9 correzioni per l'impossibilità di completare l'acquisto di iTunes o App Store

Ricevi un messaggio che indica "Impossibile completare l'acquisto" durante il tentativo di scaricare un'app, una canzone o un film da iTunes o dall'App Store? L'avviso potrebbe indicare che devi contattare l'assistenza iTunes per completare la transazione.

Se è così, non sei solo! Molti lettori ci dicono che non possono completare i loro acquisti su iTunes o App Store per lo stesso motivo. Possiamo mostrarti come risolverlo con i nove semplici passaggi di seguito.

Consigli veloci

Segui questi suggerimenti rapidi se non è stato possibile completare l'acquisto:

1. Controlla i dettagli di pagamento, l'indirizzo e il numero di telefono del tuo ID Apple.
2. Aggiorna il sistema operativo e le app sul tuo dispositivo.
3. Esci dal tuo account ID Apple, quindi accedi di nuovo.
4. Contatta Apple utilizzando il Ottieni supporto sito web.

Imparentato:

• Come creare un ID Apple senza carta di credito
• Come annullare gli abbonamenti Apple Music e con rinnovo automatico
• Risolvi il problema quando il tuo metodo di pagamento viene rifiutato in iTunes o nell'App Store

Errori sconosciuti: perché non riesci a completare l'acquisto

La causa più probabile dei messaggi di errore quando si tenta di completare un acquisto su iTunes o App Store è un problema con i dettagli di pagamento. Questo potrebbe essere dovuto a una carta scaduta o a una mancata corrispondenza tra i tuoi indirizzi registrati.

A volte Apple ti dà un suggerimento sulla causa del tuo problema, dicendo che devi rivedere i dettagli del tuo account. Altre volte, in particolare su un Mac, potresti semplicemente vedere un messaggio "Errore sconosciuto".

Potresti persino vedere questi avvisi di acquisto quando provi a scaricare app gratuite. Ma le soluzioni sono comunque le stesse.

Se hai bisogno di aiuto con un acquisto precedente, ad esempio, se hai bisogno di un rimborso o avere strani addebiti sulla bolletta—visita da Apple Segnala un problema sito web.

Altrimenti, scopri come correggere gli errori di acquisto di iTunes e App Store utilizzando i passaggi per la risoluzione dei problemi di seguito. Abbiamo incluso le istruzioni per iPhone, Mac e computer Windows. Quindi puoi seguire su qualsiasi dispositivo.

Passo 1. Rivedi i dettagli del tuo account ID Apple

Il primo passo che dovresti compiere se il tuo acquisto non può essere completato in iTunes o nell'App Store è rivedere i dettagli del tuo account ID Apple.

Questi dettagli includono il tuo:

• Indirizzo email
• Numero di telefono
• Data di nascita
• Metodo di pagamento
• Indirizzo di spedizione

La soluzione più efficace è eliminare e reinserisci questi dettagli, anche se le informazioni esistenti sono corrette. Ciò costringe Apple ad aggiornare il suo database, il che potrebbe correggere l'errore di acquisto.

È particolarmente importante reinserire il metodo di pagamento, inclusa la data di scadenza e il numero CVV della carta.

Altri suggerimenti e trucchi dei nostri lettori sono assicurarsi che l'indirizzo di spedizione corrisponda al metodo di pagamento, utilizzare un numero di telefono cellulare anziché un telefono fisso ed evitare domini di posta elettronica personalizzati.

Su iPhone, iPad o iPod touch:

1. Apri il Impostazioni app e tocca [Il tuo nome] nella parte superiore dello schermo.
2. Vai a Nome, numeri di telefono, e-mail per aggiornare il tuo indirizzo email, numero di telefono e data di nascita.
3. Vai a Pagamento e spedizione per aggiornare il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione.

Su un Mac:

1. Apri il Mela menu e vai a Preferenze di Sistema > ID Apple. Nelle versioni precedenti di macOS, potrebbe essere necessario accedere a Preferenze di Sistema > iCloud.
2. Selezionare Nome, telefono, e-mail nella barra laterale per aggiornare il tuo indirizzo email, numero di telefono e data di nascita.
3. Selezionare Pagamento e spedizione nella barra laterale per aggiornare il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione.

Su un PC Windows:

1. Vai al ID Apple sito Web e accedi utilizzando i dettagli del tuo ID Apple.
2. Nel Account sezione, fare clic su Modificare per aggiornare la tua data di nascita, indirizzo email e numero di telefono.
3. Nel Pagamento e spedizione sezione, fare clic su Modificare per aggiornare il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione.

Passo 2. Disabilita App Store e restrizioni iTunes

Apple semplifica l'applicazione dei limiti di età con gli acquisti su iTunes e App Store. Ciò consente di proteggere i bambini dall'accesso a contenuti per adulti. Ma le stesse restrizioni potrebbero spiegare perché il tuo acquisto non può essere completato.

Disattiva queste restrizioni e prova di nuovo ad acquistare qualcosa tramite iTunes o App Store. Se funziona, considera di allentare le restrizioni in modo permanente.

Su iPhone, iPad o iPod touch:

1. Apri il Impostazioni app e vai su Tempo di utilizzo > Restrizioni di contenuto e privacy.
2. Se richiesto, inserisci il tuo passcode Screen Time, che potrebbe essere diverso dal tuo passcode normale.
3. Clicca il Restrizioni su contenuti e privacy pulsante per disabilitare tutte le restrizioni.
4. In alternativa, tuffati nel Acquisti su iTunes e App Store e il Restrizioni sui contenuti sezioni per mettere a punto le impostazioni.

Su un Mac:

1. Apri il Preferenze di Sistema e vai a Tempo di utilizzo > Contenuto e privacy.
2. Clic Spegnere per disattivare tutte le restrizioni.
3. Se richiesto, inserisci il tuo passcode Screen Time, che potrebbe essere diverso dal tuo passcode normale.
4. In alternativa, tuffati nel Contenuto e I negozi sezioni per mettere a punto le impostazioni.

Su un PC Windows:

1. Apri il finestre menu e vai a Tutte le applicazioni.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse iTunes e seleziona Altro > Esegui come amministratore.
3. Modifica le tue restrizioni per iTunes e altri servizi Apple, deselezionando ogni casella per disabilitare le restrizioni, quindi fai clic su ok.

Passaggio 3. Autorizza il tuo computer con Apple Music o iTunes

Per accedere agli acquisti di film, musica e libri di iTunes su un computer, devi prima autorizza il tuo computer con il tuo account ID Apple. Apple ti consente di avere solo fino a cinque computer autorizzati alla volta.

Non dovrebbe succedere, ma è possibile che il tuo acquisto su iTunes non possa essere completato perché non hai autorizzato il tuo computer. Dovresti provare ad autorizzarlo a controllare.

Questo passaggio non è applicabile agli utenti di iPhone, iPad o iPod touch.

Su un Mac o PC Windows:

1. Apri il Apple Music app. Nelle versioni precedenti di macOS o Windows, è necessario aprire il iTunes app invece.
2. Dalla barra dei menu, seleziona Account > Autorizzazioni > Autorizza questo computer.
3. Inserisci il tuo ID Apple e la password per confermare l'autorizzazione.
4. Se non puoi autorizzare altri computer, vai a Account > Visualizza il mio account e fai clic su Rimuovi autorizzazione tutto pulsante nella sezione Autorizzazioni computer. Quindi prova ad autorizzare nuovamente il tuo computer.

Passaggio 4. Aggiorna iOS, iPadOS, macOS e iTunes

Come per qualsiasi problema software, vale la pena considerare che i tuoi acquisti su iTunes o App Store non possono essere completati a causa di un bug del software sul tuo dispositivo. Non c'è molto che puoi fare in questa situazione se non aspettare che Apple rilasci un aggiornamento più stabile.

Nel frattempo, assicurati che tutti i tuoi dispositivi siano completamente aggiornati per ricevere eventuali patch software che Apple ha già rilasciato.

Su iPhone, iPad o iPod touch:

1. Connetti il ​​tuo dispositivo a Internet tramite Wi-Fi.
2. Nel Impostazioni app, vai a Generale > Aggiornamento software.
3. Scarica e installa eventuali aggiornamenti disponibili per il tuo dispositivo.

Su un Mac:

1. Collega il tuo Mac a Internet tramite Wi-Fi o Ethernet.
2. Apri il Mela menu e vai a Preferenze di Sistema > Aggiornamento Software.
3. Scarica e installa eventuali aggiornamenti macOS disponibili per il tuo Mac.

Su un PC Windows:

1. Collega il tuo computer a Internet tramite Wi-Fi o Ethernet.
2. Aprire iTunes e vai a Aiuto > Controlla aggiornamenti nella barra dei menu.
3. In alternativa, apri il Microsoft Store app e vai su Download e aggiornamenti pagina.
4. Scarica e installa tutti gli aggiornamenti disponibili per iTunes sul tuo PC.

Passaggio 5. Chiudi tutte le app e riavvia il dispositivo

Proprio come il passaggio precedente, questo è un altro suggerimento standard per la risoluzione dei problemi che risolve una serie di problemi sulla maggior parte dei dispositivi. Se i tuoi acquisti su iTunes o App Store non possono essere completati, chiudi tutte le app, riavvia il dispositivo e riprova.

È importante chiudere le app prima di riavviare il dispositivo. In caso contrario, potresti riscontrare gli stessi errori se un'app ha smesso di funzionare.

Su iPhone, iPad o iPod touch:

1. Scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo (o fai doppio clic su Casa pulsante) per visualizzare tutte le app aperte.
2. Fai scorrere ciascuna app fuori dalla parte superiore dello schermo per chiuderla, quindi tocca uno spazio vuoto per tornare alla schermata Home.
3. Tieni premuto il tasto Potenza pulsante con entrambi Volume pulsante, quindi scorrere per spegnere quando richiesto.
4. Attendi 10 secondi che il dispositivo si spenga prima di premere il tasto Potenza nuovamente il pulsante per riavviarlo.

Su un Mac:

1. premere Cmd + Q per chiudere l'app attiva, quindi passare all'app successiva utilizzando Cmd + Tab.
2. Dopo aver chiuso tutte le app (tranne Finder), apri il Mela menu e scegli di Ricomincia il tuo Mac.
3. Conferma di volerlo Ricomincia, quindi attendi che il Mac si riavvii.
4. Potresti voler avviare il tuo Mac in Modalità sicura tenendo premuto Spostare mentre si avvia. Riavvia semplicemente per uscire dalla modalità provvisoria se non aiuta.

Su un PC Windows:

1. Devi solo chiudere iTunes, clicca il X pulsante nell'angolo in alto a destra per farlo.
2. Apri il finestre menu e fare clic su Potenza icona, seguita da Ricomincia.
3. Conferma di volerlo Ricomincia il tuo PC, quindi attendi che si riavvii.

Passaggio 6. Esci dall'ID Apple, quindi accedi di nuovo

Potrebbe essere necessario disconnettersi temporaneamente da iTunes e dall'App Store sul dispositivo per risolvere i problemi di acquisto. Puoi uscire da entrambe le app contemporaneamente rimuovendo il tuo account ID Apple dal dispositivo.

Non preoccuparti, non perderai alcun dato in questo modo.

Quando esci dal tuo account ID Apple, non puoi accedere a nessuno dei tuoi dati iCloud finché non effettui nuovamente l'accesso. Ma quei dati sono ancora presenti sui server di iCloud e sono ancora accessibili tramite il iCloud sito web.

Su iPhone, iPad o iPod touch:

1. Apri il Impostazioni app e tocca [Il tuo nome] nella parte superiore dello schermo.
2. Scorri verso il basso e scegli di Disconnessione.
3. Scegli quali dati iCloud copiare sul tuo dispositivo, quindi conferma di volerlo Disconnessione. Tutti i dati di cui non conservi una copia sono ancora disponibili su iCloud.
4. Riavvia il dispositivo, quindi apri il Impostazioni app di nuovo e Registrazione.

Su un Mac:

1. Apri il Mela menu e vai a Preferenze di Sistema > ID Apple. Nelle versioni precedenti di macOS, potrebbe essere necessario accedere a Preferenze di Sistema > iCloud.
2. Selezionare Panoramica nella barra laterale, quindi fare clic su Disconnessione.
3. Scegli quali dati iCloud copiare sul tuo Mac, quindi conferma di volerlo Disconnessione. Tutti i dati di cui non conservi una copia sono ancora disponibili su iCloud.
4. Riavvia il Mac, quindi apri il ID Apple preferenze di nuovo a Registrazione.

Su un PC Windows:

1. Aprire iTunes e seleziona Account > Esci dalla barra dei menu.
2. Riavvia il PC, quindi riapri iTunes e vai su Account > Accedi.

Quando accedi nuovamente al tuo account ID Apple, assicurati di utilizzare lo stesso account sia per iTunes che per l'App Store.

A volte non puoi aggiornare un'app esistente perché è stata acquistata utilizzando un account ID Apple diverso. L'unico modo per risolvere questo problema è accedere di nuovo utilizzando l'account ID Apple originale. Se stai utilizzando un dispositivo aziendale, potresti dover parlare con il tuo reparto IT per ricevere assistenza.

Passaggio 7. Ripristina le impostazioni di rete

Forse iTunes o l'App Store non sono riusciti a completare l'acquisto a causa di un errore di rete. Questo potrebbe essere il caso se la tua connessione Internet si è interrotta o se il tuo dispositivo non è riuscito a connettersi ai server Apple.

Una soluzione rapida e semplice per questi problemi consiste nel ripristinare le impostazioni di rete sul tuo iPhone, iPad o iPod touch.

Questo passaggio non è applicabile ai computer Mac o Windows.

Su iPhone, iPad o iPod touch:

1. Apri il Impostazioni app e vai su Generale > Ripristina.
2. Scegliere di Ripristina impostazioni di rete. Questo elimina le password Wi-Fi salvate, quindi continua solo se le conosci.
3. Conferma di volerlo Ripristina impostazioni di rete.

Passaggio 8. Reimposta gli avvisi di acquisto per Apple Music o iTunes

Alcuni messaggi di avviso vengono visualizzati quando inizi ad acquistare contenuti tramite Apple Music o iTunes. A volte questi messaggi ti chiedono di accettare i termini e le condizioni di Apple.

Se un problema impedisce la visualizzazione di questi messaggi di avviso, potresti non essere in grado di accettare nuovi termini e condizioni. Questo potrebbe spiegare perché non puoi completare alcun acquisto.

È facile ripristinare questi avvisi nell'app Apple Music o iTunes sul tuo computer. In questo modo potresti correggere gli avvisi, dandoti la possibilità di accettare nuovamente i termini e le condizioni.

Questo passaggio non è applicabile a iPhone, iPad o iPod touch.

Su un Mac o PC Windows:

1. Aprire Apple Music o iTunes sul tuo computer.
2. Dalla barra dei menu, seleziona Account > Visualizza il mio account.
3. Nella parte inferiore della pagina fare clic sull'opzione per Ripristinare tutte le avvertenze per l'acquisto e il download.

Passaggio 9. Contatta direttamente il team di supporto di Apple

La maggior parte dei messaggi di errore affrontati in questo post suggeriscono di contattare iTunes o il supporto Apple per completare la transazione. Questo è spesso un modo efficace per trovare una soluzione perché il team di supporto di Apple può vedere cosa ha causato il problema sul tuo account.

Visita Apple's Ottieni supporto sito Web per pianificare una conversazione con il team di supporto. Utilizzare il Musica per problemi con gli acquisti di Apple Music o iTunes e usa il pulsante App e software pulsante per i problemi dell'App Store.

Facci sapere cosa dice Apple nei commenti in modo che possiamo mantenere questo post aggiornato con gli ultimi consigli.

Scopri cosa devi fare se il tuo ID Apple è disabilitato

Apple dovrebbe dirti se questo è il caso, ma c'è la possibilità che tu non possa completare i tuoi acquisti su iTunes o App Store perché il tuo account ID Apple è disabilitato.

Apple disabilita gli account che sospettano siano stati vittime di frode. Dai un'occhiata al nostro articolo per scoprirlo come sbloccare il tuo account ID Apple disabilitato, dopodiché dovresti essere in grado di effettuare nuovamente gli acquisti.