App Store visualizza "Nessun acquisto" per gli acquisti precedenti

L'App Store afferma che hai "Nessun acquisto" quando visiti la pagina Acquistati? Sta cercando di farti pagare di nuovo per le app a pagamento? O non mostra le app che sai di aver scaricato prima?

Molti dei nostri lettori hanno sperimentato questi problemi. A volte si verificano a causa di un aggiornamento del software, o a volte è dopo il ripristino da un backup. Per gli altri utenti, non esiste una causa chiara.

In ogni caso, abbiamo il passaggi per la risoluzione dei problemi per risolverlo. Seguili passo dopo passo e facci sapere la tua storia nei commenti.

Consigli veloci

Segui questi suggerimenti rapidi per recuperare i tuoi acquisti sull'App Store:

1. Esci, riavvia e accedi di nuovo all'App Store.
2. Verifica di utilizzare l'ID Apple corretto.
3. Mostra le app nascoste nell'App Store.
4. Ripristina le impostazioni di posizione, privacy e rete.
5. Contatta gli sviluppatori di app.
6. Ripristina da un backup.
7. Contatta il supporto Apple.

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Come trovo le app che ho acquistato sull'App Store?

Ogni app che scarichi con il tuo ID Apple, app a pagamento e app gratuite, è elencata nella pagina Acquistati dell'App Store. Questa cronologia degli acquisti dipende dall'ID Apple, quindi se accedi a un account diverso sul tuo dispositivo, la pagina Acquistati cambia.

Puoi visualizzare la cronologia degli acquisti dell'App Store su qualsiasi dispositivo. Avvia l'App Store e tocca l'icona del profilo dalla vista Oggi. Su iPhone, iPad o iPod touch devi quindi toccare il pulsante Acquistato.

La pagina Acquistato mostra le app che hai attualmente sul tuo dispositivo e le app che hai eliminato. Tocca Non su questo [dispositivo] per vedere solo le app eliminate.

Usa l'icona a forma di nuvola accanto a ciascuna app per scaricarla di nuovo. Non dovresti dover pagare di nuovo per le app acquistate. Ma gli acquisti in-app spesso scadono e potrebbero non essere più disponibili.

Come posso ripristinare gli acquisti in-app?

Potresti essere in grado di recuperare gli acquisti in-app non consumabili tramite l'app stessa. Cerca un menu o una pagina delle impostazioni nell'app con un pulsante "Ripristina". Usa quel pulsante, insieme alle credenziali del tuo ID Apple, per recuperare i tuoi acquisti in-app.

Perché l'App Store dice "Nessun acquisto"?

L'App Store mostra che hai "Nessun acquisto" quando ritiene che il tuo ID Apple non abbia mai scaricato alcuna app. Puoi comunque scaricare le app normalmente utilizzando la funzione di ricerca sull'App Store. Ma le app acquistate chiederanno di nuovo il pagamento.

Ci sono diversi motivi per cui ciò potrebbe accadere:

• Nessuna app è stata scaricata utilizzando l'account ID Apple corrente.
• Tutti gli acquisti precedenti sono nascosti dall'App Store.
• Un errore del software fa pensare all'App Store che non ci siano acquisti.

Abbiamo affrontato ciascuno di questi potenziali problemi in i nostri passaggi per la risoluzione dei problemi di seguito. Assicurati di seguire attentamente ogni passaggio e controlla di nuovo la pagina Acquistati dopo ciascuno di essi.

Facci sapere quale passaggio ti aiuta a risolvere il problema "Nessun acquisto" nei commenti in fondo alla pagina!

Passaggio 1: esci, riavvia e accedi nuovamente all'App Store

Esci dall'App Store, riavvia il dispositivo, quindi accedi di nuovo. Questo semplice processo richiede all'App Store di ricontrollare le app scaricate in precedenza. Se ne trova, verranno visualizzati nella cronologia degli acquisti dell'App Store.

Come faccio a uscire dall'App Store?

1. Su iPhone, iPad o iPod touch:
   1. Vai su Impostazioni > iTunes e App Store.
   2. Tocca il nome del tuo account ID Apple.
   3. Scegli Esci dal menu a comparsa.
2. Su un Mac:
   1. Apri l'App Store.
   2. Dalla barra dei menu, vai su Store > Esci.

Come posso riavviare il mio dispositivo?

1. Su iPhone, iPad o iPod touch:
   1. Apri la vista multitasking e chiudi tutte le app.
      1. Scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo o fai doppio clic sul pulsante Home.
      2. Spingi ogni app fuori dalla parte superiore dello schermo per chiuderla.
   2. Spegni il tuo dispositivo.
      1. Tieni premuti il ​​pulsante Standby/Riattiva e uno dei pulsanti del volume.
      2. Quando richiesto, scorri per spegnere il dispositivo.
   3. Attendi 30-60 secondi affinché il dispositivo si spenga completamente.
   4. Premi il pulsante Standby/Riattiva per riavviare il dispositivo.
2. Su un Mac:
   1. Chiudi tutte le app.
      1. premere comando+Q per uscire dall'app corrente.
      2. premere comando+tab per passare all'app successiva.
      3. Ripeti finché non hai chiuso tutte le app tranne Finder.
   2. Dalla barra dei menu, vai su Apple > Spegni.
   3. Attendi 30-60 secondi affinché il tuo Mac si spenga completamente.
   4. Premi il pulsante di accensione per riavviare il Mac.

Come posso accedere nuovamente all'App Store?

1. Su iPhone, iPad o iPod touch:
   1. Vai su Impostazioni > iTunes Store e App Store > Accedi.
   2. Inserisci i dettagli del tuo ID Apple.
2. Su un Mac:
   1. Apri l'App Store.
   2. Fai clic su Accedi e inserisci i dettagli del tuo ID Apple.

Passaggio 2: verifica di utilizzare l'ID Apple corretto

Stai utilizzando lo stesso ID Apple con cui hai originariamente acquistato le tue app? È facile creare accidentalmente più account ID Apple se hai più di un indirizzo email.

Due account separati non possono condividere o trasferire app acquistate a meno che tu collegali a Family Sharing. Ricontrolla il tuo indirizzo email ID Apple per assicurarti che sia scritto correttamente e sia lo stesso che hai sempre usato.

Su un iPhone, iPad o iPod touch, vai su Impostazioni > iTunes e App Store per vedere l'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'accesso. Oppure su un Mac, apri l'App Store e vai su [Il tuo nome] > Visualizza informazioni.

Come faccio a sapere se ho più di un account ID Apple?

Se pensi di avere più account ID Apple, vai a Sito iForgot di Apple e inserisci ciascuna delle tue diverse email nella casella di testo.

Se al tuo indirizzo e-mail è allegato un account ID Apple, ti viene chiesto di recuperare la password. Non è necessario farlo se ricordi già la password.

Se al tuo indirizzo email non è allegato un account ID Apple, vedrai il seguente messaggio:

[Il tuo indirizzo email] non è un ID Apple.

Cosa posso fare se ho più di un account ID Apple?

Puoi eliminare uno degli account o collegarli insieme utilizzando “In famiglia”.

Non è possibile trasferire gli acquisti da un account ID Apple a un altro. Anche se possiedi entrambi gli account, tuttavia, se hai acquistato app su entrambi gli account, puoi collegarli utilizzando una rete di condivisione familiare.

Se uno dei tuoi account non contiene acquisti, puoi eliminarlo senza perdere nulla. Successivamente, puoi aggiornare il tuo account esistente con l'indirizzo email di tuo gradimento.

Per eliminare un account ID Apple, accedi alla pagina web. Scorri fino in fondo alla pagina e clicca Gestisci i tuoi dati e la privacy. Ti verrà chiesto di accedere di nuovo, a quel punto vedrai l'opzione per cancella il tuo account.

Controlla l'intera cronologia degli acquisti Apple

L'elenco degli acquisti dell'App Store mostra solo le app disponibili sul dispositivo che stai utilizzando. Visualizza l'intera cronologia degli acquisti, a volte indicata come cronologia degli acquisti di iTunes, per vedere tutto ciò che hai acquistato da qualsiasi dispositivo Apple.

La cronologia degli acquisti di iTunes include tutti i download gratuiti ea pagamento. Ciò include app, libri, musica, film o abbonamenti a pagamento a servizi come Apple Music e iCloud.

Se la cronologia degli acquisti di iTunes mostra app che non sono nell'App Store, potrebbero non essere disponibili per il tuo dispositivo. Oppure, se nella cronologia degli acquisti di iTunes mancano cose che sai di aver scaricato, potresti utilizzare l'account sbagliato.

Come posso visualizzare la cronologia degli acquisti di iTunes?

1. Su iPhone, iPad o iPod touch:
   1. Apri l'App Store e tocca l'icona del profilo nell'angolo in alto a destra.
   2. Tocca il tuo account ID Apple nella parte superiore della pagina e inserisci la password, se richiesto.
   3. Scorri verso il basso fino a Cronologia acquisti.
   4. Regola il periodo di tempo per visualizzare gli acquisti di un anno specifico.
2. Su un Mac:
   1. Apri iTunes.
   2. Dalla barra dei menu, vai su Account > Visualizza il mio account...
   3. Nel menu Cronologia acquisti, fai clic su Vedi tutto.
   4. Regola il periodo di tempo per visualizzare gli acquisti di un anno specifico.

Trova la ricevuta per le app a pagamento

Se la cronologia degli acquisti di iTunes non mostra app o contenuti multimediali, sei sicuro di aver pagato, prova a trovare la ricevuta nelle tue e-mail.

Cerca nella posta in arrivo, negli archivi e nelle e-mail eliminate per trovare le ricevute Apple. Prova a cercare "Apple", "App Store" o il nome dell'app che hai scaricato. Quando trovi una ricevuta, controlla l'indirizzo email dell'ID Apple con cui l'hai acquistata.

Se non riesci a trovare la ricevuta, chiediti se hai effettuato l'acquisto utilizzando un indirizzo email e un account ID Apple diversi.

Passaggio 3: mostra le app nascoste nell'App Store

È possibile nascondi le app dall'elenco degli acquisti dell'App Store. Le persone spesso lo fanno per semplificare l'elenco degli acquisti o nascondere app imbarazzanti.

Normalmente ti ricorderesti di nascondere tutte le app che hai scaricato! Ma nel caso in cui sia successo automaticamente, segui i passaggi seguenti per mostrare le app dalla cronologia degli acquisti dell'App Store.

Come faccio a mostrare le app acquistate nell'App Store?

1. Su iPhone, iPad o iPod touch:
   1. Apri l'App Store e tocca l'icona del profilo nell'angolo in alto a destra.
   2. Tocca il tuo ID Apple nella parte superiore della pagina e conferma la password.
   3. Scorri verso il basso fino alla sezione "iTunes nel cloud" e tocca Acquisti nascosti.
   4. Questa pagina elenca tutte le app nascoste e ti consente di scaricarle di nuovo.
2. Su un Mac:
   1. Apri l'App Store e fai clic sul tuo nome, quindi su Visualizza informazioni.
   2. Fai clic su Gestisci nel menu Acquisti nascosti.
   3. Questa pagina elenca tutte le app nascoste e ti consente di scaricarle di nuovo.

Passaggio 4: ripristina le impostazioni di posizione, privacy e rete

Sebbene non sia chiaro il motivo, alcuni utenti di iPhone, iPad o iPod touch hanno avuto successo ripristinando le impostazioni di Posizione e privacy o di rete sul proprio dispositivo.

Questo tipo di ripristino non eliminerà alcun dato importante come foto o contatti, quindi se l'App Store mostra ancora che hai "Nessun acquisto", vale la pena provare.

In seguito dovrai accedere nuovamente alle reti Wi-Fi e seguire le istruzioni in-app per accedere alla tua posizione.

Come posso ripristinare le impostazioni di posizione e privacy e di rete?

1. Vai in Impostazioni > Generali > Ripristina.
2. Tocca Ripristina impostazioni di rete e inserisci il tuo passcode se richiesto.
3. Tocca Ripristina posizione e privacy e inserisci il tuo passcode se richiesto.
4. Riavvia il tuo iPhone tenendo premuto il pulsante Standby/Riattiva e uno dei pulsanti del volume.

Passaggio 5: contatta gli sviluppatori dell'app

Se manca un'app specifica nell'elenco Acquistato, potrebbe trattarsi di un problema con lo sviluppatore dell'app. Forse hanno rimosso l'app dall'App Store? O forse non è più compatibile con il tuo dispositivo.

Scopri i requisiti di sistema per l'app dal sito Web dello sviluppatore di app.

Puoi confrontarlo con il tuo software operativo andando su Impostazioni > Generali > Informazioni.

Oppure, se utilizzi un Mac, dalla barra dei menu vai su Apple > Informazioni su questo Mac.

Passaggio 6: ripristino da un backup

Molti utenti scoprono che le app acquistate non vengono visualizzate nell'App Store dopo aver ripristinato il dispositivo alle impostazioni di fabbrica. Potresti essere in grado di risolvere questo problema ripristinando i dati da un backup.

Sebbene un backup iCloud o iTunes non memorizzi le app, ricorda quali app erano sul tuo dispositivo. Ripristinando un backup, il tuo dispositivo scarica automaticamente tutte le app che erano presenti su di esso.

Per ripristinare da un backup, devi prima inizializzare il dispositivo. Dovresti farlo solo se hai un backup dei dati sul tuo dispositivo.

Vai su Impostazioni > Generali > Ripristina > Cancella tutto il contenuto e le impostazioni. Inserisci il tuo ID Apple e il passcode quando richiesto e segui la guida alla configurazione per ripristinare da un backup utilizzando iCloud o iTunes.

Passaggio 7: contatta il supporto Apple

Se le app acquistate non vengono ancora visualizzate nell'App Store, contatta direttamente il supporto Apple. Possono offrire ulteriore aiuto accedendo ai dati del tuo account in iTunes e nell'App Store.

Fai sapere loro che stai riscontrando problemi con l'App Store e il tuo ID Apple. Potrebbero suggerirti una chat online o una telefonata per aiutarti, di solito è gratuita. Si spera che possano individuare la fonte dei tuoi problemi in corso.

Ci auguriamo che questo ti dia tutto l'aiuto di cui hai bisogno. Facci sapere se l'App Store mostra ancora che hai "Nessun acquisto" e dicci cosa ti ha consigliato Apple di fare. Faremo del nostro meglio per aiutarti!