HomePod ha problemi a connettersi a Internet? Come risolvere

Il tuo HomePod non si connette a Internet o perde sporadicamente la connessione? Sentire il messaggio "Ho problemi a connettermi a Internet in questo momento?" Se è così, non sei solo. Molti dei nostri lettori ci dicono che i loro HomePod hanno questo particolare problema con la connessione a Internet a intermittenza.

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Aggiorna il tuo HomePod

Spesso la soluzione ovvia è quella che funziona. Quindi, prima di risolvere i problemi, controlla il tuo HomePod per assicurarti che funzioni con il software più recente.

Il tuo HomePod dovrebbe installare automaticamente gli aggiornamenti software, ma a volte non è così, quindi è una buona idea controllare manualmente gli aggiornamenti nell'app Home sul tuo iDevice (o Mac usando macOS Mojave).

Come aggiornare il tuo HomePod dal tuo iDevice

1. Usando l'iDevice con cui hai originariamente configurato il tuo HomePod, tocca l'app Home.
   1. Assicurati che anche il tuo iDevice utilizzi l'ultima versione di iOS
2. Tocca l'icona della casa nell'angolo in alto a sinistra 
   1. Per le versioni precedenti di iOS, questa è un'icona a forma di freccia
3. Tocca Aggiornamento software
4. Se è disponibile un aggiornamento, tocca Installa.
   1. Una luce bianca rotante appare sulla parte superiore di HomePod durante l'aggiornamento. L'aggiornamento potrebbe richiedere del tempo. Non scollegare HomePod fino al completamento dell'aggiornamento 
   2. Se hai più HomePod, questo dovrebbe aggiornare tutti i tuoi HomePod contemporaneamente

Come aggiornare il tuo HomePod dal tuo Mac

1. Solo i Mac che utilizzano macOS Mojave e versioni successive possono aggiornare HomePods
2. Apri l'app Casa
3. Rubinetto Modifica > Modifica casa dalla barra dei menu
4. Seleziona Aggiornamento Software
5. Se è disponibile un aggiornamento, tocca Installa.
   1. Una luce bianca rotante appare sulla parte superiore di HomePod durante l'aggiornamento. L'aggiornamento potrebbe richiedere del tempo. Non scollegare HomePod fino al completamento dell'aggiornamento
   2. Se hai più HomePod, questo dovrebbe aggiornare tutti i tuoi HomePod contemporaneamente

Avere problemi?

Dai un'occhiata alle nostre istruzioni dettagliate su Come aggiornare il tuo HomePod.

Riavvia o ripristina il tuo HomePod

I riavvii spesso risolvono una quantità sorprendente di problemi, in particolare problemi che compaiono improvvisamente senza una ragione apparente.

Come riavviare il tuo HomePod

• Scollega il tuo HomePod
• Aspetta 30 secondi
• Ricollega l'HomePod all'alimentazione

Se un riavvio non aiuta, prova un ripristino

Come ripristinare il tuo HomePod con un iDevice

• Su un iDevice connesso con lo stesso ID Apple utilizzato inizialmente per configurare HomePod, apri l'app Home
• Tieni premuta l'icona HomePod
• Tocca Impostazioni
• Scorri verso il basso e tocca Rimuovi accessorio, quindi segui i passaggi per configurare nuovamente i tuoi HomePod 
• Se non riesci a rimuovere HomePod dall'app Casa.
  • Scollega HomePod, attendi 5 secondi, quindi ricollegalo
  • Attendi 5 secondi, quindi tocca con il dito la parte superiore di HomePod e tienilo premuto
  • La luce rotante bianca diventa rossa. Tieni il dito giù 
  • Siri ti dice che il tuo HomePod sta per essere ripristinato
  • Dopo aver sentito tre segnali acustici, alzi il dito

Ripristina il tuo HomePod con un Mac

Ripristina le impostazioni di rete

1. Utilizzando l'iPhone, l'iPad o l'iPod con cui hai originariamente configurato il tuo HomePod, vai a Impostazioni > Generali > Ripristina
2. Tocca Ripristina impostazioni di rete 
3. Inserisci di nuovo il tuo passcode WiFi

Modifica le impostazioni del tuo router

Alcuni lettori hanno scoperto che la modifica di alcune impostazioni sui loro router ha funzionato! Hanno usato alcune strategie diverse, quindi provale una alla volta, non tutte in una volta.

Riavvia il tuo router o modem WiFi

A volte è sufficiente un semplice ripristino del router WiFi per ristabilire una buona connessione a Internet.

Il riavvio di solito significa scollegare il router e attendere alcuni minuti prima di ricollegarlo. Ma verifica con la tua guida per l'utente o con il tuo provider di servizi Internet le istruzioni specifiche per la tua rete e la marca/modello del tuo router.

Connettiti a una rete Wi-Fi a 2,4 GHz

Molti utenti di HomePod scoprono che i loro HomePod funzionano meglio utilizzando un segnale WiFi a 2,4 GHz rispetto a un segnale a 5,0 GHz. Per le persone che vivono o lavorando in ampi spazi o spazi più vecchi con pareti in gesso, la frequenza a 2,4 GHz funziona meglio perché è più lunga gamma.

Inoltre, i segnali a 2,4 GHz penetrano negli oggetti solidi molto meglio di 5 GHz.

Quindi, se ritieni che lo spazio o la densità dei materiali sia un problema, prova a utilizzare una rete WiFi a 2,4 GHz e verifica se le prestazioni Internet e l'affidabilità del tuo HomePod migliorano.

Se il tuo HomePod si connette attualmente a un segnale a 5 GHz, dovrai ripararlo con il tuo iDevice. Durante la riparazione, assicurati che il tuo iPhone sia connesso alla tua rete WiFi a 2,4 GHz poiché questa è la connessione predefinita per il tuo HomePod.

Disattiva IPv6

Alcune persone hanno scoperto che i loro HomePod si collegavano a Internet in modo coerente solo quando disabilitavano IPv6 sui loro router.

Disattiva IPv6 su un Mac

Puoi anche consultare la guida per l'utente del tuo router o cercare la marca e il modello del tuo router su come disattivare IPv6.

Crea un indirizzo IP statico o riservato per il tuo HomePod

Un'altra soluzione alternativa consigliata dalla gente di HomePod è impostare e utilizzare un indirizzo IP statico (chiamato anche indirizzo IP riservato) per il tuo HomePod (s.)

Devi guardare la guida per l'utente del tuo router per scoprire come creare un indirizzo IP statico per il tuo HomePod.

Configura il tuo HomePod come dispositivo DMZ

Un'altra opzione che alcune persone hanno optato per la configurazione della propria rete WiFi era quella di impostare il proprio HomePod come dispositivo DMZ.

DMZ (Demilitarized Zone) consente a un dispositivo di accettare tutto il traffico in entrata e in uscita. Non è una grande idea per il tuo computer o iDevice ma per un HomePod che in realtà non memorizza alcun dato, è una possibile soluzione ai problemi di connettività Internet.

Devi consultare il manuale dell'utente o contattare l'assistenza per sapere come configurare il tuo HomePod come dispositivo DMZ.

Suggerimenti per i lettori 

• Il modem potrebbe negare l'accesso all'indirizzo MAC per l'HomePod. Se utilizzi il controllo dell'accesso e l'accesso a tempo della tua rete, disabilitalo temporaneamente. Quindi, individua l'indirizzo MAC del tuo HomePod e aggiungilo in qualsiasi accesso a tempo prima di riattivare il controllo di accesso sulla rete
• Se imposti un allarme sul tuo HomePod, prova a rimuoverli e verifica se il tuo HomePod si connette a Internet in modo coerente. Ha funzionato per me!
• Quando configuri l'HomePod (o lo ripristini), assicurati che il telefono sia connesso a una rete Wi-Fi a 2 GHz durante la configurazione. Nessun problema da quando l'hai fatto
• Prova a spegnere e riaccendere il modem e il router per un minuto intero. Aspetta un altro minuto e riaccendi tutto
• Tieni il dito sulla parte superiore dopo averlo scollegato e ricollegato, dovrebbe quindi ripristinare le impostazioni di fabbrica
• Ho avuto questo problema prima ed era il mio provider di servizi Internet. Una volta fissate le mie velocità di caricamento, i miei HomePod si sono collegati senza problemi. Quindi chiama il tuo ISP
• Il mio Homepod aveva un chip WiFi difettoso: l'ho portato ad Apple con la mia prova d'acquisto e ne ho subito avuto uno sostitutivo!