Guida alla risoluzione dei problemi di iPhone 4

Guida generale:

• Le 4 Rs
• Determinazione dell'idoneità all'upgrade

Problemi e soluzioni:

• Il segnale cade o si degrada se tenuto in un certo modo ("presa mortale")
• Riaggancia accidentalmente o silenzia durante le chiamate quando viene portato all'orecchio (problema del sensore di prossimità)
• Download lenti su connessione 3G
• Errore "Nessuna scheda SIM installata"
• FaceTime non funziona; Nessuna opzione nelle impostazioni: correzione

Le 4 Rs

Questo elenco di correzioni crescenti che possono risolvere un numero sorprendentemente elevato di problemi con iPhone 4.

1. Riavvia (ripristino completo). Questo può produrre successo per trasferimento dati 3G lento e altre questioni. Tieni premuti contemporaneamente i pulsanti di sospensione/riattivazione e home per circa 15-20 secondi, finché lo schermo non si spegne e viene visualizzato un logo Apple, che indica un riavvio. Alcuni problemi possono richiedere (stranamente) che questa procedura venga eseguita due volte.

2. Resettare tutte le impostazioni. Questo potrebbe risolversi

problemi con il sensore di prossimità, rendimento lento, Problemi con FaceTime, perdita del servizio cellulare e altro ancora. Sembra che il ripristino possa ripristinare i componenti hardware disattivati ​​e cancellare i dati corrotti che impediscono la corretta connettività. Vai a Impostazioni > Generali > Ripristina > Ripristina tutte le impostazioni. Nota che questo cancellerà i messaggi memorizzati, le password e altre informazioni.

3. Ripristina, ma non dal backup. Questa procedura può risolvere l'app si blocca, reset imprevisti durante le telefonate, scaricamento della batteria e altro ancora. Sembra che dati errati trattenuti dai backup di iPhone (specialmente quelli creati per i precedenti modelli di iPhone) possano causare vari problemi. Il ripristino come nuovo telefono eliminerà i contatti e altri dati, ma potrebbe risolvere il problema. Per fare ciò, collega il tuo iPhone o iPod touch al computer, fai clic su "Ripristina" in iTunes, quindi scegli "configura come nuovo telefono".

Usa questi suggerimenti di Apple per preservare i dati durante la procedura.

alcuni problemi potrebbero richiedere il ripristino del telefono mentre è in modalità DFU (aggiornamento del firmware del dispositivo). Ciò potrebbe risolvere i problemi con Exchange, l'impossibilità di inviare e ricevere messaggi MMS, la lentezza del dispositivo e altri problemi.

Per eseguire un ripristino DFU, segui questi passaggi:

1.Esegui il backup del telefono e conserva i dati. Segui i passaggi in questo Articolo della Knowledge Base di Apple per trasferire i tuoi acquisti e fare il backup del tuo iPhone.

2. Metti iPhone in modalità DFU. Collega il tuo iPhone al computer e apri iTunes (se non si apre automaticamente). Tieni premuti entrambi i pulsanti in alto (sleep/wake) e home per 10 secondi esatti, quindi rilascia il pulsante in alto (sleep/wake) ma continua a tenere premuto il tasto home fino a quando iTunes non visualizza un messaggio che indica che è stato scoperto un telefono in modalità di ripristino.

3. Ristabilire. Premere il pulsante di ripristino e consentire al telefono di completare i dati di ripristino. Al termine, selezionare configurare come un nuovo telefono.

4. Ripristina il backup (opzionale). Successivamente, puoi ripristinare nuovamente il telefono nel modo normale (non in modalità DFU) utilizzando il backup più recente anziché configurarlo come un nuovo telefono. Però, questo potrebbe causare il ritorno del problema originale in alcuni casi. Se il problema si ripresenta, segui nuovamente i passaggi 1-3 e non ripristinare il backup.

4. Riposiziona la tua carta SIM. Questa correzione è efficace per alcuni problemi di velocità di trasmissione dati, segnale o servizio cellulare. Basta rimuovere la scheda SIM, pulirla leggermente con un panno asciutto, assicurarsi che non ci siano detriti nello slot della SIM, quindi reinserire la scheda, assicurandosi che si adatti perfettamente. Le istruzioni per farlo possono essere trovate in questo Articolo della Knowledge Base di Apple.

Determinazione dell'idoneità all'upgrade

Ti chiedi se sei idoneo per un aggiornamento sovvenzionato AT&T per iPhone 4? Puoi scoprirlo in 10 secondi o meno componendo quanto segue sulla tastiera, quindi premendo "Chiama":

*639#

Riceverai un messaggio di testo che indica la tua idoneità, ad esempio:

"Come cliente stimato, possiamo offrirti un aggiornamento con un nuovo impegno di 2 anni e rinunciare alla commissione di aggiornamento di $ 18."

Feedback? [e-mail protetta].

Il segnale cade o si degrada se tenuto in un certo modo ("presa mortale")

Diversi acquirenti di iPhone 4 hanno notato un problema in cui il dispositivo perde la ricezione del segnale e la velocità di rete quando viene tenuto in a in un certo modo, in particolare quando il telefono viene afferrato sui lati vicino alla parte inferiore del dispositivo, dove le piccole cuciture (barre nere) sono. Ecco due video di YouTube che dimostrano il fenomeno:

• Il segnale cade; mettere un caso su aiuta
• Il throughput di rete diminuisce

Quindi, sembra che chiudendo il circuito generato dall'antenna (che corre lungo la striscia di metallo che circonda l'iPhone 4) con la mano può causare un notevole degrado del segnale.

A causa della posizione dell'antenna, alcuni utenti hanno notato che questo problema è più probabile che si verifichi se tenuto con la mano sinistra.

Apple ha pubblicato una lettera per affrontare il problema. Sebbene la lettera non menzioni esplicitamente che l'imminente aggiornamento del software comporterà una riduzione a droppato chiamate/connessioni, prove circostanziali suggeriscono che l'aggiornamento potrebbe effettivamente fornire tali miglioramenti per quanto segue motivi:

3G contro EDGE. L'iPhone 4 passa automaticamente a EDGE da 3G quando il segnale 3G scende al di sotto di una certa soglia. Un'ipotesi sostiene che il nuovo algoritmo di riconoscimento del segnale incluso nell'aggiornamento software di iPhone 4 sarà più riconoscere con precisione quando un segnale 3G è insostenibile e passare in modo più aggressivo a EDGE prima che le chiamate vengano impegnate. Poiché le chiamate diminuiscono quando viene effettuato il passaggio da 3G a EDGE e la copertura EDGE è significativamente più ampia di quella di 3G, questo cambiamento può comportare una riduzione reale delle chiamate perse.

Come notato nel nostro elenco di correzioni per il problema di ricezione, diversi utenti hanno riscontrato un throughput più veloce tramite EDGE rispetto a 3G quando si manifesta questo problema.

Cattiva calibrazione. Alcuni ingegneri di antenne RF suggeriscono che una calibrazione errata del meccanismo di riconoscimento del segnale dell'iPhone potrebbe causare chiamate perse inutilmente. In altre parole, l'iPhone 4 potrebbe attivare erroneamente l'interruzione delle chiamate quando esiste un segnale valido. La ricalibrazione inclusa con il prossimo aggiornamento del software iOS potrebbe migliorare questa situazione.

Un segnale software boost. Secondo quanto riferito, i precedenti aggiornamenti del software per iPhone hanno aumentato la potenza del segnale aumentando la potenza dell'antenna. Il prossimo aggiornamento del software iOS potrebbe includere una modifica simile, che probabilmente comporterebbe un leggero degrado della durata della batteria, ma una migliore ricezione delle celle e potenza del segnale. Poiché è molto più probabile che il problema della perdita di ricezione si verifichi in aree in cui il segnale è già debole, tale cambiamento potrebbe comportare una connettività complessiva più affidabile.

Nel frattempo, ecco alcune possibili soluzioni:

Correzioni/Soluzioni alternative

Usa un caso. Come dimostrato nel secondo video sopra, mettere semplicemente una custodia che copra le cuciture sull'iPhone 4 può alleviare questo problema, poiché impedisce alla mano di chiudere il circuito dell'antenna. Diversi utenti hanno avuto successo con la custodia "paraurti" di Apple.

Tieni il telefono in modo diverso. Tenere semplicemente il dispositivo in modo da non coprire le cuciture nella parte inferiore può eliminare il problema.

Scotch. Una soluzione sorprendentemente efficace e tremendamente semplice: basta incollare una piccola striscia di nastro adesivo sulle cuciture dell'iPhone 4. Ciò impedisce alla mano di chiudere il circuito dell'antenna (come descritto sopra) e risolve il problema per un numero di utenti.

Spegni il 3G. Alcuni utenti hanno segnalato che il problema del degrado del segnale non si verifica se l'iPhone 4 funziona in modalità solo EDGE. Per disattivare il 3G, vai su Impostazioni > Generali > Rete e fai scorrere 3G su off.

Riaggancia accidentalmente o silenzia durante le chiamate quando viene portato all'orecchio (problema del sensore di prossimità)

Un certo numero di utenti ha riscontrato un problema in cui l'iPhone 4 interrompe inaspettatamente una chiamata, riaggancia o attiva FaceTime quando il dispositivo viene avvicinato all'orecchio. Questo problema si verifica a causa dell'apparente sottosensibilità del sensore di prossimità dell'iPhone 4, che spegne lo schermo (e le funzionalità tattili) quando il telefono viene avvicinato all'orecchio. In altre parole, il sensore di prossimità non si innesta correttamente e la guancia o l'orecchio dell'utente toccano accidentalmente il pulsante di disattivazione dell'audio o altre funzioni.

In altri casi, sembra che il sensore di prossimità non si innesti affatto, lasciando lo schermo acceso e toccabile mentre l'iPhone 4 è tenuto all'orecchio.

Potenziali correzioni

Resettare tutte le impostazioni. Anche se questo non aiuta con un sensore di prossimità poco sensibile, può essere d'aiuto quando il sensore di prossimità non si attiva affatto. Sembra che il reset possa ripristinare un sensore disinserito. Vai a Impostazioni > Generali > Ripristina > Ripristina tutte le impostazioni. Nota che questo cancellerà i messaggi memorizzati, le password e altre informazioni.

Ripristina, ma non dal backup. Sembra che dati errati trattenuti dai backup di iPhone possano causare questo problema in alcuni casi. Il ripristino come nuovo telefono eliminerà i contatti e altri dati, ma potrebbe risolvere questo problema. Per fare ciò, collega il tuo iPhone o iPod touch al computer, fai clic su "Ripristina" in iTunes, quindi scegli "configura come nuovo telefono".

Rimuovere la custodia. Alcuni utenti hanno segnalato che la rimozione delle custodie (soprattutto quelle progettate per iPhone precedenti ma adatte al nuovo iPhone 4) può mitigare questo problema.

Avvia un'altra app. Sebbene goffo, puoi aprire un'altra app dopo aver effettuato una telefonata per ovviare a questo problema. Subito dopo aver effettuato o ricevuto una telefonata, premi il pulsante Home, quindi avvia un'app innocua (come l'app calcolatrice) che non richiamerà alcuna funzione indesiderata se toccata accidentalmente.

Download lenti e dati su connessione 3G

Sebbene la maggior parte degli utenti abbia segnalato Più veloce Attraverso il throughput di dati 3G dall'iPhone 4 rispetto all'iPhone 3G e all'iPhone 3GS, alcuni utenti segnalano velocità notevolmente inferiori in luoghi in cui i loro precedenti iPhone fornivano velocità normale. In alcuni casi, il telefono visualizza il messaggio "Impossibile attivare la rete dati cellulare" nonostante il segnale pieno (tutte le barre).

Il poster di Apple Discussions bgrind1 descrive un test in cui due iPhone 4 affiancati hanno fornito una scarsa velocità 3G, mentre un iPhone 3GS nella stessa posizione ha fornito una velocità normale.

"Ho appena visitato un negozio ATT per chiedere informazioni su questo problema. Il rappresentante ed io abbiamo testato i loro due modelli di iPhone4 con display ed entrambi hanno risposto esattamente come il mio, con pochi o nessun dato 3G. Abbiamo semplicemente provato ad aprire yahoo su entrambi i telefoni con display e sul mio. Tutti e tre dopo 2-3 minuti hanno risposto con un errore che indicava nessuna risposta dal server o qualcosa del genere.

"Nel frattempo, l'iPhone 3GS modello 5 piedi di distanza, anche connesso al 3G, ha risposto molto rapidamente, a tutti i siti Web, app che richiedono dati, ecc."

Si noti che questo problema è separato dal problema della perdita di segnale/ricezione (vedere: iPhone 4 perde segnale [problema con l'antenna "presa mortale"]: perché e come risolvere [scotch tape]. In questo numero, il segnale e la ricezione rimangono forti, ma la velocità effettiva dei dati è estremamente lenta o oscilla notevolmente, anche se l'impugnatura non viene modificata e il telefono si trova nella stessa posizione.

Un altro poster di Apple Discussions, USBSlave, scrive:

"In alcuni punti funziona bene, ma la maggior parte delle volte riesco a ridurre alcuni KB al secondo se sono fortunato a impedirmi di utilizzare i dati sul telefono. Voce e SMS funzionano bene in ogni momento. Il telefono mostra 5 barre e ho usato un iPhone 3G nello stesso ufficio per un anno senza un solo problema. Mentre generalmente uso il mio telefono in ufficio, il problema si verifica ovunque, quindi non è solo un'area. Fondamentalmente la velocità di download aumenterà a 1-4 MBPS per un minuto o meno, quindi il resto del tempo tutte le app di velocità mi misurano a circa 1-100 KBPS. Le velocità di upload sono sempre elevate, è l'unico download.”

Correzioni/Soluzioni alternative

Ripristina le impostazioni di rete. Sul tuo iPhone, apri Impostazioni, quindi vai su "Generale" nel riquadro di sinistra. Scorri verso il basso e tocca Ripristina, quindi seleziona "Ripristina impostazioni di rete". Ciò eliminerà tutte le password WiFi memorizzate e altre informazioni, ma potrebbe comportare una connessione più veloce.

Ripristino forzato. Tieni premuti contemporaneamente i pulsanti di sospensione/riattivazione e home per circa 15-20 secondi, finché lo schermo non si spegne e viene visualizzato un logo Apple, che indica un riavvio.

Riposiziona la SIM. Rimuovi la scheda SIM, puliscila leggermente con un panno asciutto, assicurati che non ci siano detriti nello slot della SIM, quindi reinserisci la scheda, assicurandoti una perfetta aderenza. Le istruzioni per farlo possono essere trovate in questo Articolo della Knowledge Base di Apple.

Passa a BORDO. Sebbene si tratti di una soluzione tutt'altro che ideale, diversi utenti hanno riscontrato un throughput più rapido tramite EDGE rispetto al 3G quando si manifesta questo problema.

Errore "Nessuna scheda SIM installata"

Alcuni utenti di iPhone 4 hanno segnalato un problema in cui il telefono visualizza improvvisamente un errore "Nessuna scheda SIM installata", durante il tentativo di effettuare chiamate o durante l'utilizzo di routine.

Il poster di Apple Discussions macoverclock scrive:

"Continua a ricevere l'errore "nessuna scheda SIM installata". il telefono funziona per un po', quindi controlla la mia posta elettronica e si è verificato l'errore. spegni il telefono e riaccendi e la scheda SIM viene trovata, quindi mezz'ora dopo lo stesso errore si ripresenta. è successo 5 volte nelle ultime 5 ore”.

correzioni

La soluzione più affidabile per questo problema consiste nel rimuovere semplicemente la scheda SIM, pulirla leggermente con un panno asciutto, assicurarsi che non vi siano detriti nello slot della SIM, quindi reinserire la scheda, assicurandosi che si adatti perfettamente. Le istruzioni per farlo possono essere trovate in questo Articolo della Knowledge Base di Apple.

Altri utenti hanno segnalato che attivare brevemente la modalità aereo (in Impostazioni) e poi disattivarla può risolvere il problema.

FaceTime non funziona; Nessuna opzione nelle impostazioni: correzione

Gli utenti di iPhone 4 hanno segnalato tre distinti problemi FaceTime:

1. Nessuna opzione FaceTime appare nell'app Impostazioni. In altre parole, non hai la possibilità di attivare o disattivare FaceTime e nell'app del telefono non viene visualizzata alcuna funzionalità.

Correzioni:

Per prima cosa, prova questo processo:

1. Vai su Impostazioni > Generali > Restrizioni e seleziona "Abilita restrizioni"
2. Attiva la restrizione FaceTime
3. Seleziona "Disabilita restrizioni"
4. Vai su Impostazioni> Telefono e ora dovresti vedere un'opzione FaceTime, che puoi attivare.

In caso contrario, ripristina il tuo iPhone 4 come nuovo telefono. Ciò eliminerà i contatti e altri dati, ma potrebbe risolvere il problema. Per fare ciò, collega il tuo iPhone o iPod touch al computer, fai clic su "Ripristina" in iTunes, quindi scegli "configura come nuovo telefono".

2. Pulsante FaceTime mancante dalle telefonate. In questo caso, l'opzione FaceTime esiste in Impostazioni, ma non è possibile avviare sessioni FaceTime dall'app del telefono o dalla schermata dei contatti. Potresti vedere un pulsante di attesa invece di un pulsante FaceTime.

correzioni

Assicurati che FaceTime sia attivo. Vai su Impostazioni > Telefono e assicurati che FaceTime sia attivo. Se non vedi un'opzione FaceTime, segui le procedure sopra.

Resettare tutte le impostazioni. Vai a Impostazioni > Generali > Ripristina > Ripristina tutte le impostazioni. Ciò cancellerà i messaggi memorizzati, le password e altre informazioni, ma potrebbe risolvere questo problema.

In caso contrario, ripristina il tuo iPhone 4 come nuovo telefono come descritto sopra.

3. FaceTime non funziona su alcune reti Wi-Fi a causa delle restrizioni del firewall.

Aggiustare

Abbiamo notato una correzione per questo problema qui, che Apple ha successivamente notato in a documento di base di conoscenzaT.