FaceTime non funziona in iOS 11, come risolvere

Adoro usare FaceTime, specialmente con amici e familiari che vivono all'estero. È di gran lunga il modo più semplice ed economico per entrare in contatto con loro e apprendere tutti gli ultimi avvenimenti della loro vita. E tutti noi amiamo vederci usando la fotocamera del nostro iDevice o del Mac.

È meraviglioso mostrare e raccontare tutto quello che sta succedendo. Quando le persone a cui tieni hanno dispositivi Apple, FaceTime è l'app ideale per le conversazioni dal vivo, quindi quando tu o i tuoi cari sperimentano che FaceTime non funziona in iOS 11 o se scopri che FaceTime non è disponibile, è totalmente puzza!

FaceTime, che diamine è?

Per chi non lo sapesse, FaceTime ti consente di chiamare chiunque con un Apple iDevice o Mac e ti permette di parlare tra di voi su Internet gratuitamente (beh, una specie di – c'è quel conto che paghi per i servizi Internet.)

Se hai bisogno di configurare FaceTime, dai un'occhiata all'articolo di Andrew, Usare FaceTime: com'è facile!

Detto questo, ecco alcune delle cose che io e la mia famiglia facciamo quando FaceTime non funziona come dovrebbe.

Quindi andiamoci!

Usi una versione iOS diversa?

• Vedi questo articolo per problemi con iOS 11 FaceTime
• Se stai usando iOS 10 e problemi con FaceTime, perfavore guarda Questo articolo
• E se stai ancora utilizzando iOS 9 e versioni precedenti, dai un'occhiata a questo articolo per risolvere il problema iOS 9 e precedenti problemi FaceTime

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Cose nuove!

Arrivando alle parti buone, FaceTime in iOS 11 porta Live Photos nel suo portfolio. Quindi, ora con iOS 11, puoi scattare foto in diretta durante le tue chat video FaceTime.

Nessuna notizia sconvolgente, ma sicuramente una caratteristica che alcuni iFolks volevano. Funziona solo su iPhone e iDevice in grado di scattare foto in diretta, quindi questa funzione non è per tutti noi!

E se preferisci NON avere qualcuno che ti scatti foto dal vivo, c'è un modo per disabilitare questa funzione. Vai a Impostazioni> FaceTime> e disattiva le foto live di FaceTime–così nessuno può catturarti durante le videochiamate FaceTime.

E scusate gente, ma FaceTime è ancora solo per gli utenti Apple! Continuo a sperare che Apple rilasci un'app Android FaceTime e molte persone pensavano che quest'anno fosse quell'ANNO. Ma no, ancora niente FaceTime o iMessage per tutti quegli utenti Android. E nemmeno chat di gruppo...

A volte non sei tu; È Apple!

FaceTime è uno di quei servizi Apple che necessitano di server Apple per funzionare correttamente. Quindi, prima di provare un sacco di cose per risolvere i problemi, dai un'occhiata Pagina di stato del sistema di Apple e verifica se FaceTime sta riscontrando problemi o è inattivo.

Quando tutto è kosher, accanto ad esso vedrai un grande punto verde. Se vedi qualcos'altro, come un segnale di avvertimento giallo o un punto esclamativo, c'è un problema. Quando si verifica un problema, Apple crea collegamenti e fornisce informazioni aggiornate come lo stato attuale, l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema, la percentuale di utenti interessati e così via.

Il messaggio è semplice: Check Pagina di stato del sistema Apple primo-sempre!

Certo, a volte sei davvero tu!

Ricorda che FaceTime (e praticamente la maggior parte delle app social) funziona solo quando sei connesso a Internet tramite WiFi o rete cellulare/mobile.

Quel segnale deve essere abbastanza forte da fornire video e audio. Quindi, se sei connesso tramite WiFi, prova un'altra rete o prova a utilizzare cellulare/mobile (ricorda solo che potresti incorrere in costi per l'eccesso di dati).

Oppure, se ti connetti tramite cellulare/mobile, prova invece una rete WiFi (e goditi conversazioni relativamente "gratuite" con amici e familiari).

La regola empirica di Apple: aggiornamento!

Ok, il consiglio numero uno per la risoluzione dei problemi di Apple è assicurarsi che il software del sistema operativo sia aggiornato.

Per gli utenti di iDevice, questo è il tuo iOS. Visita l'app store o vai su Impostazioni > Generali > Aggiornamento software e verifica se è disponibile un aggiornamento. In tal caso, vai avanti e aggiorna iDevice.

Assicurati solo di te backup prima di eseguire QUALSIASI aggiornamento.

FaceTime non funziona su Mac? Per gli utenti Mac, il tuo sistema operativo è il tuo macOS (o per i Mac più vecchi, il tuo OS X). Per verificare la presenza di un aggiornamento, visita il tuo Mac App Store e tocca la scheda Aggiornamenti.

Una volta aggiornato, controlla se FaceTime funziona di nuovo. Se FaceTime non funziona, continua a scorrere verso il basso questo elenco di suggerimenti.

Controlla che FaceTime sia attivo

Ok, questo potrebbe essere un momento di Homer Simpson, ma spesso è il problema con il mittente o il destinatario: non hanno FaceTime acceso!

Quindi, vai su Impostazioni > FaceTime e controlla che FaceTime sia attivato (verde). In caso contrario, attivalo e accedi con il tuo ID Apple e la password.

E mentre sei lì, controlla che il tuo numero di telefono, e-mail e ID Apple sia elencato sotto "Puoi essere raggiunto da FaceTime a". In caso contrario, aggiungi i tuoi indirizzi email.

Per Mac, apri FaceTime e accendilo. Controlla le tue preferenze FaceTime. Se non hai già effettuato l'accesso ad iCloud, inserisci il tuo ID Apple e la password per avviare il processo di attivazione.

Se stai provando a utilizzare FaceTime su cellulare, verifica che l'opzione Usa dati cellulare sia attiva per FaceTime. Vai a Impostazioni > Cellulare > Usa dati cellulare per e attiva FaceTime.

Non trovi l'app FaceTime?

Se non vedi nemmeno l'app FaceTime, controlla di aver installato FaceTime visitando l'app store. Nel caso in cui FaceTime non sia installato, cerca "FaceTime" nell'App Store e installalo toccando l'icona del cloud.

Se hai installato FaceTime e non vedi l'app, controlla che sia Camera che FaceTime non siano limitati andando su Impostazioni > Generali > Restrizioni o Disattiva completamente le restrizioni.

Usa lo stesso ID Apple sui tuoi dispositivi

Per ottenere il massimo da FaceTime, controlla che tutti i tuoi account FaceTime utilizzino lo stesso ID Apple.

Per gli iDevice, tocca Impostazioni > FaceTime e verifica il tuo ID Apple

Per Mac OS

Clic FaceTime > Preferenze. Controlla il tuo ID Apple e assicurati che la casella Abilita questo account accanto sia selezionata.

Se uno dei tuoi dispositivi non corrisponde, esci e quindi accedi di nuovo utilizzando lo stesso ID Apple per tutti i tuoi iDevice e computer.

Esci e rientra di nuovo

A volte, basta uscire e rientrare per risolvere i tuoi problemi. Questa semplice azione costringe i server Apple FaceTime ad aggiornare l'autenticazione del dispositivo.

Per iDevices, vai a Impostazioni> FaceTime> e disattiva OFF. Aspetta 30 secondi. Riattiva.

Per Mac, apri Menu principale di FaceTime > Disattiva FaceTime. Aspettare un po. Quindi tocca il pulsante Attiva nell'app sullo schermo di FaceTime.

Bloccato sull'attivazione?

Vedi il cerchio che gira con il messaggio "in attesa di attivazione", ma dopo minuti, anche ore, quel messaggio rimane? In tal caso, probabilmente sei bloccato su FaceTime Activation.

Suggerimenti rapidi quando bloccato all'attivazione

• Prova a disattivare sia FaceTime che Messaggi, attendi 30 secondi e riattivali entrambi. Vai a Impostazioni> FaceTime (e Messaggi> iMessage)> Disattiva e poi ATTIVA
• Assicurati che il tuo ID Apple elenchi il numero di telefono del tuo iPhone e NON un numero di rete fissa (se ne hai uno)
  • Vai a Impostazioni > Profilo ID Apple > Nome, numero di telefono, e-mail > Raggiungibile a
  • Modifica le informazioni se necessario in modo che il tuo iPhone e la tua e-mail siano elencati
  • Una volta aggiornato, disattiva FaceTime su OFF e di nuovo su ON
• Resettare tutte le impostazioni. Vai a Impostazioni > Generali > Ripristina > Ripristina tutte le impostazioni
  • Rimuove le password WiFi e qualsiasi impostazione personalizzata dell'iPhone

Per ulteriori suggerimenti, leggi il nostro articolo su Problemi di attivazione con FaceTime e iMessage.

Le foto live non funzionano su FaceTime?

Prima di tutto, sia tu che l'altra persona durante la chiamata dovete utilizzare macOS High Sierra o iOS 11 per acquisire una Live Photo in FaceTime.

Se non riesci a far funzionare questa funzione, è probabile che la persona che stai chiamando non utilizzi High Sierra o iOS 11. Verificare che lo siano prima di un'ulteriore risoluzione dei problemi.

Anche, FaceTime Live Photos richiede di aprire l'app Foto almeno una volta prima di provare a scattare una FaceTime Live Photo. Quindi apri la tua app Foto se non l'hai mai aperta prima.

La ragione? Le tue Live Photos richiedono che l'app Foto disponga di una libreria predefinita prima di poter scattare e salvare qualsiasi immagine.

Sembra che FaceTime possa scattare foto in diretta solo quando la persona all'altro capo della chiamata FaceTime abilita anche le foto in diretta di FaceTime di iDevice.

Per gli utenti di iOS 11, vai a Impostazioni> FaceTime> Attiva le foto live di FaceTime. Per gli utenti Mac con High Sierra, apri FaceTime e vai su FaceTime > Preferenze e spunta la casella di controllo accanto a "Consenti l'acquisizione di foto in diretta durante le videochiamate".

Senza entrambi i telefoni o i dispositivi che abilitano questa funzione FaceTime Live Photos, non funzionerà. Quindi chiedi ai tuoi amici e familiari con iDevices di attivare questa impostazione (Impostazioni > FaceTime > Foto live di FaceTime) e assicurati di averlo anche addosso. Allora fai una prova.

Quando funziona, sia tu che la persona che stai chiamando ricevete una notifica che è stata scattata una Live Photo. Quindi, quella Live Photo viene salvata direttamente nella libreria di Foto. Si spera che questo suggerimento rapido abbia risolto eventuali problemi con Live Photo di FaceTime.

Perché non posso utilizzare FaceTime con determinati contatti? Stai bloccando o bloccato?

Se non riesci a utilizzare FaceTime solo per poche persone e FaceTime non funziona per determinati contatti, potrebbe esserci un blocco sul tuo telefono (o sul loro).

Vai a Impostazioni > FaceTime > Blocco chiamate e identificazione > Contatti bloccati e controlla quell'elenco per chiunque abbia delle chiamate con cui hai problemi.

Se la persona è presente, rimuovila dall'elenco Bloccati. Chiedi a quella persona di fare lo stesso e controlla i loro iPhone o iDevices per i blocchi FaceTime.

E non dimenticare che FaceTime funziona solo sui dispositivi Apple! Nessun supporto per Android o Windows, non ancora!

Prova prima iMessage!

Chiedi al tuo amico o familiare di inviarti un iMessage prima che tu (o loro) provi a FaceTime con te. Questo potrebbe far partire i server Apple, il tuo router e il tuo iDevice per far funzionare le cose!

Controlla la tua data e ora

Uno dei principali motivi per cui FaceTime riscontra problemi è perché i server FaceTime di Apple non possono verificare l'ora corretta.

Se i server Apple rilevano una mancata corrispondenza tra la data o l'ora del tuo dispositivo e l'ora del loro server (per te) posizione corrente), FaceTime e altri servizi che utilizzano i server non funzioneranno correttamente e la verifica non riesce.

Quindi tieni presente che il tempo di visualizzazione del tuo Mac e iDevices non è solo per tua comodità, ma è un requisito di base per molti dei servizi di OS X.

Guarda data e ora

1. Per iDevices, è meglio lasciare che sia Apple a fare il lavoro pesante, quindi accendi Imposta automaticamente in Impostazioni > Generali > Data e ora. Questa funzione imposta automaticamente la data e l'ora in base al fuso orario corrente.
   1. Per verificare che il tuo dispositivo mostri il fuso orario corretto, vai su Impostazioni > Generali > Data e ora > Fuso orario
2. Per i Mac, vai a Preferenze di Sistema > Data e ora > seleziona Imposta data e ora automaticamente
   1. Controlla il fuso orario del tuo Mac nella stessa finestra Preferenze di Sistema > Data e ora > seleziona la scheda Fuso orario

Se dopo aver impostato le cose su automatico, la data, l'ora o il fuso orario non sono corretti, impostali manualmente. Dopo aver inserito manualmente l'ora e la data corrette, prova di nuovo FaceTime.

I server FaceTime di Apple stanno memorizzando le mie informazioni?

Se sei sorpreso di apprendere che FaceTime utilizza i server Apple per trasmettere i tuoi dati invece di trasferimento da punto a punto, ti assicuriamo che le tue informazioni sono protette dalla crittografia end-to-end su tutto i tuoi dispositivi.

E Apple non ha modo di decrittografare i tuoi dati FaceTime quando sono in transito tra il tuo dispositivo e il dispositivo dell'altra parte. Ciò significa che Apple non può guardare NESSUNA delle tue comunicazioni. E le chiamate FaceTime NON VENGONO MEMORIZZATE su nessun server.

Riavvia il tuo dispositivo

Un riavvio risolve spesso questi tipi di problemi. Questo vale per Mac e iDevice.

Per riavviare un Mac, vai su Menu Apple > Riavvia (oppure Spegni e riaccendi.) Per iDevices, premi il pulsante di accensione finché non viene visualizzato il dispositivo di scorrimento, quindi scorri per spegnere. Accendi normalmente.

Prova un riavvio forzato

Come eseguire un riavvio forzato sui modelli di iPhone

• Su un iPhone 6S o precedente e su tutti gli iPad e iPod Touch, premi Home e Power contemporaneamente finché non vedi il logo Apple
• Per iPhone 7 o iPhone 7 Plus: tieni premuti i pulsanti laterale e volume giù per almeno 10 secondi, finché non vedi il logo Apple
• Su iPhone X o iPhone 8 o iPhone 8 Plus: premi e rilascia rapidamente il pulsante Volume su. Quindi premere e rilasciare immediatamente il pulsante Volume giù. Infine, tieni premuto il pulsante laterale finché non vedi il logo Apple

Aggiorna DNS

Se FaceTime continua a non funzionare, prova a cambiare il tuo Impostazioni DNS per il DNS aperto di Google.

Per gli iDevice, tocca Impostazioni > WiFi > NOME DELLA TUA RETE > Configura DNS > Manuale > Aggiungi server > inserisci 8.8.8.8 e 8.8.4.4 > Salva.

Assicurati di eliminare il tuo DNS attuale toccando il segno meno rosso e premendo Elimina.

Per i Mac, fare clic su Preferenze di Sistema > Rete > Seleziona IL NOME DELLA TUA RETE > Avanzate > Scheda DNS > fai clic sul pulsante + per aggiungere Google DNS, inserisci 8.8.8.8 e 8.8.4.4. Fare clic su OK, quindi su Applica.

Se non ti piace il DNS pubblico di Google, prova invece OpenDNS. Segui le istruzioni sopra e inserisci 208.67.222.222 e 208.67.220.220 nella scheda DNS. Fare clic su OK, quindi su Applica.

Cambia la password dell'ID Apple

Alcuni lettori hanno scoperto questo suggerimento!

Dopo aver provato un sacco di cose, dal ripristino della rete all'attivazione e disattivazione di FaceTime alcune volte, come ultimo abbandonare lo sforzo prima di chiamare l'assistenza Apple, hanno cambiato le password dell'ID Apple e non lo sapresti? lavorato!

Quindi, se hai provato i suggerimenti sopra senza successo, prova questa idea e cambia la password dell'ID Apple. Ricorda solo di aggiornare tutti i tuoi dispositivi con quella nuova password: anche i tuoi Mac e se usi iTunes su un PC Windows, anche lì!

FaceTime non squilla quando qualcuno chiama?

Se vedi chiamate perse su iDevices, ma non hai mai sentito squillare, controlla che "Push" sia abilitato nelle impostazioni di Mail.

Vai a Impostazioni > Account e password e assicurati che aquisire nuovi dati è impostato per Spingere. In caso contrario, aggiornalo. I server Apple devono avere un indirizzo Internet recente affinché la "posizione" del tuo iDevice funzioni!

Inoltre, assicurati che l'audio sia attivo, che l'audio non sia attivato tramite l'interruttore laterale, se applicabile, e che non disturbare (DND) sia disattivato.

Se vuoi attivare DND, verifica di consentire le chiamate da FaceTime. Vai a Impostazioni > Non disturbare > Telefono > Consenti chiamate da > Tutti o Tutti i contatti

E controlla anche le tue notifiche. Vai a Impostazioni > Notifiche > FaceTime > Consenti notifiche.

FaceTime non si connette o si "connette" continuamente

Se non riesci a connetterti a FaceTime o ricevi il messaggio "Connessione in corso" senza che FaceTime si apra, prova a riattivare il tuo account.

Per iOS, vai a Impostazioni > FaceTime e disattiva l'interruttore, attendi qualche istante, quindi riattivalo. Viene visualizzato un messaggio "in attesa di attivazione". Inserisci il tuo ID Apple e il codice di accesso, se necessario.

Se non funziona, ripristina la tua rete WiFi. Vai a Impostazioni > Generali > Ripristina e seleziona Ripristina impostazioni di rete.

Questo processo ripristina le impostazioni di rete ai valori predefiniti di fabbrica, quindi dovrai inserire nuovamente la tua password WiFi.

Per Mac OS

Aprire FaceTime > Preferenze. E disattiva FaceTime. Attendi circa 30 secondi e riaccendi FaceTime.

Se continua a non funzionare, torna a Preferenze. Scegli Impostazioni ed esci dal tuo ID Apple. Attendi qualche istante e poi accedi di nuovo con il tuo ID Apple.

FaceTime non riconosce il tuo numero di telefono?

Alcuni dei nostri tester di iOS 11 hanno segnalato questo problema. Quando apri FaceTime, il tuo iPhone mostra la tua email MA NON il tuo numero di telefono!

Prova questi suggerimenti che hanno funzionato per i nostri tester (eseguili uno alla volta e poi prova)

1. Vai ai contatti cambia il tuo numero di telefono da HOME a Telefono quindi disattiva FaceTime e riaccendi
2. Vai su Impostazioni > Impostazioni generali > Ripristina > Ripristina tutte le impostazioni.
   1. Nessun dato viene perso, ma le password WiFi e le preferenze delle impostazioni personali vengono ripristinate
3. Correggi il prefisso sul tuo account ID Apple
4. Verifica di non avere debiti insoluti con App Store, iTunes o qualsiasi prodotto/servizio Apple
5. Rimuovi la scheda SIM, attendi qualche minuto e sostituisci
6. Esci da tutti i servizi Apple che richiedono ID Apple e password
   1. Riavvio forzato (tenendo premuto Power & Home o Volume giù finché non viene visualizzato il logo Apple)
   2. Accedi nuovamente a FaceTime con l'ID Apple
7. Esci da tutti i servizi Apple che richiedono ID Apple e password E ripristina le impostazioni di rete (perdi tutte le password WiFi, quindi scrivile prima)
   1. Per ripristinare la rete vai su Impostazioni > Generali > Ripristina > Ripristina impostazioni di rete
   2. Riavvio forzato
   3. Accedi alla tua rete
   4. Accedi a FaceTime
8. Inserisci la scheda SIM di qualcun altro e verifica se FaceTime riconosce l'e-mail e il numero di telefono.
   1. In tal caso, è necessaria una nuova carta SIM. Contatta il tuo operatore

iPhone bloccato su FaceTime?

Alcuni dei nostri lettori ci dicono che i loro iPhone, in particolare l'iPhone X, si bloccano su FaceTime e non possono uscire dall'app. Sembra che ci sia un problema tecnico di FaceTime che causa questo errore.

Risolvi quando FaceTime non finirà

• Chiudi l'app FaceTime premendo due volte Home o scorrendo verso l'alto la barra dei gesti Home. Individua l'anteprima dell'app FaceTime e falla scorrere fuori dalla parte superiore dello schermo per forzare la chiusura
• Spegni il dispositivo tramite Impostazioni > Generali > Spegni
• Forza il riavvio del dispositivo

Solo per Mac: usi un firewall?

Sì, puoi usare FaceTime con la maggior parte delle reti, anche se dietro un firewall! Ma potrebbe essere necessario abilitare determinate porte. Verifica di aver abilitato le seguenti porte per FaceTime quando utilizzi un firewall.

Porte firewall FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• Da 3478 a 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• Da 16384 a 16387 (UDP)
• da 16393 a 16402 (UDP)

Proviamo a usare un comando da Terminale!

Vai a Applicazioni > Utilità > Terminale e digita quanto segue: sudo killall VDCAssistant premi invio, digita la password dell'amministratore e premi nuovamente invio. Chiudi Terminale e riavvia. Questo risolve i problemi con FaceTime e la fotocamera integrata.

Se non ti senti a tuo agio con Terminal, usa Activity Monitor

1. Aprire Applicazioni > Utilità > Monitoraggio attività
2. Inserisci VDC nella casella di ricerca
3. Trova e seleziona il processo VDC Assistant
4. Tocca la X nell'angolo in alto a destra della finestra per uscire da VDC Assistant

Prova la modalità provvisoria 

Infine, se l'eliminazione di VDC Assistant non ha funzionato, riavvia il MacBook in modalità provvisoria tenendo premuto il tasto Maiusc al riavvio. Rilascia il tasto Maiusc quando vedi la finestra di accesso.

La modalità provvisoria esegue una serie di controlli diagnostici. Una volta terminati tutti questi controlli, riavvia normalmente e verifica se il problema è stato risolto.

Avvolgendolo!

Si spera che uno di questi suggerimenti ti abbia aiutato a risolvere i tuoi problemi con FaceTime che non funziona in iOS 11.

In caso contrario, faccelo sapere nei commenti: li controlliamo regolarmente e rispondiamo se diamo ulteriori suggerimenti. E se capisci qualcosa, faccelo sapere in modo che possiamo condividere quel suggerimento con gli altri: molti di noi hanno gli stessi problemi.