DiAndrea Martin0 commentiUltimo aggiornamento 7 gennaio 2018
Le ultime settimane sono state dure per il colosso tecnologico di Cupertino. Il problema del throttling dell'iPhone e della sostituzione della batteria è diventato un grosso grattacapo con cause legali che arrivano da tutto il mondo. E ora questo...
Il supporto Apple dimentica di rimuovere il software interno di diagnostica e riparazione Apple dal laptop di un cliente.
Uno sviluppatore di software, Sean Heber, aveva lasciato il MacBook Pro di sua moglie con il supporto Apple per la riparazione. Quando ieri ha ricevuto indietro il suo laptop, è stato sorpreso di vedere del nuovo software caricato sul suo computer.
Apparentemente, dopo aver riparato il computer, il membro dello staff del supporto Apple aveva dimenticato di rimuovere il software interno dal suo laptop.
Il software interno di Apple che aiuta con la valutazione dei problemi su macOS è noto come Phoenix CE. Quando Sean ha aperto il MacBook Pro, è stato in grado di eseguire il programma Phoenix CE sulla sua macchina e di esaminare varie valutazioni interne.
Una volta che Sean ha pubblicato questa storia su Twitter ieri sera, un gran numero di richieste di social media si sono riversate chiedendogli di fare una copia del software e di rilasciarlo su Internet.
Sean Heber ha confermato che NON farà circolare il software su Internet.
Apple è riuscita a rintracciarlo e a contattarlo. L'azienda rivuole il computer in modo da poter indagare su come si è verificato l'incidente. I dettagli di questo software interno che Apple utilizza internamente non sono mai stati resi pubblici prima.
Questa non è la prima volta che il supporto Apple ha dimenticato di rimuovere il software proprietario dalla macchina di un cliente dopo la riparazione. Ci sono stati altri incidenti che sono stati segnalati in precedenza menzionando Phoenix.
Speriamo che la persona responsabile di questo incidente in Apple non venga licenziata. Il supporto Apple fa del suo meglio quando cerca di gestire i problemi di supporto tecnico. Siamo sicuri che il problema della batteria dell'iPhone abbia aumentato il carico di lavoro sul supporto Apple poiché stanno ricevendo un numero elevato di richieste di supporto in entrata.
Alla fine della giornata, non dobbiamo dimenticare che anche il personale di supporto è costituito da persone e può commettere errori proprio come il resto di noi.