di avvio. Quando si verifica questo problema, l'app di solito genera un errore che dice: "C'è stato un problema tecnico e ci stiamo riprendendo.” Teams si blocca semplicemente per 10 o 15 secondi, quindi si ripristina per alcuni secondi per bloccarsi nuovamente in seguito.
Questo processo si ripete tre o quattro volte. Successivamente, Teams visualizza un messaggio di errore leggermente diverso che dice: "C'è un problema tecnico. Ci dispiace per l'inconvenienza. Per favore accedi di nuovo“.
Come risolvere l'errore "Si è verificato un problema tecnico e stiamo recuperando" su Teams
Soluzione rapida:
Se stai utilizzando una versione dell'app Teams obsoleta, fai clic sull'immagine del tuo profilo e seleziona Controlla gli aggiornamenti. Esci dal tuo account, chiudi Teams, riavvia l'app e accedi di nuovo. Controlla se l'errore persiste dopo aver installato l'ultima versione dell'app.
Controlla la tua connessione
Per assicurarti che la tua connessione di rete non sia responsabile di questo errore, riavvia il router. Se stai utilizzando una connessione wireless, passa a una connessione via cavo. Se ciò non è possibile, vai alla pagina di configurazione del tuo router e passa a un canale wireless diverso.
Avvia il browser, apri una nuova scheda e digita 192.168.1.1 nella barra degli indirizzi. Molti produttori di router utilizzano questo indirizzo IP come punto di accesso alle impostazioni di configurazione del proprio router. Individua e seleziona le impostazioni Wi-Fi e passa a un canale diverso. Per istruzioni dettagliate, vai alla pagina di supporto del produttore del router. Inoltre, disconnetti gli altri dispositivi connessi alla rete per liberare più larghezza di banda per i team.
Non utilizzare la chat durante la condivisione dello schermo
Molti utenti hanno notato che questo errore viene visualizzato quando utilizzano la chat della riunione mentre uno dei partecipanti condivide il proprio schermo. Sembra che le diapositive e i video causino questo messaggio di errore più frequentemente rispetto ad altri tipi di file. Astenersi dall'utilizzare il condivisione dello schermo e chat e controlla se noti miglioramenti.
Elimina la cache con PowerShell
A molti utenti che hanno contattato il supporto Microsoft in merito a questo problema è stato chiesto di eseguire uno script PowerShell speciale per cancellare la cache dell'app.
Tipo 'powershell'nella barra di ricerca di Windows, fare clic con il tasto destro su PowerShell e selezionare Eseguire come amministratore. Quindi esegui lo script seguente:
$VerbosePreference = "Continua"
# Forza la chiusura di qualsiasi processo di Teams
Get-Process -Nome "Team" | Stop-Processo -Forza
# Ottieni percorsi Microsoft Teams
$TeamsRemovePath = @()
$TeamsRemovePath += Join-Path -Path ([Ambiente]::GetFolderPath('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft\Teams\Cache")
$TeamsRemovePath += Join-Path -Path ([Environment]::GetFolderPath('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft\Teams\databases")
$TeamsRemovePath += Join-Path -Path ([Environment]::GetFolderPath('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft\Teams\IndexedDB")
$TeamsRemovePath += Join-Path -Path ([Environment]::GetFolderPath('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft\Teams\Local Storage")
# Rimuovi elementi
Remove-Item -Path $TeamsRemovePath -Recurse -Force -Verbose
In alternativa, puoi navigare su C:\Utenti\NomeUtente\AppData\Roaming\Microsoft ed eliminare i file dalle seguenti cartelle della cache:
- %appdata%\Microsoft\teams\cache delle applicazioni\cache
- %appdata%\Microsoft\teams\blob_storage
- %appdata%\Microsoft\teams\Cache
- %appdata%\Microsoft\teams\database
- %appdata%\Microsoft\teams\GPUcache
- %appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB
- %appdata%\Microsoft\teams\Local Storage
- %appdata%\Microsoft\teams\tmp.
Quindi riavvia Teams e controlla se l'errore è sparito.
Aggiorna o reinstalla il tuo driver di grafica
Questo messaggio di errore potrebbe essere correlato all'arresto anomalo della GPU. Prova ad aggiornare o reinstallare il driver grafico.
- Avvia Gestione dispositivi e seleziona Adattatori display.
- Quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sul driver grafico e selezionare Aggiorna driver.
- Se l'errore persiste, fai nuovamente clic con il pulsante destro del mouse sul driver della GPU e seleziona Disinstalla dispositivo.
- Riavvia il computer, avvia nuovamente Teams e verifica se il problema è stato risolto.
Crea un collegamento a una versione precedente di Teams
Diversi utenti hanno risolto questo problema creando un collegamento a un precedente file eseguibile di Microsoft Teams. In altre parole, imposti Teams aperti in una versione precedente.
- Navigare verso C:\Utenti\NomeUtente\AppData\Local\Microsoft\Teams\precedente.
- Trova il team.exe file.
- Quindi fai clic destro su di esso e seleziona Creare una scorciatoia.
- Fare doppio clic sul nuovo collegamento per avviare Teams. Si spera che l'errore "C'è stato un guasto e ci stiamo riprendendo" è storia ormai.
Conclusione
Per concludere, Microsoft Teams potrebbe a volte rimanere bloccato in un arresto anomalo e avviare un ciclo. Per risolvere questo problema, aggiorna la tua app, accedi di nuovo e aggiorna il tuo driver di grafica. Inoltre, prova ad aprire Teams da una versione precedente.
Facci sapere quale soluzione ha funzionato per te. Hai trovato altre soluzioni per risolvere il fastidioso arresto anomalo e il ciclo di avvio su Teams? Elenca i passaggi da seguire nei commenti qui sotto.