IL Galassia Nota7problema della batteria che Samsung ha dovuto affrontare l'anno scorso è stato qualcosa che ha avuto un impatto su quasi ogni aspetto della loro divisione mobile. Molti speravano che il problema venisse risolto in tempi brevi ma purtroppo non è andata così. L'azienda lo è in realtà tenterà di ripubblicare il dispositivo quest'anno in quello che posso solo supporre sia un tentativo di sbarazzarsi dei componenti hardware precostruiti e invenduti che avevano in giro.
Questo problema ha portato Samsung a valutare alcuni dei propri impianti di produzione hardware nel tentativo di evitare che ciò accada di nuovo. IL Galassia S8 sta andando bene e sicuramente non è afflitto dallo stesso problema con la batteria, quindi possiamo dire con certezza che hanno fatto un buon lavoro assicurandosi che il problema hardware non si ripresentasse. I reparti hardware non sono l'unica parte dell'azienda che ha dovuto cambiare, e il CMO statunitense di Samsung parla del loro cambiamento nella strategia di marketing.
Marc Mathieu ha parlato al Festival Lions di Cannes questo mese e ha affermato che non augurerebbe a nessun operatore di marketing ciò che hanno dovuto subire. Quindi il team marketing di Samsung ha immediatamente iniziato a mettere insieme gruppi di consumatori che volevano dare il loro contributo sul marchio Samsung. Perché ricorda, non è stato solo il Galaxy Note 7 a prendere fuoco l'anno scorso. L'azienda ha dovuto fare i conti anche con loro le lavatrici a carica dall'alto prendono fuoco ed esplodere.
Invece, Samsung aveva bisogno di spostare il focus del marketing su quello che secondo Mathieu era un tentativo di umanizzare il marchio. L'obiettivo generale era concentrarsi sulla fiducia nel marchio (come abbiamo visto in molte dichiarazioni pubbliche dell'azienda) e quindi provare a ricostruire una relazione emotiva con i propri clienti. Certamente non è ancora finita, ma i resoconti delle vendite del Galaxy S8 sono un chiaro segno che la gente non si preoccupa più dell'esplosione della batteria.
Fonte: Settimana del marketing