FastCompany ha pubblicato oggi un ampio articolo basato su una serie di interviste con i dirigenti Apple che discutono delle mancanze dell'azienda, della sua filosofia per il successo e dei mercati futuri. L'articolo si basa su ampie interviste con Tim Cook, CEO della società, Eddy Cue, SVP di Internet Software and Services, Craig Federighi, SVP di Software Engineering, nonché noti esperti e analisti Apple tra cui John Gruber e Neil Cybart.
L'articolo inizia discutendo i recenti guadagni di Apple e l'idea che l'azienda sia "condannata" dopo la perdita del co-fondatore di Apple Steve Jobs. Mentre alcuni temono che Apple stia facendo troppe cose contemporaneamente, FastCo e Apple sostengono che Apple sia un bestia in continua evoluzione dai tempi di Steve Jobs, e la Apple oggi non è pensata per essere gestita come prima 2010. I recenti guadagni del terzo trimestre di Apple, che hanno visto le entrate di iPhone diminuire per la prima volta e hanno portato a discutere di "sventura" a un picco, ha visto ancora la società avere più delle entrate combinate di Alphabet e Amazon nello stesso trimestre. Per quanto riguarda i profitti, la società ha visto più di Alphabet, Amazon, Facebook e Microsoft messi insieme.
L'articolo discute i difetti di Apple, in particolare l'app Maps. Lanciata a settembre 2012, Apple ha sostituito l'app Google Maps che si trovava sui dispositivi iPhone in precedenza con una nuova app interna. L'app è stata un disastro, dando indicazioni errate per la maggior parte del tempo, non sapendo dove fossero le strade e confondendo aziende e ospedali. Tim Cook spiega che l'azienda non è perfetta e che dopo l'incidente l'azienda ha fatto un passo indietro e ha riorganizzato la sua priorità, inclusa la cacciata di Scott Forstall, l'ex vicepresidente senior di Software in Apple, che è ampiamente creduto di essere stato espulso per essersi rifiutato di firmare una lettera di scuse scritta da Tim Cook, oltre a non andare d'accordo con altri dirigenti Apple, in particolare Jony Ive.
Una delle correzioni apportate da Apple in seguito al fiasco di Maps è stata l'introduzione delle beta pubbliche. Steve Jobs era noto per essere contrario al concetto, ma Tim Cook e Co. sentivano che ora stavano operando su un... su scala più ampia, e prima, i problemi riguardavano solo gli utenti Apple ed erano facilmente risolvibili perché erano su una scala più piccola scala. Ora, con oltre un miliardo di iPhone, Apple deve assicurarsi che il proprio software sia utilizzabile prima di raggiungere il pubblico.
L'articolo rileva inoltre che gli errori di Apple ora sembrano più grandi perché Apple è su una scala più ampia e rileva anche che Steve Jobs era tutt'altro che perfetto durante il suo periodo in azienda:
(T) l'iPod, l'iPhone e l'iPad, e il successo finanziario che hanno generato, hanno oscurato il fatto che Jobs ha supervisionato quasi come molti flop come successi durante la rinascita di Apple: il mouse circolare, quasi inutilizzabile, fornito con il primo iMac in 1997; il bellissimo PowerMac G4 "Cube" del 2001, che è stato interrotto dopo un anno; Rokr, un telefono musicale rilasciato da Apple con Motorola nel 2005; il social network di raccomandazione di iTunes Ping e molti altri.
Mentre Apple deve ancora entrare in molte delle più recenti tendenze tecnologiche, tra cui AI e VR, l'azienda è ovviamente sempre in attesa di qualcosa che possa davvero cambiare. A molti piace usare l'argomento secondo cui Apple non è entrata in questi campi, insieme all'idea che prodotti come Siri siano in ritardo rispetto ai concorrenti, come motivo per cui Apple è condannata:
Nei suoi 40 anni di esistenza, Apple è stata vista come un ritardatario in musica, video, Internet, telefonia, wireless, creazione di contenuti, networking, semiconduttori, applicazioni software, touch screen, controlli gestuali, materiali, messaggistica, aggregazione di notizie, social media, riconoscimento vocale e Mappatura. (Non è nemmeno vicino ad essere un elenco esaustivo.) Tuttavia, l'azienda è riuscita a sopravvivere facendo un lavoro impareggiabile di integrare la più importante di quelle tecnologie in prodotti che alla fine deliziano molti clienti. Quando Jobs è morto, il processo di innovazione di Apple, il modo in cui svolge il lavoro di creazione, acquisizione, miglioramento e integrazione della tecnologia, è stato perfezionato e collaudato. È stato probabilmente il più grande regalo di Jobs al suo successore.
Il "processo di innovazione" di Apple è una delle chiavi principali dell'articolo. L'esperienza Apple è iniziata come un unico dispositivo, il Mac, che è stato fantastico grazie al modo in cui ha combinato software e hardware. Oggi, l'esperienza Apple implica il possesso di più dispositivi e il Web che crea. Apple crede che ciò che imparano da questi dispositivi sia ciò che stabilisce il percorso per i dispositivi futuri e aiuta a continuare il web.
L'articolo termina discutendo quale potrebbe essere il prossimo mercato di Apple. Tim Cook ammette che potrebbero non vedere un mercato come un successo, per unità, di nuovo, ma molti dei mercati a cui Apple sembra essere interessata sono esponenzialmente più grandi del mercato della telefonia. Media e intrattenimento sono un mercato globale da 550 miliardi di dollari. La proprietà di un'auto globale è un business da 3,5 trilioni di dollari. La spesa sanitaria globale annuale supera i 9 trilioni di dollari.
L'articolo si conclude con Tetzili e Cook che discutono di questo fatto:
Mentre ci salutiamo, Cook e io ci imbattiamo in una discussione sull'assistenza sanitaria, e lui si riprende. "Siamo entrati nell'arena della salute e abbiamo iniziato a guardare al benessere, che ci ha portato a tirare una corda per pensare alla ricerca, tirare quel filo un po' di più ci ha portato ad alcune cose sulla cura del paziente, e questo ha tirato una corda che ci sta portando in altre cose " lui dice. “Quando guardi la maggior parte delle soluzioni, che si tratti di dispositivi o cose che escono da Big Pharma, prima di tutto, sono fatte per ottenere il rimborso [da un fornitore di assicurazioni]. Non pensare a cosa aiuta il paziente. Quindi, se non ti interessa il rimborso, cosa che abbiamo il privilegio di fare, questo potrebbe persino far sembrare piccolo il mercato degli smartphone”.
L'uno per cento di 9 trilioni di dollari corrisponde a 90 miliardi di dollari. Anche Apple potrebbe definirlo un buon affare.
Binyamin scrive di Apple e del settore tecnologico nel suo insieme da oltre cinque anni.
Il suo lavoro è stato presentato su Forbes, MacWorld, Giga, MacLife, e altro ancora.
Inoltre, Goldman è il fondatore di BZG, una società di sviluppo software focalizzata sui dispositivi Apple.