I limiti segreti del programma di riparazione della tastiera a farfalla di Apple

Le tastiere a farfalla di Apple hanno un problema. E la società ha lanciato a programma di riparazione per affrontare tali preoccupazioni. Ecco cosa dovresti sapere se hai intenzione di acquistare un nuovo MacBook con la tastiera a farfalla.

Sfortunatamente, sembrano esserci dei limiti al numero di volte in cui è possibile riparare un MacBook con quel programma di riparazione della tastiera. In particolare, questo è qualcosa che è abbastanza sconosciuto nella comunità Apple.

Ecco cosa dovresti sapere.

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Il rapporto

Secondo a

post che hanno fatto ad ottobre, l'utente di Reddit spgremlin ha recentemente messo in servizio il suo MacBook Pro 2016 per la terza volta. Con la sostituzione della tastiera Apple, le prime due riparazioni dell'utente erano completamente gratuite. Come dovrebbero essere.

Ma quando il Redditor ha portato il suo MacBook Pro per la terza volta, lo staff del Genius Bar ha detto loro che non era coperto dal programma di riparazione.

Secondo il post, il tecnico ha informato l'utente di Reddit che il programma di riparazione ha dei "limiti" e si è rifiutato di rilasciare una tastiera sostitutiva. (Che è, in effetti, un bauletto sostitutivo perché la tastiera è incorporata al suo interno.)

Invece, hanno offerto il 50 percento di sconto sul costo stimato della riparazione, che, come vale la pena notare, è di $ 450.

Questa è la prima volta che vediamo segnalazioni di una tale politica. Ciò potrebbe suggerire che in realtà non è una cosa, o se lo è, conferma che potrebbe essere una nuova iniziativa.

Questa è una politica?

Vale la pena notare che non è chiaro se si tratti di un'effettiva politica di riparazione di Apple o semplicemente di un burbero personale del Genius Bar che stava avendo una giornata di riposo.

Come osserva spgremlin nel loro post, non ci sono praticamente informazioni pubbliche su determinati limiti predefiniti sul programma di riparazione della tastiera.

D'altra parte, potrebbe esserci una spiegazione per la "politica" nelle leggi statali. Molti stati negli Stati Uniti e in altri paesi al di fuori degli Stati Uniti hanno leggi sui limoni.

Sebbene possano variare notevolmente, la maggior parte delle leggi statali sul limone hanno una clausola che richiede a un'azienda di sostituire completamente un computer dopo la terza riparazione.

In altre parole, la terza volta è il fascino. Se un'azienda deve sostituire due volte un componente specifico, la legge statale richiede all'azienda che ha realizzato il dispositivo di fornire all'utente uno nuovo di zecca gratuitamente.

Anche se non l'abbiamo visto per iscritto, ci sono anche molti rapporti online secondo cui anche molti Apple Store seguono questa procedura. Se il dispositivo di un utente necessita di una terza volta, gli Apple Store sono autorizzati a fornire all'utente un nuovo dispositivo.

Altre informazioni pertinenti

Vale anche la pena notare che, in un aggiornamento al post originale, spgremlin ha fornito alcuni dettagli aggiuntivi sul processo di riparazione.

Il membro del supporto Apple ha informato il Redditor di aver presentato una richiesta per sostituire l'intero MacBook con un nuovo modello. È importante sottolineare che l'agente Apple ha anche confermato che il programma di riparazione della tastiera ha effettivamente dei limiti.

Ma hanno consigliato a Redditor che un altro programma avrebbe sostituito il dispositivo di un utente dopo due o tre riparazioni importanti. (Questo è probabilmente il programma di legge sul limone di cui stavamo parlando.)

È interessante notare che il Redditor ha aggiunto che Apple aveva bisogno di creare un "caso" per quella sostituzione e farla approvare.

Spgremlin ha anche notato che il programma specifico è interno ad Apple. Hanno aggiunto che è discrezionale, non è stato reso pubblico e non è un risultato garantito.

Tuttavia, molti utenti che hanno familiarità con la riparabilità possono contestare questi criteri particolari. A seconda di dove vivi, le leggi e i regolamenti locali potrebbero richiedere che Apple sostituisca il tuo dispositivo MacBook dopo la terza riparazione principale. Quindi non è "discrezionale".

Ovviamente, Apple potrebbe avere una propria politica interna per sostituire un dispositivo dopo la terza riparazione per i locali in cui le leggi sui limoni non lo richiedono. In questi casi, la politica spetterebbe completamente ad Apple da seguire.

Qualche consiglio se ti capita

Le tastiere a farfalla di Apple sono notoriamente inaffidabili. Apple, in quanto azienda rispettabile, ha l'obbligo di renderlo giusto per i suoi utenti.

Se i limiti fossero in realtà una politica aziendale, allora Apple ha davvero bisogno di renderlo esplicitamente chiaro per gli utenti. Ciò è particolarmente vero poiché la necessità di una tastiera riparata più volte sembra essere un risultato abbastanza comune per i recenti proprietari di MacBook.

Per questo motivo, ti consigliamo di contestare i limiti della tastiera di riparazione Apple.

Ecco alcuni suggerimenti se uno staff di Genius Bar ti informa che non può sostituire gratuitamente la tua tastiera a farfalla.

• Consulta le leggi locali sul limone del tuo stato o del tuo paese. Questo ti farà sapere se puoi fare un caso per ottenere un nuovo dispositivo o se la legge statale richiede una sostituzione dopo un terzo tentativo.
• Chiedi al personale del Genius Bar dove è scritta questa politica.
• Richiesta di parlare con un supervisore.
• Se tutto il resto fallisce nell'Apple Store, considera di portare il tuo dispositivo in un'altra posizione. Ciò include altri Apple Store o un fornitore di servizi autorizzato Apple.
• Potresti anche voler contattare il supporto Apple o l'azienda Apple e intensificare la situazione.
• Non rinunciare a chiedere ad Apple di riparare il tuo dispositivo. Continua finché Apple non accetta di darti un nuovo bauletto o un nuovo MacBook.

Ci auguriamo che tu abbia trovato utili queste informazioni. Fateci sapere nei commenti le vostre esperienze con questo programma di riparazione o qualsiasi intuizione che potreste avere dopo aver utilizzato il design della tastiera Butterfly.