A volte Microsoft Teams potrebbe non riuscire a connetterti a una riunione audio o video. L'app potrebbe anche visualizzare un messaggio di errore che dice: "Spiacenti, non siamo riusciti a connetterti.” E questo è esattamente l'argomento che vogliamo trattare in questa guida alla risoluzione dei problemi.
Come risolvere l'errore di Teams "Siamo spiacenti, non siamo riusciti a connetterti"
Soluzioni veloci
- Esci dal tuo account Teams e accedi di nuovo.
- Se questo problema si verifica nell'app desktop, prova a partecipare alla riunione utilizzando Teams per il Web (usa Chrome o Edge) o l'app per dispositivi mobili.
- Chiudi tutte le altre app e i programmi in esecuzione in background, inclusa la tua VPN. Alcuni di loro potrebbero interferire con Teams.
- Aggiorna la tua app desktop Teams e installa l'ultima versione del sistema operativo sul tuo computer.
Controlla la tua connessione
Questo messaggio di errore in genere indica che la richiesta è scaduta. In altre parole, i server Microsoft Teams non sono stati in grado di rispondere prontamente alla tua richiesta di connessione.
Ecco cosa puoi fare per questo problema:
- Disconnetti altri dispositivi usando la connessione Internet per liberare più larghezza di banda per i team.
- Se stai utilizzando una connessione wireless, passa a una connessione via cavo. Oppure utilizza una connessione diversa, ad esempio un hotspot mobile.
- Scollega i dispositivi di rete per aggiornare la connessione e cancellare i file temporanei.
Usa altoparlanti di sistema
Diversi utenti potrebbero risolvere questo problema impostando gli altoparlanti integrati del computer come dispositivo audio predefinito per Teams. È quindi possibile ripristinare le impostazioni e indicare a Teams di utilizzare nuovamente gli altoparlanti Bluetooth.
- Per modificare le impostazioni audio, vai su Impostazioni squadre e clicca su Dispositivi.
- Sotto Dispositivi audio, seleziona gli altoparlanti integrati del tuo sistema.
- Prova a connetterti alla riunione problematica.
- Se riesci a partecipare con successo alla riunione, puoi modificare nuovamente le impostazioni audio e tornare agli altoparlanti o alle cuffie Bluetooth.
Come rapido promemoria, anche molti utenti si sono lamentati Squadre che disconnettono casualmente le cuffie Bluetooth. Sembra che i dispositivi audio Bluetooth a volte possano causare una vasta gamma di problemi tecnici su Teams.
Svuota la cache dell'app
I file di cache potrebbero impedire all'app desktop di connettersi o sincronizzarsi con i server.
- Esci completamente dal client desktop di Microsoft Teams. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Teams nella barra delle applicazioni e selezionare Uscire.
- Quindi digita %appdata%\Microsoft\teams nella barra di ricerca di Windows e premi Invio.
- Rimuovere tutti i file dalla directory e riavviare Teams.
Conclusione
Se Microsoft Teams non riesce a connetterti a una riunione audio o video, assicurati che la connessione di rete sia stabile. Anche svuotare la cache dell'app e impostare gli altoparlanti del computer come dispositivi audio predefiniti dovrebbe aiutare. Sei riuscito a risolvere il problema di connessione di Teams? Fateci sapere nei commenti qui sotto.